全媒體記者 閆路莉 通訊員 邵熙雯

近年來，駐馬店市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局發(fā)揮和拓展稅費服務(wù)職能作用，積極推廣“最多跑一次”服務(wù)，著力增強納稅人繳費人獲得感和滿意度。

8月22日下午臨近下班時，示范區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳對外公開電話接到一名納稅人異常焦急的咨詢電話：“我們個人所得稅APP和河南稅務(wù)APP人臉識別一直不通過，這可怎么辦??？”工作人員接聽后及時告知來電人不要著急，窗口服務(wù)人員可以通過發(fā)放注冊碼的方式讓其注冊個稅APP。但是當窗口服務(wù)人員為其發(fā)放注冊碼時，卻發(fā)現(xiàn)自然人主體信息不存在，通過線上資料傳遞，窗口服務(wù)人員為其進行了自然人身份信息采集。

再次和來電人聯(lián)系，了解其注冊APP是辦理個人股權(quán)轉(zhuǎn)讓資料報送，但申報業(yè)務(wù)操作上還有困難，窗口服務(wù)人員便告知其可以通過委托辦理方式進行線下辦理，并告知了需要攜帶的資料。次日上午，來電人委托親屬攜帶辦稅資料到示范區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)窗口順利辦理該項業(yè)務(wù)。“咱們窗口人員認真負責(zé)，圓滿幫助我們解決了這個問題，真是太感謝了。”來電人親屬表示。

下一步，示范區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)落實首問責(zé)任、限時辦結(jié)、預(yù)約辦理、延時服務(wù)、告知承諾、容缺受理等一系列辦稅服務(wù)制度，積極推進從“最多跑一次”改革到“一件事一次辦”再到“高效辦成一件事”，持續(xù)推動稅費服務(wù)提質(zhì)增效。（編輯 詹云清）

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