在英國工作的高準(zhǔn)皓(JunhoKoh)是一名95后韓國小伙子，6月11日，他通過144小時(shí)過境免簽政策，從英國愛丁堡飛到芬蘭赫爾辛基轉(zhuǎn)機(jī)，再從上海浦東機(jī)場免簽入境中國，在6月17日從上海回到韓國首爾，這趟旅程很“絲滑”。
“144小時(shí)根本不夠。”高準(zhǔn)皓對(duì)中青報(bào)·中青網(wǎng)記者說，“在這里旅行真的太開心了，我看到了與眾不同的風(fēng)景，吃到了好吃的中國菜，還和很多中國朋友見了面。我真的舍不得離開中國!”
當(dāng)下，入境游正火熱。許多人發(fā)現(xiàn)，這個(gè)夏天國外游客變多了，一些著名景點(diǎn)“長滿”了外國人。在海外社交媒體上輸入“ChinaTravel”，就能收獲一大堆讓人目不暇接的外國人在中國旅行的VLOG，時(shí)長從幾十秒到幾十分鐘，場景從知名景區(qū)到街頭夜市。帶有“ChinaTravel”的視頻幾乎自帶流量，引發(fā)海外網(wǎng)友的線上圍觀，在TikTok(抖音海外平臺(tái))上，這一詞條觀看量高達(dá)7億。
海外游客扎堆“打卡”中國，除了中國吸引力提升之外，也與新推出的政策息息相關(guān)。免簽“朋友們”來了，入境游市場準(zhǔn)備好了嗎?
免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容
近半年來，中國入境旅游政策措施不斷優(yōu)化，免簽“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容。今年7月1日起，新西蘭、澳大利亞、波蘭3個(gè)國家持普通護(hù)照人員來華經(jīng)商、旅游觀光、探親訪友和過境不超過15天，可免簽入境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年12月以來，我國已對(duì)法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時(shí)、盧森堡等國施行單方面免簽，還與新加坡、馬來西亞、泰國、格魯吉亞等國家開放出境游互免簽證政策。自去年11月我國對(duì)挪威公民實(shí)施72/144小時(shí)過境免簽政策至今，144小時(shí)過境免簽政策的適用范圍已擴(kuò)大至54個(gè)國家。與此同時(shí)，中國還自5月15日起在沿海省份全面實(shí)施外國旅游團(tuán)乘坐郵輪入境免簽政策。
“真的很便捷!”作為剛運(yùn)用過境免簽政策在中國游玩的“體驗(yàn)者”，高準(zhǔn)皓表示，到達(dá)機(jī)場后，只需要在入境外國人指紋采取自主留存區(qū)采集好指紋，填寫臨時(shí)入境外國人入境卡，再排隊(duì)入境。“在你準(zhǔn)備好正確文件的情況下，整個(gè)流程只需要1個(gè)小時(shí)!”
高準(zhǔn)皓原計(jì)劃辦旅游簽證來中國游玩，卻因工作和考試沒有時(shí)間準(zhǔn)備簽證材料。今年3月，高準(zhǔn)皓從中國朋友那兒了解到中國144小時(shí)過境免簽政策，在英國工作的他正好打算回韓國探親，便計(jì)劃在回韓國時(shí)，從上海入境來中國旅行。
隨著免簽、互免簽政策覆蓋的國家數(shù)量持續(xù)增加，來華游客數(shù)量的顯著增長，成為中國促進(jìn)入境游復(fù)蘇的有力舉措，入境游市場將迎來進(jìn)一步增長已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。
國家移民管理局4月18日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，外國人來華數(shù)量較2023年同期增長3倍多，累計(jì)簽發(fā)外國人簽證證件46.6萬人次、同比上升118.8%，免簽入境外國人198.8萬人次、同比上升266.1%。
6月24日，中方將把波蘭納入單方面免簽國家范圍，消息公布半小時(shí)后，攜程國際版上，波蘭用戶對(duì)中國相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索熱度環(huán)比前一天上漲40%。攜程數(shù)據(jù)顯示，在該平臺(tái)，今年一季度，可免簽入境中國的新加坡游客同比增長10倍，馬來西亞游客同比增長9倍，法國、西班牙、泰國游客同比增長約4倍。
“今年入境游市場恢復(fù)增長勢頭明顯，單方面免簽政策和144小時(shí)過境免簽政策是最大驅(qū)動(dòng)因素。”中國旅游協(xié)會(huì)旅游營銷分會(huì)副會(huì)長葛磊告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者。
“外國人也能掃碼支付”
