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與門票捆綁銷售、起點(diǎn)和終點(diǎn)規(guī)劃不合理、分段乘坐……近來(lái)，針對(duì)景區(qū)擺渡車的差評(píng)不斷，引發(fā)關(guān)注。擺渡車為何載客變?cè)卓?？專業(yè)人士建議，景區(qū)擺渡車應(yīng)該算大賬，開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，促進(jìn)公共服務(wù)便利共享。
“買了門票，還被強(qiáng)制購(gòu)買擺渡車票，明明擺渡車可以直達(dá)景點(diǎn)目的地，卻被分成3段乘坐……”近日，一段吐槽國(guó)內(nèi)某知名景區(qū)擺渡車設(shè)置不合理的視頻，引發(fā)關(guān)注。
擺渡車是大多數(shù)景區(qū)的標(biāo)配，在旅游分流、交通疏導(dǎo)等方面為游客提供便利。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)擺渡車問(wèn)題重重、差評(píng)不斷，背離了設(shè)計(jì)初衷。
有景區(qū)將門票與車票捆綁銷售
6月，重慶市民藍(lán)先生帶家人在合川一景區(qū)游玩，自駕到游客中心購(gòu)買門票后，被告知還需統(tǒng)一乘坐擺渡車，車票是每人單程10元。
工作人員解釋稱，景區(qū)山路崎嶇，私家車進(jìn)入，容易造成擁堵。藍(lán)先生遵守規(guī)定，購(gòu)買了擺渡車票，但是當(dāng)擺渡車抵達(dá)終點(diǎn)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，所經(jīng)路段大多較為平坦，和工作人員提及的“崎嶇山路”大相徑庭。此外，擺渡車只是把游客送到景區(qū)大門口，里面的景點(diǎn)還是需要步行游覽。
記者了解到，與藍(lán)先生類似，一些游客也有過(guò)買了門票又“被迫”買擺渡車票的遭遇。
“不允許游客把車開進(jìn)景區(qū)，卻把停車場(chǎng)建在離景區(qū)入口很遠(yuǎn)的地方，線上購(gòu)票就只有‘門票+小交通’聯(lián)票一種選擇。”有游客吐槽道，“游客中心跟景區(qū)大門相隔10公里以上，走過(guò)去就已經(jīng)精疲力盡，還怎么玩？”
一位自駕到吉林某景區(qū)游玩的游客表示，抵達(dá)景區(qū)附近的停車場(chǎng)時(shí)，被告知需要返回30多公里的鎮(zhèn)上買門票，再統(tǒng)一乘坐擺渡車參觀。
中國(guó)旅游研究院專家?guī)斐蓡T牟紅表示，景區(qū)擺渡車為方便游客游覽而設(shè)立，如果經(jīng)營(yíng)管理者為追求利益最大化，將其發(fā)展為一種盈利模式，即便有收益，也會(huì)因?yàn)榫皡^(qū)口碑受影響而得不償失。
擺渡車停車點(diǎn)在商業(yè)街而非景區(qū)出入口
除了“花式”誘導(dǎo)游客花錢乘車，有的景區(qū)擺渡車還有其他套路。北京的李女士告訴記者，近日，她在貴州安順某景區(qū)旅游時(shí)發(fā)現(xiàn)，乘坐的擺渡車停車點(diǎn)不是在景區(qū)出入口，而是在商業(yè)街，下車后必須穿過(guò)商業(yè)街才能進(jìn)入景區(qū)。“還沒(méi)看到風(fēng)景，反倒先讓人購(gòu)物”。
去年暑假期間，藍(lán)先生帶孩子在渝東南一個(gè)森林公園景區(qū)游玩時(shí)，同樣也遭遇了擺渡車套路。“景區(qū)最出名的是一段登山梯，但是從景區(qū)大門到登山梯入口，有5公里的路程，購(gòu)票時(shí)，工作人員提醒，最好選擇擺渡車前往”。
考慮到孩子可能走不了這么遠(yuǎn)的路，藍(lán)先生購(gòu)買了往返20元的擺渡車票。但是進(jìn)入景區(qū)后，他發(fā)現(xiàn)，5公里的路被劃分為3段，設(shè)置了3個(gè)擺渡車始發(fā)點(diǎn)，每段都需要走幾百米才能坐下一趟擺渡車，“幾乎有三分之一的路段是靠步行，體驗(yàn)非常差”。
記者聯(lián)系該景區(qū)得知，這段5公里的路有幾處較長(zhǎng)的陡坡，擺渡車的動(dòng)力無(wú)法通過(guò)，需要游客步行。藍(lán)先生卻認(rèn)為：“購(gòu)買車票時(shí)，工作人員并未事先告知需要多次換乘，同時(shí)，平路靠車，陡路步行，擺渡車也失去了原本的價(jià)值。”
云南財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院首席教授明慶忠認(rèn)為，部分景區(qū)將大門、游客中心等外移，移至“山那邊”“河那邊”，把交通工具當(dāng)作“搖錢樹”，讓游客不得不坐，這種引導(dǎo)不利于行業(yè)良性發(fā)展。
景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持“算大賬，不算小賬”
近年來(lái)，隨著游客對(duì)旅游質(zhì)量和體驗(yàn)感日益重視，擺渡車套路降低了游客的舒適感和滿意度，無(wú)疑是堵了景區(qū)自身出路。
其實(shí)，早在2008年國(guó)家發(fā)改委等8部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于整頓和規(guī)范游覽參觀點(diǎn)門票價(jià)格的通知》中，就明確提出游覽參觀點(diǎn)內(nèi)纜車、觀光車、游船等交通運(yùn)輸服務(wù)價(jià)格應(yīng)單獨(dú)標(biāo)示、單獨(dú)銷售，不得與門票捆綁。
旅游法第四十三條也明確，利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場(chǎng)所、交通工具等另行收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)，嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。擬收費(fèi)或者提高價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)舉行聽證會(huì)，征求旅游者、經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)方面的意見(jiàn)，論證其必要性、可行性。
明慶忠建議，景區(qū)推出擺渡車等產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“算大賬，不算小賬”，開發(fā)更多符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，促進(jìn)公共服務(wù)便利共享。
也有業(yè)內(nèi)專家指出，一方面，景區(qū)擺渡車行車路線設(shè)計(jì)應(yīng)更加合理，滿足大多數(shù)游客的需求；另一方面，景區(qū)向游客推薦擺渡車的方式應(yīng)更加坦誠(chéng)，不應(yīng)單純以利益為導(dǎo)向。
牟紅認(rèn)為，目前，大眾旅游消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念都在發(fā)生變化，這也倒逼景區(qū)往高品質(zhì)良性方向發(fā)展。“景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)注重創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)，贏得游客青睞，讓游客主動(dòng)、自愿二次消費(fèi)，而非被迫掏錢。只有如此，類似擺渡車的問(wèn)題才會(huì)越來(lái)越少，景區(qū)也才能留住游客的心”。（記者 黃仕強(qiáng)）
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