優(yōu)化預(yù)約模式，促進(jìn)旅游服務(wù)升級(jí)

出行旺季，別忘了線上預(yù)約

中秋國(guó)慶假期臨近，不少人通過(guò)線上預(yù)約提前安排出游。隨著中國(guó)線上旅游市場(chǎng)發(fā)展、景區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化水平不斷提高，線上預(yù)約成為不少熱門游玩場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)模式。游客在家即可便利地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)置好參觀門票。專家認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)升級(jí)意識(shí)明顯，有關(guān)部門應(yīng)積極完善線上預(yù)約模式，激發(fā)市場(chǎng)主體能動(dòng)性，讓景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)攜手，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的“預(yù)約旅游”體驗(yàn)。

網(wǎng)上操作行程可控

“上海天文館上午9點(diǎn)半放票，需提前3天預(yù)約；上海自然博物館下午7點(diǎn)開(kāi)票，提前一周可預(yù)約；上海中共一大會(huì)址個(gè)人預(yù)約系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間為24小時(shí)，每天共3個(gè)時(shí)段可預(yù)約……”吳婧最近打算去上海旅游，出行前的她在為參觀地點(diǎn)制定“門票預(yù)約攻略”。

預(yù)約旅游漸成“新風(fēng)尚”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心近日發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2023年6月，我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)4.54億人，較2022年12月增長(zhǎng)3091萬(wàn)人。預(yù)約旅游模式下，游客去熱門景點(diǎn)、文化場(chǎng)館（圖書館、美術(shù)館、博物館等）之前，可通過(guò)網(wǎng)站、APP、小程序等渠道在線預(yù)約。到達(dá)目的地后，預(yù)約者只需出示預(yù)訂成功的電子票或二維碼，便可快速進(jìn)入場(chǎng)所參觀游玩。

線上預(yù)約模式能夠讓游客提前知曉景區(qū)的入園政策、購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)等信息，提升了行程的確定性，出行體驗(yàn)更加舒適便捷。“我習(xí)慣先在手機(jī)上訂好門票，不僅免去了線下排長(zhǎng)龍買票的奔波，還能提前了解兒童票的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”經(jīng)常“帶娃旅游”的時(shí)女士告訴記者。

線上預(yù)約模式為各類場(chǎng)所管理者提供高效運(yùn)營(yíng)工具。“景區(qū)淡旺季非常不平衡，旺季人流量眾多，淡季又‘吃不飽’。實(shí)行預(yù)約旅游后，景區(qū)可以動(dòng)態(tài)掌握?qǐng)@內(nèi)游客的變化趨勢(shì)，提升游客游玩體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)景區(qū)內(nèi)服務(wù)資源的調(diào)度也更加合理了。”某大型游樂(lè)園區(qū)的負(fù)責(zé)人李先生對(duì)線上預(yù)約帶來(lái)的便利深有感觸。

業(yè)內(nèi)人士分析，預(yù)約制能夠讓景區(qū)管理者對(duì)客流進(jìn)行把控，有助于設(shè)置場(chǎng)所的“最大承載量”和“最佳承載量”，合理安排開(kāi)放時(shí)間、區(qū)域、密度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的安全管理和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

科學(xué)管理渠道暢通

中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)顯示，今年暑期（6至8月），全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)18.39億人次，成為過(guò)去5年來(lái)旅游市場(chǎng)最“熱”的暑期。旅游市場(chǎng)的持續(xù)升溫，也讓一些熱門場(chǎng)館“一票難求”，“熬夜到零點(diǎn)搶票”“門票一秒售罄”“高價(jià)找人代搶”等情況層出不窮——“預(yù)約難”成為不少游客的出行難題。

面對(duì)人流巨大的游覽需求，如何完善并優(yōu)化相關(guān)場(chǎng)所的線上預(yù)約模式，需要各方進(jìn)一步思考。

北京工業(yè)大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所教授張建林表示，預(yù)約制的目的不單是限制流量，景區(qū)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)約規(guī)則，管理方通過(guò)更加靈活精細(xì)的分時(shí)段預(yù)約、分時(shí)游覽等方式，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大熱門景區(qū)門票的對(duì)外預(yù)約供給量，盡可能滿足游客預(yù)約需求。

