近日，旅游界的朋友圈被導(dǎo)游們分享的豐富精彩的境內(nèi)外旅游產(chǎn)品及各類喜報(bào)戰(zhàn)報(bào)刷屏，好不熱鬧。自2月6日我國團(tuán)隊(duì)出境游重啟以來，大家的出游熱情在春節(jié)假日后再次被點(diǎn)燃。走過3年的艱難歲月，文旅行業(yè)終于“守得云開見月明”。

經(jīng)受3年的行業(yè)洗禮，不論是消費(fèi)者還是旅游從業(yè)人員的信心重建或許都還需要一個(gè)過程，國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化發(fā)展也給復(fù)蘇中的國內(nèi)游與出入境游帶來一些不確定性。面對(duì)新形勢下的新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者與幾位始終堅(jiān)守在旅游業(yè)一線的優(yōu)秀導(dǎo)游，一起探討青年旅游從業(yè)者如何在復(fù)蘇中避開泥坑，抓住機(jī)遇。

旅游者消費(fèi)習(xí)慣巨變與行業(yè)人才流失帶來雙重挑戰(zhàn)

資深導(dǎo)游王濤告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，疫情給旅游業(yè)帶來了許多變化與影響。于消費(fèi)者而言，旅游消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生巨大變化，人們不再像2019年以前有旅行團(tuán)就報(bào)名，疫情之后出于多方考慮，大家更多地選擇小眾團(tuán)，比如家庭團(tuán)、朋友團(tuán)等，或者干脆選擇了“機(jī)票+酒店”的自由行，參團(tuán)數(shù)量相較2019年之前下降了不少。同時(shí)，對(duì)于行業(yè)本身，很明顯的變化是導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)數(shù)量銳減，是優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游人才流失的問題。據(jù)王濤介紹，疫情前他所在的公司境外導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)數(shù)量約300人，受疫情影響，改行的人非常多，一些人如今在新領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，這部分人才回歸也會(huì)比較困難。而要想重新培養(yǎng)出熟練優(yōu)秀的新導(dǎo)游，又需要花費(fèi)一定的時(shí)間、精力及財(cái)力，對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)無疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。

資深導(dǎo)游崔靜提到，受疫情沖擊，旅游從業(yè)人員的波動(dòng)變化，使得目前市場存在著消費(fèi)者與銷售咨詢?nèi)藛T脫鉤的現(xiàn)象，需求難以對(duì)接又容易帶來冷熱景點(diǎn)區(qū)分明顯、熱門景點(diǎn)人潮涌動(dòng)、秩序混亂等情況，這也不利于市場復(fù)蘇達(dá)到一個(gè)各方主體良性循環(huán)的狀態(tài)。

新形勢帶來新挑戰(zhàn)，但也帶來許多新機(jī)遇，要抓住復(fù)蘇新機(jī)遇，則需要旅游從業(yè)人員、旅行社等從業(yè)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)政府部門等各方主體做出新變化，共同努力。

旅游機(jī)構(gòu)：做優(yōu)做新獨(dú)家產(chǎn)品

針對(duì)疫后旅游市場的需求變化，王濤認(rèn)為，要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須做出區(qū)別于以往的大眾產(chǎn)品，按需調(diào)整戰(zhàn)略，敏銳洞悉市場新需求，以推出獨(dú)家產(chǎn)品，同時(shí)面對(duì)不同年齡層的客源提供不同理念的旅游產(chǎn)品。

全國特級(jí)導(dǎo)游、中青旅國際旅游有限公司導(dǎo)游張洋說，在市場極端變化下的這3年，他所在的團(tuán)隊(duì)在精準(zhǔn)的市場調(diào)研后敏銳地意識(shí)到，北京不僅是馳名中外的歷史名城，更擁有豐富的紅色旅游資源，紅色旅游景區(qū)是北京紅色文化基因傳承的物質(zhì)載體，紅色旅游已成為北京增長最快的居民消費(fèi)領(lǐng)域之一。因此，疫情期間該公司以北京東城區(qū)主要文旅資源為依托，打造了“覺醒年代 青春騎行”主題紅色旅游騎行線路，推出了共享單車環(huán)保騎行學(xué)習(xí)百年黨史的全新理念，這一產(chǎn)品的推出受到了社會(huì)面的廣泛關(guān)注，市場反響很好，入選了北京市體育旅游十佳精品名單，獲得了年度微旅行精品案例獎(jiǎng)項(xiàng)。

