全媒體記者 陶宇

5月9日上午，駐馬店市郵政分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人走進駐馬店廣播電視臺綜合廣播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間，就郵政公司開展的代理金融、寄遞、渠道、集郵、發(fā)行、普遍服務(wù)等業(yè)務(wù)作了宣傳講解，現(xiàn)場解答了聽眾提出的相關(guān)問題。

對于用戶提出的郵政包裹速度問題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)：我們郵政從集團層面優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局、強化時限管理、注重客戶體驗，聚焦重點線路，分類施策、提質(zhì)提速，確保時限既快又穩(wěn)，與競爭對手旗鼓相當(dāng)。目前，全市郵政開通了23條直發(fā)線路以及快遞包裹、特快專遞優(yōu)勢線路，遍布城鄉(xiāng)、通達全國，速度更快、時限更短。其中省內(nèi)件基本能實現(xiàn)次日達，且遠快于競品。為提升客戶體驗，我們通過提升服務(wù)深度和客戶體驗，針對優(yōu)質(zhì)大客戶制定個性化服務(wù)方案，讓客戶實實在在感受到郵政“價格優(yōu)、時限短、速度快、服務(wù)好”的優(yōu)勢。

對于用戶提出的退換貨問題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)：從2020年7月份起，中國郵政集團公司和阿里集團合作開展了“菜鳥裹裹”電商退換貨項目，全市各農(nóng)村郵政營業(yè)網(wǎng)點、城區(qū)攬投部和便民服務(wù)站都能進行淘寶退換貨服務(wù)。目前，駐馬店郵政已經(jīng)上線192個菜鳥裹裹代寄點，并逐漸延伸服務(wù)觸角，最終全市所有的便民服務(wù)站點都將疊加這項業(yè)務(wù)。用戶可以在淘寶退換貨界面選擇到服務(wù)點自寄，或使用支付寶搜索菜鳥裹裹寄快遞，選擇服務(wù)點自寄，然后可以找到距離自己最近的郵政代寄點辦理業(yè)務(wù)了。選好網(wǎng)點后，點擊下單，然后將快遞送到所選擇的郵政網(wǎng)點即可。如果村里開通了便民服務(wù)站，群眾走兩步就到了，非常方便。來郵政代寄點使用菜鳥裹裹退換貨的用戶可以享受菜鳥的極速退換服務(wù)，有運費險的用戶1公斤以內(nèi)可以實現(xiàn)免費郵寄，同時郵政代寄點還不定期推出各種優(yōu)惠活動，跟運費險疊加使用，對用戶來說非常方便實惠。（編輯 李宗文）

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