前段時(shí)間，文化和旅游部印發(fā)相關(guān)通知，要求各地旅游景區(qū)優(yōu)化預(yù)約措施，實(shí)施科學(xué)管理，暢通預(yù)約渠道，簡(jiǎn)化預(yù)約程序，合理設(shè)置在線預(yù)約時(shí)間，提高預(yù)約操作便捷性。國(guó)家文物局也發(fā)布通知，提出專門措施完善預(yù)約機(jī)制，要求“一票難求”的熱門場(chǎng)館應(yīng)提前做好預(yù)案，結(jié)合自身承載能力，適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平。

各地景區(qū)已有相關(guān)實(shí)踐，積極解決游客的線上購(gòu)票難題。北京各大熱門景區(qū)景點(diǎn)調(diào)整線上門票預(yù)約開(kāi)放時(shí)間，如天壇公園從零點(diǎn)調(diào)整為21時(shí)，恭王府從零點(diǎn)調(diào)整為20時(shí)，避免“熬夜刷票”為游客帶來(lái)不便。南京博物館在其小程序增設(shè)“黑名單”條款，如有賬號(hào)多次取消預(yù)約或預(yù)約后不進(jìn)場(chǎng)館，將會(huì)被限制預(yù)約，降低廢票率，并聯(lián)合相關(guān)部門加大對(duì)“黃牛黨”違規(guī)行為的打擊整治力度。濟(jì)南趵突泉公園將售票截止時(shí)間和閉園時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，試行夜間延時(shí)開(kāi)放1小時(shí)，并提供豐富多彩的“泉水夜游”活動(dòng)，緩解高峰時(shí)段游客過(guò)度擁擠和預(yù)約困難。

打造精準(zhǔn)化文旅產(chǎn)品

今年3月，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出進(jìn)一步加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)管理，保障旅游者合法權(quán)益。深化在線旅游行業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，推動(dòng)新技術(shù)應(yīng)用，鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新，充分發(fā)揮在線旅游經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)和信息能力優(yōu)勢(shì)，提升行業(yè)數(shù)字化水平，為旅游者提供智慧化的服務(wù)。

專家分析，線上預(yù)約模式和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的普及運(yùn)用，將帶動(dòng)國(guó)內(nèi)文旅行業(yè)朝著“數(shù)字化”“智慧化”方向發(fā)展，為游客打造精準(zhǔn)化、專業(yè)化、特色化服務(wù)產(chǎn)品，讓各類旅游經(jīng)營(yíng)者共享發(fā)展紅利。

為促進(jìn)新技術(shù)賦能文旅發(fā)展，福建省湄洲島媽祖文化旅游區(qū)啟動(dòng)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)。據(jù)介紹，湄洲島將門票船票預(yù)訂、民宿酒店預(yù)訂、景區(qū)交通、特色餐飲，旅游攻略、2.5D手繪地圖導(dǎo)覽（含語(yǔ)音導(dǎo)覽）等服務(wù)功能進(jìn)行信息化整合，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)即可暢游湄洲”，充分發(fā)揮在線旅游時(shí)代的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，游客的投訴或求助可通過(guò)線上平臺(tái)，一鍵直通政府主管部門，保障游客權(quán)益。

大力發(fā)展線上預(yù)約模式的同時(shí)，不能“一刀切”，還需考慮不同群體的預(yù)約需求。文化和旅游部及國(guó)家文物局發(fā)布的相關(guān)通知均提到，要保留電話預(yù)約、線下購(gòu)票通道等渠道，滿足中小學(xué)生、老年人、殘障人士等不同群體預(yù)約需求。

浙江傳媒學(xué)院文化創(chuàng)意與管理學(xué)院副教授楊吉指出，技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用不應(yīng)筑起“數(shù)字圍墻”，景區(qū)、文博場(chǎng)所都是社會(huì)公共資源，需考慮為不擅長(zhǎng)使用數(shù)字設(shè)備的社會(huì)群體預(yù)留“特殊通道”，保留線下現(xiàn)場(chǎng)售票窗口，或者通過(guò)開(kāi)放親屬代預(yù)訂功能，配備志愿者幫助老年人群體等完成購(gòu)票。（記者 丁美棟）

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