“工作中時(shí)常會(huì)遇到，自己清楚地交班，卻發(fā)現(xiàn)接班者的誤解；自己如實(shí)地反應(yīng)了患者的情況，卻發(fā)現(xiàn)醫(yī)生沒(méi)有正確地理解你的表述……” 駐馬店市中心醫(yī)院泌尿外二科主任文秀華介紹說(shuō)，科室對(duì)SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式學(xué)習(xí)和推廣后，避免了這種現(xiàn)象，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士小張，現(xiàn)在和我的同事進(jìn)行床頭交接班……”駐馬店市中心醫(yī)院泌尿外二科病區(qū)里，護(hù)士長(zhǎng)魏雪麗利用周末休息時(shí)間，通過(guò)病案分析給科室護(hù)理人員講解SBAR的概述、定義及臨床應(yīng)用，并模擬情景案例生動(dòng)形象地剖析了SBAR溝通模式的具體操作方法。

模擬演練中體現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性，進(jìn)一步加深了護(hù)理人員對(duì)規(guī)范落實(shí)核心制度重要性的認(rèn)識(shí)，促使護(hù)理工作安全、科學(xué)、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。護(hù)理人員在輕松歡快的氣氛中完成了此次的學(xué)習(xí)任務(wù)，紛紛表示，以后會(huì)把這次學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用到平常的臨床護(hù)理工作中去。耐心傾聽(tīng)患者感受、全面了解患者病情，讓患者就診全流程感受到溫暖服務(wù)。

據(jù)了解，SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的溝通方式，是世界衛(wèi)生組織所提出的標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式。SBAR即Situation(現(xiàn)狀)、Background(背景)、Assessment（評(píng)估）、Recommendation(建議)的首字母縮寫(xiě)，分別顯示目前發(fā)生了什么，什么情況導(dǎo)致的，我認(rèn)為問(wèn)題是什么，我們應(yīng)該如何去解決這個(gè)問(wèn)題的溝通程序。為讓科室護(hù)士準(zhǔn)確了解患者的相關(guān)情況，不斷提高護(hù)士的評(píng)判性思維能力和專(zhuān)科水平，全面提高科室醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為醫(yī)療救治提供高效準(zhǔn)確的依據(jù)，文秀華要求全科醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式的學(xué)習(xí)和推廣，努力使SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式演變?yōu)榭剖裔t(yī)患溝通的常態(tài)化機(jī)制。

“急病人所急、想病人所想，能夠敏銳地觀察病情，耐心傾聽(tīng)病人感受，護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，心中有病人，對(duì)病人病情觀察到位，才能突破發(fā)展的瓶頸，滿(mǎn)足病人的需求，更好地服務(wù)每一位病人。”魏雪麗介紹說(shuō)，把SBAR醫(yī)患溝通模式內(nèi)容與病人“七知道”的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，充分了解病人的病情，提高自己的綜合能力，給醫(yī)生提供精準(zhǔn)、有效的信息，才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患溝通零距離、醫(yī)護(hù)交流無(wú)障礙。（通訊員 陳毅 張佳）

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