本報記者 魏哲哲

當下，不少消費者通過微信群、小程序或者團購平臺選購商品，價格實惠、方便快捷。不過，團購涉及生產(chǎn)商、供貨商和團購平臺等多個主體，如果消費者需要維權(quán)，該找誰呢？

河南消費者董先生在團購一款零食時就遇到了商品缺斤少兩的問題，包裝上標注凈含量為65克，收到貨實際重量卻只有50克。董先生把生產(chǎn)商、供貨商和團購平臺三方都告上了法庭，提出退貨退款并請求給予500元懲罰性賠償。

然而，三方主體都提出自己不應(yīng)承擔責任。平臺方表示，自己僅提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不是商品實際銷售者，不應(yīng)擔責，應(yīng)由供貨商承擔責任。供貨商則提出，雖然給平臺供過貨，但涉案商品并不是其提供的，也不應(yīng)承擔責任。生產(chǎn)商稱，出廠的商品都是符合質(zhì)量要求的合格產(chǎn)品，對董先生買到的商品為何缺少克重并不知情。

“根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院承辦法官王紅霞介紹，到底誰來承擔銷售者責任，這是爭議焦點。

本案中，平臺經(jīng)營者并沒有按照電子商務(wù)法的規(guī)定公示電子商務(wù)經(jīng)營者的信息，而且貨款收款方也是平臺，供貨商也有證據(jù)證明涉案商品并非自己提供。“綜合來看，應(yīng)當認定平臺為涉案商品的銷售者，承擔產(chǎn)品銷售者責任。”王紅霞說，因涉案商品存在實際商品凈含量明顯少于標注凈含量的問題，董先生提出解除合同、退貨退款的訴訟請求，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，法院予以支持。

此外，我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

針對董先生提出的500元懲罰性賠償?shù)脑V訟請求，北京互聯(lián)網(wǎng)法院認為，涉案商品包裝上標注的重量與實際檢測重量存在明顯差距，超出了允許存在的誤差范圍，商品生產(chǎn)者不能夠提供涉案商品出廠檢測合格報告等材料，推定其存在故意欺詐，應(yīng)承擔500元的懲罰性賠償責任。但平臺方對于涉案食品包裝、標注內(nèi)容并不能參與決定，不足以認定其存在故意欺詐，因此不應(yīng)承擔懲罰性賠償責任。

“從保護消費者權(quán)益的角度來看，網(wǎng)絡(luò)團購平臺、微信群、小程序等平臺運營者應(yīng)該依照電子商務(wù)法規(guī)定，通過合理途徑公示銷售者主體信息，保護消費者知情權(quán)。”北京互聯(lián)網(wǎng)法院提示，如果因未能依法公示導(dǎo)致消費者維權(quán)無門，不能舉證證明自己僅為交易服務(wù)平臺提供者，不能提供實際銷售者身份的，應(yīng)承擔銷售者責任。

《 人民日報 》（ 2024年05月14日 11 版）

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