新冠肺炎疫情突然來(lái)襲，老年人面臨的掃碼難、就醫(yī)難、支付難等問(wèn)題被置于“放大鏡”下，考驗(yàn)著老年人持續(xù)學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，如何幫助老年人逾越“數(shù)字鴻溝”成為當(dāng)下社會(huì)的一道考題。

今年9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，其中，60歲以上的網(wǎng)民群體僅占10.3%。這意味著很多老年人還沒(méi)有觸網(wǎng)，更別提享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的紅利。

老年人實(shí)在難適應(yīng)

10月28日，84歲的馮女士站在北京市朝陽(yáng)區(qū)一家醫(yī)院一層的自助服務(wù)機(jī)前面不知所措。掛號(hào)、插卡、選擇科室、選擇普通號(hào)/專家號(hào)、付費(fèi)，短短5個(gè)步驟就難住了想取號(hào)的她。隨后，她向現(xiàn)場(chǎng)的志愿者求助：“這個(gè)我第一次弄，你指導(dǎo)我一下，行嗎？”

“84歲來(lái)回跑，也受不了！”在此之前，馮女士剛到4層的診室問(wèn)過(guò)醫(yī)生如何取號(hào)。由于引導(dǎo)她取號(hào)的志愿者剛上崗不久，不熟悉取號(hào)流程，沒(méi)能成功。隨后，她又返回4層詢問(wèn)醫(yī)生，幾經(jīng)折騰，終于在一位護(hù)士的幫助下取到了號(hào)。在幾乎不排隊(duì)的情況下，僅取號(hào)流程，馮女士在幾個(gè)人的幫助下，花了半個(gè)多小時(shí)。

前幾個(gè)月，馮女士明顯感覺(jué)視力下降，疫情之下，由于她住的養(yǎng)老院對(duì)人員外出采取嚴(yán)格管理，她一直沒(méi)到醫(yī)院看病，“如今實(shí)在拖不了了。”她表示，已經(jīng)在這里看了10多年病，也沒(méi)遇到這樣的情況，“改了以后，老年人實(shí)在難適應(yīng)。”

“為了生活，逼得老人不會(huì)也不行。”馮女士表示，幾年前她學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)，疫情期間，她還網(wǎng)購(gòu)了很多食物和日用品。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)對(duì)她來(lái)說(shuō)并不在話下，老伴兒看病，都是她線上預(yù)約，但現(xiàn)場(chǎng)自助掛號(hào)她還是第一次接觸。她說(shuō)，現(xiàn)在聽(tīng)力不好，很多時(shí)候她聽(tīng)不清，操作時(shí)又著急，越著急越找不到。“我也知道數(shù)字化是趨勢(shì)，但年紀(jì)大了沒(méi)辦法。”

馮女士表示，她使用智能手機(jī)的水平還算比較高的，身邊80%的老人都不會(huì)使用手機(jī)支付。一方面是老人覺(jué)得學(xué)起來(lái)麻煩；另一方面是覺(jué)得自己腦子不夠用了。“記憶力等各方面都不由你了。”

11月5日，馮女士做了手術(shù)，目前正在恢復(fù)中。她告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，在回老年公寓前，還需提交核酸檢測(cè)報(bào)告，“怎么預(yù)約核酸檢測(cè)，去找誰(shuí)預(yù)約，我都還不知道。”

醫(yī)院工作人員告訴記者，由于疫情影響，今年醫(yī)院取消了人工掛號(hào)窗口，全部改為線上預(yù)約或通過(guò)自助機(jī)預(yù)約，老人看病大多是子女幫忙掛號(hào)。馮女士說(shuō)，孩子請(qǐng)假不容易，“只要我能動(dòng)的，就不想連累孩子。”

為此，醫(yī)院設(shè)置了很多志愿者幫助患者掛號(hào)，66歲的劉志軍就是其中之一。他在房山住，一周6天要輾轉(zhuǎn)3個(gè)醫(yī)院引導(dǎo)患者掛號(hào)。在過(guò)去的2個(gè)月里，每天大概有二三十個(gè)老年人來(lái)向他尋求幫助。

“我沒(méi)有手機(jī)號(hào)，座機(jī)號(hào)行不行？”在掛號(hào)時(shí)，頭發(fā)花白的蔡華（化名）因?yàn)樾枰a(bǔ)充手機(jī)號(hào)的信息而向劉志軍求助。她并非沒(méi)有手機(jī)，而是去年3月買的手機(jī)她還不會(huì)用。隨后，她從兜里拿出一張寫(xiě)了手機(jī)號(hào)的紙條，11個(gè)數(shù)字，她輸錯(cuò)了多次。她告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，她想掛的皮膚科未來(lái)3天的號(hào)都沒(méi)了，由于不懂手機(jī)預(yù)約，她就一趟又一趟地往醫(yī)院跑。

