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直播間購(gòu)買翡翠手鐲與商家承諾不符?法院:三倍賠償

時(shí)間:2024-11-04 17:16:29|來(lái)源:新京報(bào)客戶端|點(diǎn)擊量:620

臨近“雙十一”,各大電商平臺(tái)紛紛開(kāi)啟了“大促”預(yù)熱活動(dòng),帶貨主播們也紛紛打著“撿漏”“白菜價(jià)”旗號(hào)售賣多種商品,獲得了一眾消費(fèi)者青睞。是物美價(jià)廉,還是以次充好、虛假宣傳甚至欺詐?近日,北京市東城區(qū)人民法院審理了一起因直播間購(gòu)買翡翠手鐲引發(fā)的買賣合同糾紛,法院經(jīng)審理認(rèn)為,商家在銷售過(guò)程中構(gòu)成欺詐,支持了消費(fèi)者三倍賠償?shù)恼?qǐng)求。

翡翠手鐲從“果綠”變“油青”

新京報(bào)記者了解到,2023年7月,消費(fèi)者小楊在某視頻號(hào)平臺(tái)看到閑置翡翠手鐲出售廣告,經(jīng)詢問(wèn),商家表示當(dāng)日14時(shí)可以進(jìn)直播間了解手鐲信息。直播中,商家稱該手鐲是原主寄售的閑置手鐲,原價(jià)一萬(wàn)余元,現(xiàn)在只賣7000元,性價(jià)比很高。對(duì)于手鐲的外觀,商家稱“圈口為小圈口”,并多次描述“手鐲顏色是標(biāo)準(zhǔn)的冰果綠色,綠調(diào)的,顏色不發(fā)灰,實(shí)物比鏡頭前綠色更濃”“沒(méi)有紋裂,有一點(diǎn)點(diǎn)小浮棉”。當(dāng)晚,雙方微信溝通后,小楊通過(guò)支付寶付款7000元,商家向其發(fā)送下單須知,稱“天然翡翠玉石,棉、棉坑、紋、裂、線、筋、礦點(diǎn)和不同光線色差均為翡翠天然屬性,不作為退換貨理由”。

兩日后,小楊收到手鐲,發(fā)現(xiàn)實(shí)物品質(zhì)外觀與商家描述完全不符,顏色、種水(質(zhì)地和透明度)等均與直播間拍攝以及雙方確認(rèn)情況差異巨大,遂要求退貨,商家拒絕。隨后商家在直播間就涉案手鐲的爭(zhēng)議回復(fù)稱“錯(cuò)把油青色說(shuō)成果綠色”,但主張直播間明碼標(biāo)價(jià),未進(jìn)行強(qiáng)制交易和以次充好,拒絕退款。

無(wú)奈之下,小楊訴至法院,認(rèn)為商家已承認(rèn)將手鐲顏色說(shuō)錯(cuò),手鐲實(shí)物有多處紋裂與浮棉,外觀與商家在直播間介紹展示的情況均不相符。此外,商家對(duì)涉案手鐲的實(shí)際來(lái)源和原始價(jià)格的描述構(gòu)成欺詐,涉案手鐲來(lái)源并非第三方寄售,原始價(jià)格并非一萬(wàn)余元,實(shí)際上是商家以5900元價(jià)格自行購(gòu)入。自己基于商家的虛假陳述才相信7000元可以買到果綠色的全品手鐲。綜上,小楊主張退貨,商家退還貨款7000元及運(yùn)費(fèi)18元,并按三倍貨款賠償損失。

商家辯稱,其已在直播間通過(guò)自然光對(duì)手鐲進(jìn)行展示,并多次發(fā)送商品圖片披露商品信息。因玉石產(chǎn)品特殊性,翡翠的顏色界定沒(méi)有確定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),交易前已向小楊發(fā)送《拍前須知》進(jìn)行了特殊提示,在手鐲無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的情況下,小楊無(wú)權(quán)以色差為由要求解除買賣合同并退還款項(xiàng)。

案件審理過(guò)程中,小楊提交了與某網(wǎng)友的聊天記錄,聊天記錄顯示涉案手鐲與該名網(wǎng)友購(gòu)買過(guò)的手鐲外觀相似,該網(wǎng)友以5900元的價(jià)格將手鐲出售給買受人小黃,而小黃的收件地址與聯(lián)系方式與該案商家店鋪?zhàn)?cè)信息一致,也同商家向小楊寄送手鐲的運(yùn)單信息一致。

