全媒體記者 胡昕 通訊員 姚聰

3月5日，為期40天的2024年鐵路春運(yùn)圓滿收官。在此期間，駐馬店車務(wù)段高效統(tǒng)籌做好客運(yùn)組織、安全生產(chǎn)、旅客服務(wù)等工作，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序，累計(jì)發(fā)送旅客79.72萬人次，同比增長13.82萬人次，增長20.97%，恢復(fù)至2019年的99.12%。

為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”春運(yùn)目標(biāo)，駐馬店車務(wù)段嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)文明出行舉措，加強(qiáng)衛(wèi)生間、洗手池、電梯扶手、座椅等重點(diǎn)處所的通風(fēng)消毒，加強(qiáng)旅行健康宣傳提示，營造健康出行環(huán)境；加大對管內(nèi)各客運(yùn)站安檢設(shè)備、自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)等設(shè)施設(shè)備檢修，確保安檢和驗(yàn)證驗(yàn)票通道暢通；規(guī)范設(shè)置標(biāo)志標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)動(dòng)線指引，便利旅客出行。

春運(yùn)期間，駐馬店車務(wù)段利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等多種形式，每日督導(dǎo)管內(nèi)各客運(yùn)站做好危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)和站場照明等服務(wù)設(shè)備的檢查整修工作；配齊配足對講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時(shí)，成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，重點(diǎn)圍繞“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù)，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導(dǎo)購票、乘降疏導(dǎo)、協(xié)助安檢等突擊奉獻(xiàn)活動(dòng)，全心全意為旅客安全保駕護(hù)航。

針對此次春運(yùn)的暴雪天氣，駐馬店車務(wù)段提前安排20余名干部深入管內(nèi)各站進(jìn)行包保，重點(diǎn)加強(qiáng)對行車組織、調(diào)車作業(yè)、旅客乘降組織及除雪打冰等工作的現(xiàn)場卡控。雨雪來臨時(shí)，200余名掃雪除冰人員前往預(yù)定的掃雪點(diǎn)，24小時(shí)不間斷對道岔積雪進(jìn)行清掃，做到隨下隨掃，有力確保了雨雪天氣下的行車安全。另外，駐馬店車務(wù)段加強(qiáng)“三品”查處力度和安檢儀履帶的雪水清理，避免弄濕旅客行李物品；在售票廳、進(jìn)站通道等旅客通道鋪設(shè)防滑草墊，防止旅客摔傷滑倒；在站臺(tái)、天橋、地道口等地點(diǎn)增派防護(hù)人員，加強(qiáng)旅客的引導(dǎo)防護(hù)，確保旅客安全乘降。

為保證春運(yùn)期間出行旅客購票、進(jìn)出站、候車等環(huán)節(jié)順暢無阻，駐馬店車務(wù)段開辟專用綠色通道，啟用廣播無線插播系統(tǒng)，制訂大客流應(yīng)急預(yù)案，大力開展“暢通工程”，優(yōu)化安檢、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和進(jìn)出站流線，讓旅客在站乘車有了耳目一新的全新體驗(yàn)。

駐馬店車務(wù)段還不斷拓展客運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目，完善助行預(yù)約渠道，按年齡實(shí)行兒童優(yōu)惠票，優(yōu)化學(xué)生票購票規(guī)則，持續(xù)推出愛心母嬰室、臨時(shí)媽媽團(tuán)、便民服務(wù)卡、免費(fèi)充電樁、綜合服務(wù)臺(tái)等多項(xiàng)人性化、便捷化、精益化的服務(wù)舉措，不斷改善旅客乘車體驗(yàn)。同時(shí)，駐馬店車務(wù)段依托管內(nèi)“驛路溫馨”、“驛路情深”黨內(nèi)服務(wù)品牌，配備愛心牌小推車、輪椅、便民包、服務(wù)卡等13項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)，最大化發(fā)揮服務(wù)效能；組織黨團(tuán)員突擊隊(duì)、“小桔燈”志愿者共計(jì)260余人，開展了除雪打冰行動(dòng)、喜迎新春站車裝扮活動(dòng)、除夕夜送暖胃餃子等活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客2000余人次，溫暖了廣大旅客出行路。（編輯 詹云清）

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