隨著生活水平的提高,消費者對美的追求日益凸顯,在高額利益驅(qū)動下,部分缺乏資質(zhì)的美容機構(gòu)違規(guī)開展涉及醫(yī)療美容的項目,常給消費者造成健康損害和經(jīng)濟損失。
為美容做貼面,牙齒“受傷”
2020年7月,為擁有一口漂亮牙齒,長春李女士欲在某美容服務中心做牙齒貼面項目,與其簽訂了使用“至尊級”材料,價格為6600元的合同。實際操作時,該中心又向李女士索要了600元費用。中途被宰,李女士忍了,但因操作人員技術(shù)不到位且無相關資質(zhì),李女士嘴邊的皮膚被“腐酸”燒傷,且做完貼面后她發(fā)現(xiàn)牙齒出現(xiàn)敏感、刺痛現(xiàn)象,牙齦紅腫且出現(xiàn)厚重的“扇子面狀齙牙”形態(tài)。
三天后,李女士要求卸除貼面,經(jīng)過打磨祛除后牙齒愈加敏感,李女士只得去口腔醫(yī)院治療。李女士要求該美容服務中心退回貼面費用7200元,并支付治療費1226元,多次協(xié)調(diào)未果,遂投訴到長春市消費者協(xié)會。
長春消協(xié)調(diào)查時發(fā)現(xiàn),該店并沒有行醫(yī)執(zhí)照,不屬醫(yī)療機構(gòu),且操作人員也不具備醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格。最終該店向李女士退回了全部貼面費用并支付相應治療費。
長春消協(xié)秘書長鐘萍表示,牙齒貼面是對口腔的修復和治療,屬于口腔醫(yī)療行為,必須符合醫(yī)療規(guī)范,具備《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書,否則就屬“非法行醫(yī)”。
為排痘買清痘霜,痘未祛遭感染
2020年3月,曹先生花100余元在某商場化妝品柜臺購買了一款清痘霜,使用一周后,原來的痘不但沒有祛掉,反而變大。找商家進行咨詢時,曹先生被告知是炎癥鼓出來了。又過了一周后,痘仍未見好。
曹先生再次找到商家時,銷售人員在柜臺用針將其面部的皮膚挑破后進行排痘??梢恢芎?,曹先生面部卻出現(xiàn)密密麻麻的“小疙瘩”,到醫(yī)院檢查被確診為傳染性扁平疣。
消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該化妝品銷售柜臺只有銷售服務資質(zhì),排痘服務已超出其經(jīng)營范圍。經(jīng)協(xié)調(diào),柜臺一次性給付消費者2000元。
鐘萍表示,化妝品柜臺服務人員在不具備無菌條件的公共場所為消費者排痘,極易引發(fā)創(chuàng)傷部位感染,違反了《醫(yī)療美容服務管理辦法》的規(guī)定,應予以賠償。
美容館越界當“醫(yī)生”
身為健身教練的閆女士很注重面容及身體保養(yǎng),2019年6月,她在長春市朝陽區(qū)一家瘦身館接受身體護理服務時,服務人員稱年輕女性很容易患有私部瘙癢及炎癥問題,建議她到醫(yī)院檢查,如確定有炎癥可購買該店一款私密消殺產(chǎn)品及上藥治療服務,保證比醫(yī)院的藥還有效,還表示如不進行護理治療,將來容易得癌癥。
閆女士到醫(yī)院檢查后,確實存在炎癥,便花費41410元購買了該店的消殺產(chǎn)品及護理治療服務。但治療一段時間后并無改善,遂要求經(jīng)營者退款。經(jīng)營者表示治療周期還未結(jié)束,且每個人對該產(chǎn)品使用后的效果不同,拒絕退款。閆女士無奈投訴到消協(xié)。
通過調(diào)取經(jīng)營者的證照信息,消協(xié)發(fā)現(xiàn)其所具備的營業(yè)執(zhí)照核定資質(zhì)并無“診療服務”相關內(nèi)容。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者同意為消費者退款2萬元。
鐘萍表示,該案中經(jīng)營者存在超范圍經(jīng)營從事醫(yī)療服務的問題。違反《消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定,應予以賠償。(記者 柳姍姍)
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