本報訊 (記者裴龍翔)誘導索取消費者提供與餐飲服務無關的個人信息，小程序頻繁彈窗申請同意，不提供紙質(zhì)菜單強制關注公眾號……今后，這些網(wǎng)絡點餐不同場景下事關消費者個人信息的亂象有望得到極大改善。上海市消保委日前發(fā)布的《上海市網(wǎng)絡點餐服務消費者個人信息保護合規(guī)指引》(以下簡稱《指引》)明確，餐飲經(jīng)營者在收集和使用消費者個人信息時，必須遵守相關法律法規(guī)，并獲得消費者的明確同意，不得強制或誘導消費者關注公眾號或推送商業(yè)營銷信息。

近年來，餐館強制掃碼點餐、強制或誘導關注公眾號問題受到消費者詬病?！豆と巳請蟆反饲霸鴪蟮?，有消費者吃頓飯竟要掃3次碼關注兩個公眾號。據(jù)了解，上海市消保委在今年“3·15”期間開展餐飲領域掃碼點餐個人信息保護暗訪監(jiān)督的基礎上，會同上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會制定發(fā)布《指引》，并得到了上海市網(wǎng)信辦、市市場監(jiān)管局和市商務委的大力支持與指導。

《指引》規(guī)定，餐飲經(jīng)營者在進行網(wǎng)絡點餐服務時，需在消費者首次使用時以彈窗或其他顯著方式向消費者提示隱私政策，并征得消費者明確同意。同時，餐飲經(jīng)營者也需嚴格按照其申明規(guī)則收集、使用消費者個人信息，收集的個人信息或打開的可收集個人信息權限不得超出消費者授權范圍。

此前消費者反映較多的數(shù)類問題都得到了回應，《指引》強調(diào)了幾個重點：消費者個人信息收集和使用需合法、正當、必要和誠信；根據(jù)消費場景區(qū)分索取相適應的權限和信息；不得強制或誘導消費者關注公眾號或推送商業(yè)營銷信息；保障消費者可以根據(jù)意愿注銷賬號、刪除個人信息。

《指引》還明確，餐飲經(jīng)營者承擔個人信息保護主體責任，確保消費者個人信息儲存安全，規(guī)避信息泄露及數(shù)據(jù)被竊取、濫用、丟失等安全隱患。餐飲經(jīng)營者應當建立健全消費者個人信息保護合規(guī)管理機制，并應當定期組織開展門店消費者個人信息保護教育培訓，明確個人信息保護合規(guī)職責。

對于近期社會關注的不使用智能手機的消費者無法掃碼點餐的問題，《指引》明確，餐飲經(jīng)營者提供線下網(wǎng)絡點餐服務的，應當同時備有紙質(zhì)菜單，紙質(zhì)菜單供應的服務產(chǎn)品須與線上產(chǎn)品保持一致性。

上海市消保委有關負責人透露，為了確?！吨敢返膶嵤┬Ч?，將聯(lián)合上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會不定期對餐飲行業(yè)網(wǎng)絡點餐服務合規(guī)情況開展暗訪抽查和社會監(jiān)督。

同時，上海市消保委也呼吁消費者提高個人信息保護意識，關注自身信息的保護情況，如遇個人信息被侵犯的情況，應及時向有關部門舉報投訴，以維護自身權益。

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