實(shí)物與展示效果的差別應(yīng)在合理范圍內(nèi),交易需如實(shí)披露商品信息

法院經(jīng)審理認(rèn)為,該案的買賣關(guān)系始于直播間購(gòu)物,涉案商品屬于貴重商品,故買方交易時(shí)應(yīng)更加慎重選擇和購(gòu)買,賣方應(yīng)秉持公平、誠(chéng)信的原則進(jìn)行交易。對(duì)于玉石類商品而言,玉石的質(zhì)地、成色、樣式等外觀特性對(duì)買賣關(guān)系是否成立具有重要影響。網(wǎng)絡(luò)直播間的光線、拍照角度、周圍環(huán)境等多重因素會(huì)使得商品的顏色外觀與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地展示存在一定的差別。小楊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播方式購(gòu)買玉石類貴重商品,對(duì)此應(yīng)具有一定的了解和認(rèn)知,對(duì)于直播展示的商品與實(shí)物可能存在一定差別應(yīng)有一定的容忍許可度,但這種容忍許可度應(yīng)在普通消費(fèi)者可接受的合理范圍內(nèi)。

法庭經(jīng)當(dāng)庭查看小楊提交的手鐲實(shí)物,該實(shí)物與直播間展示的效果和商家直播時(shí)描述的光澤和品相存在明顯差別,這種差別并不在合理范圍內(nèi),故對(duì)于商家的抗辯意見(jiàn),法院不予采納。

此外,對(duì)于二手商品交易而言,商品的原始價(jià)格和實(shí)際來(lái)源等信息對(duì)于消費(fèi)者判斷商品價(jià)值、決定交易是否成立具有重要影響,銷售方對(duì)上述信息的披露應(yīng)當(dāng)承擔(dān)較高的誠(chéng)信義務(wù)。該案中,小楊提交的證據(jù)足以證明涉案手鐲并非商家宣傳的“原主以一萬(wàn)余元購(gòu)入后通過(guò)寄售方式委托商家以7000元的價(jià)格售出”,而是商家以5900元的價(jià)格從閑置平臺(tái)自行購(gòu)買所得。商家為增加交易機(jī)會(huì),以不實(shí)信息為噱頭進(jìn)行推廣宣傳,宣稱是高性價(jià)比的撿漏兒機(jī)會(huì),促使小楊信任后陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而購(gòu)買。

基于上述原因,商家在涉案手鐲的銷售過(guò)程中構(gòu)成欺詐,故判決商家向小楊退還貨款7000元,并賠償小楊21000元及郵費(fèi)18元,小楊向商家退還涉案手鐲原物。判決作出后,雙方均未上訴,判決現(xiàn)已生效。

法官提示,視頻號(hào)平臺(tái)直播通過(guò)與消費(fèi)者直接互動(dòng)的方式增強(qiáng)了與消費(fèi)者之間的黏性,更易贏得用戶的信賴與認(rèn)同,但消費(fèi)者因珠寶鑒定專業(yè)知識(shí)的薄弱,在直播間購(gòu)買珠寶玉石類貴重物品時(shí),應(yīng)避免沖動(dòng)消費(fèi),選擇售后服務(wù)完善的電子商務(wù)平臺(tái),避免私下交易。如果權(quán)益確受損害,應(yīng)及時(shí)保留好聊天記錄、交易憑證、快遞單據(jù)等證據(jù)材料,通過(guò)正當(dāng)途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外,直播間商家應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)待客,避免通過(guò)燈光、涂層涂抹等“美顏”方式不當(dāng)宣傳,更應(yīng)以信取利,杜絕虛假宣傳與產(chǎn)品欺詐,遇到問(wèn)題友好協(xié)商,積極解決。

最后,視頻號(hào)類平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)入駐商家的實(shí)名登記管理力度,審查經(jīng)營(yíng)資質(zhì),在消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí),積極提供商家真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,加強(qiáng)直播間日常監(jiān)督管理,共同營(yíng)造和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。(記者 慕宏舉)

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