崔靜告訴記者，目前國內(nèi)旅游市場中，親子類的客源層逐漸擴(kuò)大，社會(huì)鼓勵(lì)、家長也愿意陪伴孩子走出校園，在旅途行走中獲得知識(shí)。針對(duì)這一趨勢，其所在公司在鞏固北京、中原等區(qū)域市場及面向?qū)W校端的客源市場優(yōu)勢基礎(chǔ)上，積極面向C端開掘家庭親子研學(xué)市場，推出了親子雙語研學(xué)產(chǎn)品等新內(nèi)容，寓教于樂的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)親情關(guān)系的培育，加入更多親子互動(dòng)，廣受家長好評(píng)。

政府部門：政策應(yīng)“需”轉(zhuǎn)“新”，創(chuàng)造有利新環(huán)境

在旅游市場復(fù)蘇發(fā)展的良性循環(huán)中，相關(guān)政府部門做出新政策支持的努力也必不可少。王濤認(rèn)為，當(dāng)下旅游業(yè)逐步踏入恢復(fù)發(fā)展正軌，這個(gè)巨大的市場需要大量的旅游企業(yè)進(jìn)入賽道，一起為旅游的復(fù)蘇奔跑，為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)，而現(xiàn)存的旅行社數(shù)量肯定是不夠的。但由于旅行社組團(tuán)，就會(huì)面臨大額的資金周轉(zhuǎn)，用于國際交通、地接等的資源采購，資金問題和人員問題是他們目前最大的困難。“特別期望相關(guān)部門在旅游業(yè)復(fù)蘇這個(gè)緊要的階段，給予旅行社一些扶持，比如減免稅收、政府補(bǔ)貼、景區(qū)對(duì)組團(tuán)社一年免門票等措施，創(chuàng)造更有利的從業(yè)環(huán)境，首先讓企業(yè)能生存，讓從業(yè)人員能生活，才能為旅游的復(fù)蘇保駕護(hù)航。”王濤說。

旅游從業(yè)者：做不忘初心、腳踏實(shí)地、砥礪前行的追光者

作為旅游業(yè)一線從業(yè)人員，這3年許多導(dǎo)游從未“躺平”。張洋說：“我們一直在不斷尋求新市場的突破并努力打造微旅游新產(chǎn)品。為了能夠打造我們金牌導(dǎo)游講黨史的品牌，我們系統(tǒng)廣泛地重溫了近現(xiàn)代史知識(shí)和黨史知識(shí)，深入各個(gè)革命活動(dòng)舊址挖掘偉人生平的勵(lì)志故事，并利用學(xué)習(xí)強(qiáng)國App所提供的多方面資料進(jìn)行了全新紅色騎行導(dǎo)游詞創(chuàng)作，這既豐富了我們的知識(shí)、增強(qiáng)了我們的制度自信和民族自信，也為能夠讓游客在騎行中深刻領(lǐng)悟百年黨史的真理力量打造了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”

顏芳是湖南韶山的一名導(dǎo)游，疫情沖擊下，其導(dǎo)游工作曾一度面臨著停擺的危機(jī)，但逆境卻磨出了她的新本領(lǐng)。2020年3月8日，她在抖音上發(fā)布了第一個(gè)作品，“#韶山# 一個(gè)讓中國人感到驕傲的地方，致敬最偉大的民族英雄毛爺爺”，跟隨著她的鏡頭，人們看到了廣場上代表著人民敬仰與懷念之心的層層鮮花，更如親臨現(xiàn)場般仰望著被鮮花圍繞的毛主席銅像，激起了許多網(wǎng)民的緬懷之情，獲贊無數(shù)。從此，顏芳開始探索通過視頻傳播韶山紅色文化、傳遞正能量，不斷嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，于危機(jī)中尋求新出路，以新方式堅(jiān)守在旅游業(yè)一線。

