駐馬店廣電融媒體消息：連日來(lái)，高鐵駐馬店西站周密部署，精心組織，全力以赴做好盛會(huì)保障工作，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接第二十二屆中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)投資貿(mào)易洽談會(huì)的勝利召開(kāi)。

從設(shè)備保證上，車(chē)站利用平推檢查等多種形式，提前做好客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的檢查整修工作，對(duì)三品查危儀、電子引導(dǎo)、站場(chǎng)照明、視頻監(jiān)控等客服設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行全面整治維修；對(duì)自動(dòng)扶梯、電茶爐、候車(chē)室座椅、廁所保潔等進(jìn)行逐一檢查、及時(shí)維護(hù)更換；配齊配足對(duì)講機(jī)、車(chē)次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等設(shè)備用品，確?？头O(shè)備使用良好。

從措施優(yōu)化上，為保證參會(huì)旅客購(gòu)票、進(jìn)站、出站、候車(chē)、乘降組織等環(huán)節(jié)順暢無(wú)阻，車(chē)站結(jié)合站場(chǎng)實(shí)際，提前對(duì)進(jìn)站上車(chē)、出站流程作了細(xì)致研究和周密部署，增派專(zhuān)人開(kāi)辟參會(huì)人員專(zhuān)用綠色通道，啟用了廣播無(wú)線插播系統(tǒng)，制訂了大客流聚集、旅客滯留疏散組織應(yīng)急預(yù)案，提前與城市公交、出租車(chē)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，解決好“最后一公里”的需求。同時(shí)，增開(kāi)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，有針對(duì)性的做好售票組織，確保參會(huì)旅客走得了、走得好。

從品牌提升上，車(chē)站以“驛路溫馨服務(wù)臺(tái)”為牽動(dòng)，13項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)，凸顯服務(wù)臺(tái)功能，增設(shè)醫(yī)療點(diǎn)和母嬰室，配備“愛(ài)心小推車(chē)”、“愛(ài)心輪椅”、“愛(ài)心便民包”、“愛(ài)心服務(wù)卡”等，全崗位實(shí)行“首問(wèn)首訴首辦負(fù)責(zé)制”。同時(shí)，在貴賓室設(shè)立專(zhuān)人值班聯(lián)絡(luò)站，由辦公室人員具體負(fù)責(zé)接待要客事宜，為參會(huì)貴賓答疑解惑，排憂解難，大力提升服務(wù)品質(zhì)。

駐馬店西站工作人員殷海濤說(shuō)：“通過(guò)我們服務(wù)的提升，也充分展示了駐馬店西站作為窗口單位的良好形象。在此，我僅代表駐馬店西站全體工作人員預(yù)祝盛會(huì)圓滿成功。”（記者 張媛 侯娟 實(shí)習(xí)記者 昭輝 通訊員 桑森茂 高雨）

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