全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰

“五一”假期很多人選擇出行旅游或探親，要是不小心錯過下車的站點怎么辦？老年旅客、行動不便的旅客乘坐火車出行時，如何尋求幫助？別著急， 鐵路部門為你支招！

鐵路部門規(guī)定：旅客因為誤售、誤購、誤乘或坐過了站，列車長可以編制客運記錄交給前方停車站。車站會指定最近列車免費送回。

駐馬店火車站客運主任周玲卉說：“需要注意的是，乘客在等待返回列車期間，不能選擇自主出站， 否則，接下來的行程需要乘客自主購票。如果當天已經(jīng)沒有返回的列車，需要乘客重新自主購票。”

為避免耽誤旅客的行程，旅客在乘車過程中，可以通過看手機12306信息、聽廣播等方式了解列車出發(fā)及到站時刻。確實需要休息的時候，告之列車工作人員到站前提醒您下車，避免出現(xiàn)下錯站、坐過站等情況。

“乘客在進站過程中，如果發(fā)生任何問題，都可以找鐵路工作人員或者是鐵路的服務(wù)臺來尋求幫助。”周玲卉說。

五一假期，老年人外出旅游踏青比較多。為確保旅途順利，老年旅客以及行動不便的旅客在出行前，可以通過鐵路12306App，或撥打鐵路12306客服電話預(yù)約重點旅客服務(wù)，也可提前到車站服務(wù)臺問詢處提出需求。鐵路工作人員會提供“一對一”定向幫助。

周玲卉告訴記者，在旅行過程中，如果有乘客需要重點服務(wù)，則可以通過12306APP進行預(yù)約，首先打開12306APP，點擊溫馨服務(wù)，選擇重點旅客預(yù)約，根據(jù)內(nèi)容提示填寫相關(guān)的信息及訴求，便可完成預(yù)約服務(wù)。工作的人員在收到預(yù)約工單后，會第一時間與乘客取得聯(lián)系，車站工作人員會根據(jù)乘客的訴求，來免費為其提供輪椅服務(wù)或者是進送站服務(wù)等。（編輯 劉潔瓊）

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