對(duì)于高準(zhǔn)皓而言，第一次來中國大陸旅行印象最深刻的是隨處可見方便快捷的移動(dòng)支付。“在韓國主要用現(xiàn)金，在英國主要用銀行卡，中國只要用軟件就可以，我覺得很發(fā)達(dá)!”高準(zhǔn)皓對(duì)記者說，他可以在中國移動(dòng)支付App上綁定自己的英國銀行卡，這樣不需要辦理中國銀行卡，也能享受“掃碼付款”的便捷。
在144小時(shí)里，高準(zhǔn)皓和女朋友一起在上海外灘漫步，在靜安寺前打卡落日下的車流;在杭州早晨7點(diǎn)的日光下泛舟西湖，慢悠悠地感受城市的美好;夜幕降臨，高準(zhǔn)皓便跟著朋友們?nèi)ソ稚铣砸瓜?/p>
最讓高準(zhǔn)皓驚喜的是，外賣可以由酒店門口的小機(jī)器人送到房間。“我覺得這個(gè)很有趣，又方便。”
6月24日，國家發(fā)展和改革委員會(huì)等五部門發(fā)布《關(guān)于打造消費(fèi)新場景培育消費(fèi)新增長點(diǎn)的措施》，并提出要提高外籍游客在華購票、餐飲、住宿、出行、預(yù)約的便利化水平。例如，北京市推動(dòng)全市重點(diǎn)商圈、景點(diǎn)、公園、酒店等重要場景的外卡受理能力升級(jí)改造，外國游客可以直接用境外卡進(jìn)行購物支付、使用叫車軟件等。
來自加拿大的Steve和Ivana在去年12月通過144小時(shí)過境免簽政策抵達(dá)中國，并把他們的上海之旅錄制成Vlog發(fā)在YouTube上。在上海體驗(yàn)地鐵、用二維碼刷Visa卡嘗試購買第一杯“中國制作”的咖啡、在小吃街品嘗燒烤和中國煎餅……兩人感受到與想象中完全不同的中國。
“中國是我來過的最有趣的國家之一!”Steve在視頻中感慨，在一些西方媒體的表述中，中國看起來很糟糕，很多人告訴他們不要去中國。真正來到中國后，他們發(fā)現(xiàn)地鐵雖然人多，但安靜整潔又方便，四通八達(dá)的地下交通網(wǎng)覆蓋全城。上海整個(gè)城市也非常漂亮——街道的瓷磚看起來都是嶄新的，所有的灌木叢都經(jīng)過完美的修剪和維護(hù)，商店燈火通明，生活服務(wù)和出行十分便利，居民熱情友善。
“不少外國游客來到中國后，完全顛覆了他過去對(duì)中國的認(rèn)知，很多人對(duì)于中國的現(xiàn)代化建設(shè)給予了高度評(píng)價(jià)。”中青旅首席品牌官徐曉磊在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，社交媒體平臺(tái)等新媒體環(huán)境讓旅游業(yè)鏈條上的所有人，都成為內(nèi)容的制作者、傳播者、觀察者。除此之外，隨著入境游市場逐漸復(fù)蘇，過去外國游客偏愛中國的名山大川或主要城市，現(xiàn)在卻對(duì)中國的本土生活化體驗(yàn)和文化碎片更感興趣。走街串巷，逛小吃街、菜市場、商場，坐地鐵、高鐵……外國游客對(duì)這些活動(dòng)的參與度在提高，親身感受著真實(shí)的中國。
“免簽只是促進(jìn)入境游的第一步”
據(jù)葛磊觀察，雖然我國入境旅游正在加快恢復(fù)的步伐，但入境游市場目前總體而言仍與2019年差距明顯。
據(jù)中國旅游研究院近日發(fā)布的《入境旅游發(fā)展報(bào)告——恢復(fù)與展望》顯示，2024年一季度，外國人出入境人次恢復(fù)到2019年同期的58.2%，
入境游市場按客源地不同也呈現(xiàn)出細(xì)分和多元化的趨勢。在跟團(tuán)游方面，多家旅行社經(jīng)營者反饋，東南亞游客市場的恢復(fù)表現(xiàn)最為積極;單方面免簽的歐洲國家市場也正呈現(xiàn)積極恢復(fù)的趨勢，由于團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品具有周期性，預(yù)計(jì)明年將會(huì)出現(xiàn)顯著增長。作為傳統(tǒng)入境游市場主力客源地的日韓市場和美加市場仍嚴(yán)重承壓。
相較而言，144小時(shí)過境免簽政策對(duì)自由行入境游市場的拉動(dòng)更為明顯。“海外短視頻平臺(tái)上出現(xiàn)了大量關(guān)于‘ChinaTravel’的視頻，這些視頻是海外自媒體創(chuàng)作者在實(shí)地體驗(yàn)中國后自發(fā)創(chuàng)作的，展示出了外國年輕一代人對(duì)于中國的好奇和友善。”葛磊說。
“整潔”“安全”“先進(jìn)”“現(xiàn)代”“友善”，是這些視頻中的高頻詞匯。但與此同時(shí)，視頻中也不乏這些游客對(duì)在華旅行中一些小細(xì)節(jié)的“吐槽”。網(wǎng)絡(luò)問題、支付問題、部分App使用不方便等是他們吐槽最為集中的方面。
