最高峰超99%搶票的都是“黃牛”，開通風(fēng)控引擎后

  暑期故宮每日門票量上調(diào)約25%

暑期難約的故宮博物院門票，都去哪兒了？昨天，該院首次向媒體展示了小程序售票和防“黃牛”手段。數(shù)據(jù)顯示，最高峰時，超99%搶票的都是“黃牛”。

為了緩解購票難，故宮啟用了“毫秒級”識別的風(fēng)控引擎，按正常、審核和風(fēng)險分辨客源。同時，每日門票量上調(diào)約25%。該院數(shù)字與信息部主任蘇怡解釋，故宮作為世界遺產(chǎn)，最佳承載量為每日4萬人次。近年來也一直按此設(shè)定預(yù)約限流上限。包括今年暑假，今后逢黃金周等客流高峰時段，都會采取動態(tài)調(diào)整門票量的措施。

散客和旅行社票池隔離

目前，故宮將旅行社端、散客端票倉隔離，從源頭避免了彼此擠占資源的情況。尤其針對旅行社，故宮采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入機制——未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社，才可以注冊賬號，通過旅行社網(wǎng)頁渠道購票。

每次放票時，實時甄別“黃牛”的縱深防御技術(shù)手段，會對預(yù)約用戶進(jìn)行“毫秒級”的風(fēng)險識別。工作人員透露，主要是防止“黃牛”使用自動腳本的方式，大規(guī)模機器搶票。故宮主要采取的策略類型有5大類，包含不限于請求偽造識別、惡意操作行為識別、智能動態(tài)風(fēng)險畫像、關(guān)聯(lián)票務(wù)邏輯的風(fēng)控策略、動態(tài)名單等。

最近15日，故宮收到3000多萬次請求，識別出的惡意機刷流量達(dá)到80%以上。“目前仍處于暑期高峰當(dāng)中，初始流量中‘黃牛請求’占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶將很難買到門票。”蘇怡直言，“這是一場望不到終點的角逐。‘黃牛’會不斷試探，我們也會盡可能升級算法。但要想真正杜絕‘黃牛’，除了文博單位加強防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會共同努力。”

退票不回票池

暑期，故宮還采取人工方式緩慢釋放票額。工作人員解釋，每天20時放票，不會一口氣兒釋放，而是分批放票，目的是在前期盡可能多地分辨出機器刷票等行為，第一時間處置，凈化票池，提升真觀眾的購票成功率。延長放票時長，還可以有效保障入境游團(tuán)隊和境外觀眾在多語種網(wǎng)站購票時間。

記者采訪了10位近期購買到故宮門票的游客，大部分人是在20時15分至20時40分之間購買成功的。故宮會通過彈窗提醒、余票顯示等功能，讓觀眾了解目前放票狀態(tài)。

故宮明確，每日退票不會重新回到票池，避免“黃牛”先搶占名額再通過退票，快速搶單等方式倒票。蘇怡說，故宮通過超售等方式，彌補這部分門票損失。

另外，故宮還實行了“先安檢、后檢票”流程，應(yīng)用智能檢票閘機，以人臉識別技術(shù)確保觀眾實名認(rèn)證。

部分人群不占用既有票池

今年暑期，故宮結(jié)合實際，科學(xué)制定并落實調(diào)控方案，在平日4萬人次接待量的基礎(chǔ)上，每日放票數(shù)量上調(diào)約25%。

同時，故宮對未成年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、消防員等特定人群給予免費參觀的票務(wù)優(yōu)惠政策，這些人群的票額不占用既有票池。

針對今年暑期未成年人客流量顯著增長等問題，故宮已開通“未成年人團(tuán)隊線上快速預(yù)約通道”，提供線上受理預(yù)約申請、現(xiàn)場快速安檢驗票等服務(wù)。

2024年1月至今，故宮境外觀眾數(shù)量顯著增長。目前，該院提供多渠道境外觀眾購票服務(wù)。對于在線預(yù)約和支付存在困難的入境游散客，故宮還可提供當(dāng)日窗口補票服務(wù)。（記者 劉冕）

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