顏芳在抖音直播的第一天，無意中觸發(fā)了平臺(tái)的保護(hù)機(jī)制被“關(guān)進(jìn)了小黑屋”，身邊也有朋友出現(xiàn)過“封號(hào)”危機(jī)，被各種突發(fā)狀況打得措手不及，也面臨著直播觀眾對(duì)接困難從而難以轉(zhuǎn)化為游客消費(fèi)者的問題。顏芳開始摸索學(xué)習(xí)抖音平臺(tái)機(jī)制以便更連續(xù)、更流暢地進(jìn)行直播導(dǎo)游介紹，同時(shí)尋求抖音平臺(tái)與攜程旅行平臺(tái)的銜接之法。入駐攜程成為向?qū)Ш?，以此平臺(tái)及行業(yè)身份聯(lián)系直播觀眾，給予自身與游客雙重保障，從而更好地將直播觀眾轉(zhuǎn)化為游客消費(fèi)者。在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新方面，也從過去的線下接待游客、提供服務(wù)，轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)，如代為敬獻(xiàn)花籃以緬懷毛主席，讓游客有機(jī)會(huì)通過線上獻(xiàn)花，彌補(bǔ)自身無法來現(xiàn)場的遺憾。同時(shí)，顏芳也積極借助直播宣傳韶山當(dāng)?shù)氐募t色旅游文化、生活氛圍，以吸引游客。

如今，旅游業(yè)漸漸踏入復(fù)蘇正軌，顏芳也思索著逐步成立運(yùn)營自己的工作室，希望能給游客帶去更全面、更豐富的旅游服務(wù)，講好韶山的紅色故事。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游們靠著自身對(duì)旅游及這份職業(yè)的熱愛、與游客建立起的感情以及從業(yè)多年來的經(jīng)驗(yàn)責(zé)任，始終堅(jiān)守在崗，積極梳理、聯(lián)系客戶資源的同時(shí)不斷提升自身職業(yè)修養(yǎng)與自身領(lǐng)域的知識(shí)、能力儲(chǔ)備，摸索新道路、尋求新出路，不斷“更新”自我，以便能從容應(yīng)對(duì)開放后旅游市場可能出現(xiàn)的新需求、新挑戰(zhàn)。就像王濤所說，他希望自己能成為一名旅游匠人，一件事做一輩子，做到極致。為客戶解決旅游中的各種問題，給他們帶去最好的服務(wù)與體驗(yàn)。

對(duì)于市場新形勢下有意加入旅游行業(yè)的新鮮血液，幾位資深導(dǎo)游也給出了一些建議與期望。張洋建議大家要充分了解導(dǎo)游行業(yè)的從業(yè)要求，并做好業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能和心理建設(shè)等多方面的準(zhǔn)備工作，以便在旅游市場全面復(fù)蘇之時(shí)能從容應(yīng)對(duì)未來導(dǎo)游行業(yè)的新需求和新挑戰(zhàn)，更好地服務(wù)于旅游者、服務(wù)人民對(duì)美好生活的向往，做一名優(yōu)秀的文化傳播大使。

顏芳希望未來能有更多伙伴加入這個(gè)行業(yè)，在充滿機(jī)遇與可能的市場里找到適合自己的方式與方向，挖掘身邊特色美的同時(shí)關(guān)注國家政策導(dǎo)向、抓住機(jī)會(huì)，再一步一步腳踏實(shí)地，走出自己的一片天地。

王濤與崔靜都提及，希望相關(guān)部門及企業(yè)對(duì)新的從業(yè)人員能有更為系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，提高他們的知識(shí)儲(chǔ)備與各方面職業(yè)素質(zhì)，以便其在進(jìn)入行業(yè)、進(jìn)入市場后能更為從容地面對(duì)各種挑戰(zhàn)，為游客帶去更完美的旅游體驗(yàn)。

春暖花開，讓我們一起從“新”出發(fā)。

實(shí)習(xí)生 王慧 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 齊征

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