在采訪中，高準(zhǔn)皓則向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者表示，在旅途中經(jīng)常會(huì)遇到一些年長的男士在室內(nèi)公共場合抽煙。“我在新加坡長大，在新加坡室內(nèi)抽煙，馬上就會(huì)被罰款;在韓國和英國，大家在室外抽煙，但不會(huì)在室內(nèi)。”
中青旅國際公司副總經(jīng)理胡繼英對(duì)記者說，免簽只是促進(jìn)入境游的第一步，免簽之后，還有一系列的“軟件工程”需要不斷提高和完善，包括游客的舒適度、英語的普及、微笑服務(wù)和整體國民素質(zhì)的提高，以及國內(nèi)營商環(huán)境的改善，“這些都是入境游增長必不可少的因素”。
“中國入境游還面臨一些困境。”葛磊表示，與周邊國家相比，中國入境游價(jià)格偏高，在“性價(jià)比”方面缺乏競爭力;在支付、出行、網(wǎng)絡(luò)、語言等公共服務(wù)方面還不能完全滿足國際游客的需求;另外，入境游人才儲(chǔ)備不足，外語導(dǎo)游尤其是小語種導(dǎo)游嚴(yán)重缺乏。
《入境旅游發(fā)展報(bào)告——恢復(fù)與展望》指出，雖然我國入境旅游發(fā)展勢頭良好，但仍面臨一些挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在4個(gè)方面，一是外部環(huán)境，全球經(jīng)濟(jì)增長乏力，國際旅行成本較高，國際關(guān)系以及地緣政治摩擦影響因素增多。二是國內(nèi)旅游“擠出”效應(yīng)，熱門目的地過度擁擠，景區(qū)、住宿企業(yè)等習(xí)慣于接待國內(nèi)游客，服務(wù)入境游客的意識(shí)較有限。三是在華旅行便利度，打車難、熱門景點(diǎn)預(yù)約難等問題需要解決。四是產(chǎn)業(yè)生態(tài)重構(gòu)，仍需重新搭建合作朋友圈，人才不足，產(chǎn)品創(chuàng)新能力有待提升。
如何發(fā)展高質(zhì)量的入境游
今年5月17日舉行的全國旅游發(fā)展大會(huì)對(duì)加快建設(shè)旅游強(qiáng)國、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出全面部署。旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展在入境游領(lǐng)域應(yīng)如何體現(xiàn)?高質(zhì)量的入境游應(yīng)具備什么特征?
葛磊認(rèn)為，高質(zhì)量入境游的核心首先是面向全球構(gòu)建一個(gè)有魅力的中國旅游形象。通過展示中國名片，增強(qiáng)文明互鑒，讓中國文化和中國旅游在新時(shí)代保持對(duì)全球游客的吸引力。其次是構(gòu)建一整套對(duì)外國游客友好的公共服務(wù)體系，在簽證、交通、支付、網(wǎng)絡(luò)、語言等方面都為外國游客提供便利性。另外，高質(zhì)量入境游應(yīng)提供符合國際標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)入境旅游產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，提供符合游客興趣的旅游產(chǎn)品，不僅要展示中國傳統(tǒng)旅游目的地的風(fēng)采，也要展示中國更加多元化的旅游資源和創(chuàng)新體驗(yàn)。
“中國入境旅游政策的不斷優(yōu)化，展現(xiàn)了我國擴(kuò)大開放的姿態(tài)和日益自信的國家形象，將加快我國入境旅游市場的恢復(fù)性發(fā)展并大力推動(dòng)我國入境旅游趨勢性增長。”北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院院長厲新建認(rèn)為，入境旅游進(jìn)一步恢復(fù)和發(fā)展是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了要系統(tǒng)解決簽證政策環(huán)境、消費(fèi)支付環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境、語言服務(wù)環(huán)境等一系列問題外，還要進(jìn)一步做好入境產(chǎn)業(yè)生態(tài)重建、旅游產(chǎn)品迭代創(chuàng)新、旅游服務(wù)環(huán)境顯著提升、對(duì)外營銷推廣機(jī)制變革、對(duì)客解說傳播能力優(yōu)化等一系列工作，關(guān)注細(xì)分市場方面的理性選擇和現(xiàn)有政策方面的持續(xù)優(yōu)化。
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