本報(bào)記者 任震宇

11月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布醫(yī)療美容領(lǐng)域消費(fèi)提示，曝光醫(yī)美領(lǐng)域五大亂象，提醒消費(fèi)者理性看待醫(yī)美需求，正確選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)，審慎做出醫(yī)美決策。

“醫(yī)療美容”“生活美容”大不同

中消協(xié)表示，國(guó)家衛(wèi)生健康委《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第二條規(guī)定，所謂醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑，達(dá)到美化改善容貌、體形的目的。醫(yī)療美容與生活美容的根本區(qū)別在于其具有創(chuàng)傷性或侵入性，將醫(yī)療技術(shù)運(yùn)用到美容中；生活美容多是通過(guò)化妝品中的氨基酸、A醇、玻色因等化學(xué)物質(zhì)，來(lái)改善皮膚狀態(tài)。

另外，醫(yī)療美容與一般的醫(yī)療行為也有區(qū)別，通常的醫(yī)療行為是面向身體患有疾病、需要醫(yī)療介入的病人，具有較強(qiáng)的公益性、病理性和必要性；而醫(yī)療美容的對(duì)象則是對(duì)自身容貌和人體各部位形態(tài)有“美化”需求的健康人，具有較強(qiáng)的非病理性、可選擇性和營(yíng)利性。醫(yī)療美容大體可分為皮膚美容類、整容整形類、美體美容類。其中，皮膚美容類包括光子嫩膚、熱瑪吉、灌膚、祛斑、美白等；整容整形類包括墊鼻梁或下巴、削骨磨皮、牙齒矯正等；美體美容類包括隆胸、吸脂、永久脫毛、除皺緊膚等。

醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)是需要經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍、符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、有執(zhí)業(yè)資格且具有一定工作年限的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和注冊(cè)護(hù)士的醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)，與生活美容機(jī)構(gòu)有天壤之別。

醫(yī)美行業(yè)存在五大問(wèn)題

從2015年到2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，增長(zhǎng)近14倍。中消協(xié)表示，根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析，當(dāng)前醫(yī)療美容存在的主要問(wèn)題包括：部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全，未取得醫(yī)美經(jīng)營(yíng)許可或超范圍經(jīng)營(yíng)；機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范；醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等；醫(yī)美效果難以評(píng)估，服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距。

一是無(wú)資質(zhì)從業(yè)者眾多。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛假宣傳國(guó)內(nèi)大型醫(yī)院整容專家、海外整形專家坐診，實(shí)則只是借用專家名號(hào)來(lái)招攬消費(fèi)者，有的還杜撰出一些子虛烏有的“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”名頭來(lái)營(yíng)造其機(jī)構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象。

二是夸大功效制造焦慮。部分美容機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假?gòu)V告、編造用戶評(píng)價(jià)等形式夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。還有的通過(guò)“整容要趁早”等不良價(jià)值觀的醫(yī)美廣告，傳導(dǎo)輸出單一審美觀，制造容貌焦慮，實(shí)現(xiàn)過(guò)度營(yíng)銷。

三是模糊定價(jià)違規(guī)收費(fèi)。消費(fèi)者反映，醫(yī)美服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目繁多，同一服務(wù)項(xiàng)目在不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)價(jià)格高低不一，隨意加價(jià)現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格變動(dòng)幅度大，價(jià)格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價(jià)格，如公示價(jià)格區(qū)間而不公示固定價(jià)格，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

四是醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)警示不足。醫(yī)美機(jī)構(gòu)場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對(duì)比圖，夸大手術(shù)效果，只字不提手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

五是免費(fèi)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)。一些美容機(jī)構(gòu)以免費(fèi)體驗(yàn)為由招攬客戶，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者以為自己撿到“便宜”，殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”，并且常常因無(wú)法證實(shí)商家存在強(qiáng)制消費(fèi)行為或欺詐行為，只能吃“啞巴虧”。

●提醒

醫(yī)美消費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎

選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，可以通過(guò)衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站，查驗(yàn)醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件是否合規(guī)、有效，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等。此外，可以通過(guò)藥監(jiān)部門官方網(wǎng)站，判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī)，是否通過(guò)審查認(rèn)證等。同時(shí)，要選擇機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)美診療項(xiàng)目。

仔細(xì)查看合同。在簽訂合同時(shí)，除了檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)外，還應(yīng)檢查麻醉、場(chǎng)所消毒、藥械使用等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì)，確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。

全面了解風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)行醫(yī)療美容前，消費(fèi)者應(yīng)充分掌握所做項(xiàng)目的信息和內(nèi)容，與主診醫(yī)師充分溝通，知悉該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性與禁忌癥。

留存消費(fèi)憑證。醫(yī)療美容相關(guān)后遺癥以及副作用并非立刻顯現(xiàn)，消費(fèi)者應(yīng)事先保存好有關(guān)消費(fèi)憑證。

及時(shí)有效維權(quán)。如果消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益受損，應(yīng)及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)可以申請(qǐng)醫(yī)療鑒定。爭(zhēng)議發(fā)生后及時(shí)與醫(yī)美經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以申請(qǐng)消費(fèi)者組織或者其他專業(yè)調(diào)解組織調(diào)解，也可以向有關(guān)行政部門投訴。此外，還可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院提起訴訟的方式，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。 (任震宇）

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