新華社天津11月15日電 題：天津：“線上接單線下辦”打通基層治理“最后一米”

新華社記者尹思源

自打天津市河?xùn)|區(qū)“社區(qū)通”平臺(tái)投入使用，天津市河?xùn)|區(qū)陶然庭苑社區(qū)居民趙麗萍就逐漸喜歡上參與到社區(qū)治理之中的感覺(jué)。幾次問(wèn)題的迅速解決讓她覺(jué)得，社區(qū)處理居民問(wèn)題的能力明顯提高了。

“社區(qū)通”平臺(tái)是一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的黨建引領(lǐng)一站式社區(qū)治理云平臺(tái)。平臺(tái)建立了嚴(yán)格對(duì)應(yīng)物理空間的小區(qū)、社區(qū)、街道框架體系模型，服務(wù)社區(qū)居民、社區(qū)黨組織、居委會(huì)和各級(jí)政府組織。

陶然庭苑社區(qū)黨委書(shū)記張麗介紹，社區(qū)工作人員可以通過(guò)“社區(qū)通”發(fā)布重要通知和便民服務(wù)指南，居民也可以在平臺(tái)上反映問(wèn)題。“平臺(tái)注冊(cè)需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，社區(qū)工作人員自主進(jìn)行審批，既保證了反映問(wèn)題的真實(shí)性，又在最大限度上給了社區(qū)工作人員工作自主權(quán)，干起活兒來(lái)不會(huì)束手束腳。”

有了“社區(qū)通”這個(gè)平臺(tái)，居民反映問(wèn)題方式更直接，解決問(wèn)題的速度也更快了。“之前小區(qū)內(nèi)垃圾桶桶蓋上都是污漬，居民扔垃圾很不方便，多次跟物業(yè)反映但遲遲沒(méi)能得到解決，在‘社區(qū)通’平臺(tái)上‘吹哨’后，社區(qū)當(dāng)天就幫我們聯(lián)系解決了。”趙麗萍說(shuō)，“居民‘吹哨’、社區(qū)報(bào)到，這樣的機(jī)制讓我們每個(gè)人都有機(jī)會(huì)參與到社區(qū)的治理工作中，居民還可以在留言區(qū)留言，居民之間的距離都被拉近了。”

“社區(qū)通”將“吹哨權(quán)”交到社區(qū)群眾手中，有效架起了居民與社區(qū)溝通的橋梁，也激發(fā)了群眾參與社區(qū)治理的內(nèi)生動(dòng)力。天津市河?xùn)|區(qū)網(wǎng)格化管理中心主任袁輝說(shuō)：“‘社區(qū)通’不給基層增加額外的考核指標(biāo)，只是作為開(kāi)展工作的工具。線上接單線下辦，既簡(jiǎn)化了工作流程，又能夠提升工作質(zhì)量。”

不僅如此，“社區(qū)通”還能根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況發(fā)揮不同的作用。開(kāi)業(yè)不久的王鮮生生鮮超市位于河?xùn)|區(qū)魯山道街道的藍(lán)山園社區(qū)，經(jīng)營(yíng)者王文龍告訴記者，剛開(kāi)業(yè)時(shí)受到新冠肺炎疫情等多方面因素的影響，經(jīng)營(yíng)狀況一直不好。“甚至一度覺(jué)得無(wú)法繼續(xù)運(yùn)營(yíng)了。”王文龍說(shuō)。

藍(lán)山園社區(qū)黨委書(shū)記香秀芳說(shuō)，轄區(qū)內(nèi)商鋪比較多，為幫助商鋪健康發(fā)展，藍(lán)山園社區(qū)成立了“商戶聯(lián)盟”，依托“社區(qū)通”發(fā)布商戶活動(dòng)信息，迅速盤(pán)活了轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)。“店鋪的信息在‘社區(qū)通’上發(fā)布后，吸引了很多社區(qū)居民到店消費(fèi)，店鋪銷(xiāo)售額在短時(shí)間內(nèi)就翻了一番。”

從事美發(fā)行業(yè)的劉女士聽(tīng)說(shuō)后，果斷決定在藍(lán)山園社區(qū)經(jīng)營(yíng)一家美發(fā)店。“社區(qū)工作人員在‘社區(qū)通’平臺(tái)上為居民推薦轄區(qū)內(nèi)的店鋪，作為經(jīng)營(yíng)者，覺(jué)得這里有很好的發(fā)展前景。”劉女士說(shuō)。

今年76歲的藍(lán)山園社區(qū)居民錢(qián)劍鋒從沒(méi)想過(guò)，“社區(qū)通”能給他的生活帶來(lái)很大變化。商戶生意好起來(lái)后，也在用各自的方式回饋社區(qū)居民。王文龍經(jīng)常為轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人、困難人群提供免費(fèi)的蔬菜水果，劉女士的美發(fā)店也每個(gè)月為轄區(qū)內(nèi)70歲以上的老人免費(fèi)理發(fā)。“我經(jīng)常在‘社區(qū)通’上瀏覽信息，也會(huì)在上面和社區(qū)工作人員、鄰居們直接溝通，非常方便。”錢(qián)劍鋒說(shuō)。

“社區(qū)工作者們可以在平臺(tái)上看到居民對(duì)社區(qū)工作的肯定，我們干起活來(lái)也更有勁兒了。”香秀芳說(shuō)。

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