全媒體記者 曙光 胡昕 陳寧

龐培培是駐馬店西站的一名客運(yùn)員，工作中，她始終把“旅客滿意不滿意”作為唯一標(biāo)尺，微笑、熱情、耐心是她的“三件法寶”，每天面對(duì)南來(lái)北往的旅客，她總是以親切的微笑拉近與旅客的距離，成為旅客心目中最合適的咨詢對(duì)象和最理想的求助人選。

面對(duì)旅客的詢問(wèn)和求助，她總是用最耐心的態(tài)度，不厭其煩地解答，及時(shí)處理各種問(wèn)題。即使遇到情緒急躁或心情不好的旅客，她也能保持冷靜，用理解的態(tài)度和溫柔的語(yǔ)氣去安慰他們。

“龐培培的服務(wù)不僅體現(xiàn)在言語(yǔ)上，也體現(xiàn)在行動(dòng)上。有一次，她在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子找不到媽媽，便將他們領(lǐng)到服務(wù)臺(tái)，耐心詢問(wèn)并最終聯(lián)系上了孩子的媽媽。在等待期間，她還為孩子們買來(lái)面包和牛奶，安撫他們的情緒。當(dāng)孩子的媽媽返回時(shí)，看到孩子安然無(wú)恙，感激得熱淚盈眶。”駐馬店西站客運(yùn)值班員王紅軍說(shuō)。

龐培培還是一位善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的客運(yùn)員。她深知客運(yùn)工作需要與時(shí)俱進(jìn)，因此不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的服務(wù)水平。她總結(jié)出“五個(gè)一點(diǎn)”的服務(wù)理念，即對(duì)待旅客微笑多一點(diǎn)、回答旅客語(yǔ)氣柔一點(diǎn)、困難旅客幫助細(xì)一點(diǎn)、特殊旅客照顧全一點(diǎn)、急躁旅客理解深一點(diǎn)。這一理念在車站得到廣泛推廣，成為大家共同遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。

龐培培說(shuō)：“我一直堅(jiān)信客運(yùn)工作沒(méi)有模式化，時(shí)代在進(jìn)步，自身也需要與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)新舊客運(yùn)規(guī)章熟記在心，把旅客出行體驗(yàn)放在首位，爭(zhēng)取讓每位旅客都能感受到來(lái)自鐵路的溫暖。”

駐馬店西站副站長(zhǎng)張燕表示：“龐培培用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)了整個(gè)車站服務(wù)水平的提升，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖。如今，在駐馬店西站，愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)高效、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)已經(jīng)成為一種風(fēng)氣。”（編輯 詹云清）

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