10月28日，還在讀大三的陳昊是第一天到醫(yī)院當(dāng)志愿者。她說(shuō)，當(dāng)天來(lái)向她尋求幫助的老年人占到了70%，遇到的第一個(gè)老人是來(lái)取別人幫他預(yù)約好的號(hào)，老人不識(shí)字，全程都由陳昊引導(dǎo)著，但還是卡在了最后一步，因機(jī)器不支持現(xiàn)金支付，老人也不會(huì)用移動(dòng)支付。隨后，老人去服務(wù)臺(tái)尋求幫助了。陳昊表示，即使幫老人取了號(hào)，也會(huì)擔(dān)心如果沒(méi)有人帶他們，他們會(huì)在其他環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題。

在醫(yī)院的自助機(jī)取號(hào)機(jī)前，劉志軍是幫人取號(hào)的“熟手”，當(dāng)一個(gè)患者說(shuō)要看皮膚科，他便立即反應(yīng)過(guò)來(lái)應(yīng)該掛普通外科。事實(shí)上，劉志軍自己還是“數(shù)字貧民”，平時(shí)訂票都是孩子幫忙，去車站取票時(shí)，他也常常是那個(gè)被“卡”在智能化設(shè)備之外的人。

科技發(fā)展不該忽略老年人

如何幫老年人邁過(guò)“數(shù)字鴻溝”是一個(gè)新考題。根據(jù)民政部公布的最新預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，到“十四五”期末，全國(guó)老年人口將突破3億，我國(guó)將從輕度老齡化邁入中度老齡化。

浙江大學(xué)教授、聯(lián)合國(guó)世界絲路論壇數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)王春暉在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須要培訓(xùn)和教育全民從公民變成“數(shù)字公民”，培養(yǎng)全民用數(shù)字技術(shù)生活的能力。

王春暉表示，針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，需要加強(qiáng)數(shù)字化能力提升的培訓(xùn)；與此同時(shí)，在需要進(jìn)行掃碼、掛號(hào)和智能支付的場(chǎng)景，加大對(duì)老年人引導(dǎo)和協(xié)助的力度；以及開(kāi)辟綠色通道，進(jìn)一步幫助有需求的老人。

在彌合老年人的數(shù)字鴻溝方式上，一些專家更多地聚焦于家庭“數(shù)字反哺”，通過(guò)家庭內(nèi)的信息共享和代際互動(dòng)，讓老人融入數(shù)字化生活。

一些子女往往由于工作等原因，缺乏“反哺”老人的時(shí)間和精力。那么，社會(huì)上的培訓(xùn)班也是一種補(bǔ)充手段。如今，在北京、上海、廣州等多地已經(jīng)在基層社區(qū)開(kāi)設(shè)老人智能手機(jī)使用培訓(xùn)班。

近日，南京鼓樓開(kāi)放大學(xué)推出智能手機(jī)培訓(xùn)課程，教授老年人掃碼付款、網(wǎng)上掛號(hào)、使用健康碼使用以及詐騙防范等。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，該課程甚至出現(xiàn)了一“座”難求的情況。南京鼓樓開(kāi)放大學(xué)校長(zhǎng)葉慶桃表示，“科技發(fā)展不該忽略老年人”。

事實(shí)上，在離開(kāi)養(yǎng)老院前，馮女士就將健康碼設(shè)好了。馮女士所在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員表示，平時(shí)，會(huì)根據(jù)老年人的需求培訓(xùn)老年人使用智能手機(jī)。然而，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)常常是學(xué)了就忘，需要給他們營(yíng)造一個(gè)使用智能手機(jī)的氛圍，督促他們持續(xù)學(xué)習(xí)。

在服務(wù)老年人的過(guò)程中，陳昊表示，有時(shí)，多位老人同時(shí)咨詢時(shí)，志愿者往往忙不過(guò)來(lái)，需要增加志愿者的數(shù)量。

在使用自助一體機(jī)的時(shí)候，很多老年人都遇到了支付問(wèn)題，自助設(shè)備的使用應(yīng)當(dāng)更簡(jiǎn)便和智能。今年年初，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019年移動(dòng)支付用戶問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告》顯示，61歲以上移動(dòng)支付的用戶僅占5.5%。對(duì)于支付方式的多樣化，比如支持現(xiàn)金支付也將為老年人帶來(lái)更多便利。

此外，相關(guān)部門也在持續(xù)提升對(duì)老年人的公共服務(wù)能力。比如，北京提出開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道等。

看到這一消息，馮女士像是吃下了一顆“定心丸”，她想著，下次看病應(yīng)該不會(huì)再這樣窘迫了。 （見(jiàn)習(xí)記者 趙麗梅）

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