全媒體記者 張海軍 劉培培

今年以來(lái)，駐馬店市稅務(wù)局聚焦解決稅費(fèi)服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化線下服務(wù)、創(chuàng)新掌上服務(wù)、精準(zhǔn)推送信息，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商“軟環(huán)境”，讓稅費(fèi)服務(wù)更加高效，提升市場(chǎng)主體的滿意度和獲得感。

構(gòu)建便捷辦稅圈，展現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)新作為。升級(jí)智能導(dǎo)稅臺(tái)，把部分窗口業(yè)務(wù)前置到導(dǎo)稅環(huán)節(jié)直接辦理，實(shí)現(xiàn)“一分鐘快辦”。目前已實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)、證明類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)快速辦理。前臺(tái)綜合服務(wù)窗口針對(duì)較為復(fù)雜和特殊人群、特殊事項(xiàng)業(yè)務(wù)，組建專家團(tuán)隊(duì)隨時(shí)受理需流轉(zhuǎn)審批的事項(xiàng)，確保綜合服務(wù)窗口業(yè)務(wù)“三分鐘辦妥”。在商圈、園區(qū)和郵政網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所建成14個(gè)網(wǎng)格化“24小時(shí)服務(wù)微廳”，實(shí)現(xiàn)人員聚集區(qū)、業(yè)務(wù)頻發(fā)區(qū)10分鐘路程內(nèi)全覆蓋，并可視頻連線“問(wèn)辦合一”座席人員咨詢答疑。

優(yōu)化“掌上納稅人之家”，形成稅費(fèi)服務(wù)新格局。引導(dǎo)納稅人通過(guò)手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，個(gè)人發(fā)票代開(kāi)、車輛購(gòu)置稅申報(bào)、契稅申報(bào)等高頻涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。推廣“掌上導(dǎo)稅+智能分流”，納稅人繳費(fèi)人通過(guò)手機(jī)APP檢索需要辦理的事項(xiàng)，一次性告知所需資料、最優(yōu)辦理渠道、辦理流程步驟等內(nèi)容，在線預(yù)約辦稅時(shí)間，指引就近辦稅地點(diǎn)。落實(shí)簡(jiǎn)化納稅人繳費(fèi)人辦事流程的要求，通過(guò)提取比對(duì)個(gè)體工商戶（查賬征收）數(shù)據(jù)與領(lǐng)開(kāi)票等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提取數(shù)據(jù)、自動(dòng)計(jì)算稅額、自動(dòng)預(yù)填申報(bào)，納稅人確認(rèn)或補(bǔ)正后即可在“掌端”提交申報(bào)，切實(shí)解決以往個(gè)體工商戶“頭疼”的申報(bào)難題。

建立“掌上信息中心”，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)新效能。依托大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍、開(kāi)票信息等特征，細(xì)化推送對(duì)象顆粒度，完善標(biāo)簽庫(kù)，匯總形成“一企一策”清單，“量身定制”稅費(fèi)優(yōu)惠政策。探索涉稅信息的應(yīng)用場(chǎng)景，事前推送催報(bào)催繳、發(fā)票開(kāi)具情況信息，事中推送涉稅業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，事后推送行政處罰、辦理結(jié)果信息，實(shí)時(shí)反饋流程進(jìn)度。建立“精準(zhǔn)推送+專題培訓(xùn)+線上輔導(dǎo)+遠(yuǎn)程響應(yīng)”四位一體服務(wù)機(jī)制，多維度、全方位將稅費(fèi)優(yōu)惠落在實(shí)處，推動(dòng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策“直達(dá)快享”。（編輯 詹云清）

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