春節(jié)期間受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)93件

日用百貨的投訴量位居第一

乘坐出租車時(shí)司機(jī)不打表亂要價(jià)、購買的飲料過期、皮鞋開膠…… 昨日，記者從市工商局獲悉，春節(jié)長(zhǎng)假期間，市工商局12315投訴中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)93件，其中，咨詢79件，投訴11件，舉報(bào)3件。

消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)

不斷增強(qiáng)

“現(xiàn)在，很多消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵犯以后，第一反應(yīng)就是向相關(guān)部門投訴。”市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，今年春節(jié)消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢量較多，同比增長(zhǎng)了54.2%，涉及面廣，反映出消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了。

市民王宏偉表示，去年他就因?yàn)橄M(fèi)糾紛投訴2個(gè)商家，都得到了妥善的解決。王宏偉說：“消費(fèi)者的權(quán)益越來越受到重視，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)了。”

日用百貨的投訴量

位居第一

春節(jié)期間，市工商局12315投訴中心受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)的問題涉及家用電器、日用百貨、飲料食品、電信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)及其他服務(wù)等。

“舉報(bào)涉及的問題主要集中在銷售過期食品及假冒食品、飲料方面。”該負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題主要集中在日用百貨及修理維護(hù)服務(wù)等方面，其中，涉及日用百貨的投訴量位居第一。

該負(fù)責(zé)人說：“日用百貨類投訴主要集中在鞋類、服裝質(zhì)量差方面。”有一名消費(fèi)者反映購買的皮鞋開膠、脫皮，但退貨無門，就撥打了12315電話進(jìn)行投訴。有一名消費(fèi)者投訴稱，購買的服裝洗后出現(xiàn)縮水、褪色等問題，雖然商家認(rèn)可并同意換貨，但是要等到年后才能辦理換貨手續(xù)。還有商家告知一消費(fèi)者 “特價(jià)品不予退換”想逃避責(zé)任，該消費(fèi)者隨即進(jìn)行投訴。

該負(fù)責(zé)人說，涉及飲料、食品的投訴也較多，多為質(zhì)量較差的散裝食品等。

春節(jié)期間，對(duì)規(guī)模較大、信譽(yù)較好的大型超市商場(chǎng)的舉報(bào)較少，舉報(bào)主要集中在小型超市及小集鎮(zhèn)上個(gè)體商戶銷售假冒偽劣商品方面。

客運(yùn)、出租車輛亂漲價(jià)

是消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)

“客運(yùn)、出租車輛亂漲價(jià)仍是今年春節(jié)期間消費(fèi)者咨詢的熱點(diǎn)。”該負(fù)責(zé)人說，問題主要有出租車司機(jī)不打表亂要價(jià)，客運(yùn)車亂漲價(jià)或不按里程遠(yuǎn)近，上車一口價(jià)等。該負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者遇到這些問題時(shí)，要注意記清當(dāng)事車輛牌號(hào)，及時(shí)撥打96520交通服務(wù)熱線或價(jià)格服務(wù)熱線12358。

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