一些年票在使用時(shí)間、購(gòu)買權(quán)限等方面有諸多限制，影響用戶體驗(yàn)

低價(jià)旅游年票需以誠(chéng)意換好評(píng)

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旅游年票的發(fā)行，為游客出游提供方便和實(shí)惠，有利于盤活當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。但一些旅游年票對(duì)使用時(shí)間、購(gòu)買權(quán)限等進(jìn)行限制，影響用戶體驗(yàn)。

“100元換5000元”“50元暢游100個(gè)景區(qū)”……臨近年底，各種形式的旅游年票陸續(xù)開始發(fā)售。旅游年票的使用期限一般以年為單位，包含親子休閑、旅游景點(diǎn)、郊野風(fēng)光、文化研學(xué)等多種產(chǎn)品，年票價(jià)格一般低于所含景區(qū)票價(jià)總額。

近兩年，隨著發(fā)售經(jīng)驗(yàn)日益成熟，在很多城市，尤其旅游資源豐富地區(qū)，旅游年票已經(jīng)成為一種常見的旅游產(chǎn)品。有的地區(qū)為豐富旅游年票內(nèi)容，在“集納”本區(qū)域旅游景點(diǎn)基礎(chǔ)上，還將附近區(qū)域甚至全國(guó)范圍內(nèi)的旅游景點(diǎn)包含在內(nèi)。

中國(guó)旅游研究院副研究員戰(zhàn)冬梅表示，從長(zhǎng)期來(lái)看，發(fā)行旅游年票是大勢(shì)所趨，不過(guò)，不管單一城市還是區(qū)域聯(lián)合，最重要的還是要體現(xiàn)出誠(chéng)意，讓潛在購(gòu)買者得到真正的實(shí)惠。

旅游年票使用兩次就能“回本”

北京市民趙婕是旅游年票資深用戶，有了孩子后，她每年都會(huì)購(gòu)買多種旅游年票，如北京公園年票、人民城市年票，以及京津冀旅游年票等。

“感覺超值，100元錢的年票，能去頤和園、動(dòng)物園等，而且不限次數(shù)。”趙婕告訴記者，她是一個(gè)公園愛好者，閑暇時(shí)喜歡到戶外逛逛，幾年前在朋友的推薦下，她購(gòu)買了北京公園年票，先后“打卡”大小十幾個(gè)公園。

北京公園年票包含頤和園、天壇公園、北海公園等17個(gè)北京市屬公園。“雖說(shuō)有的公園門票只有幾元錢，各景點(diǎn)加起來(lái)的總門票費(fèi)也不算特別高，但市屬公園一般都在北京較市中心的位置，特別是有了孩子之后，年票的使用率很高，所以總體還是比較劃算。”趙婕說(shuō)。

在上海工作的薛靜，去年通過(guò)“智慧蘇州”應(yīng)用程序購(gòu)買了一張?zhí)K州市“休閑年卡”，年卡內(nèi)包含周莊古鎮(zhèn)、同里古鎮(zhèn)、穹窿山等多個(gè)景區(qū)，以及溫泉、游樂場(chǎng)等休閑場(chǎng)所。

“上海距離蘇州很近，適合節(jié)假日旅游放松，而且200元的年卡中，多個(gè)景點(diǎn)單是門票費(fèi)可能都要上百元，感覺撿了個(gè)大便宜。”薛靜說(shuō)。

有使用時(shí)間、購(gòu)買權(quán)限等限制

記者了解到，各地旅游年票的發(fā)行，為游客提供方便和實(shí)惠，但與此同時(shí)，一些游客反映，有的旅游年票存在限制購(gòu)買人群、預(yù)約難等問(wèn)題，有的旅游年票規(guī)定，部分景點(diǎn)在法定節(jié)假日和重大活動(dòng)期間無(wú)法使用，在一定程度上降低了持卡人的使用率。

去年，孫先生所在單位與旅游公司合作，員工能以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買該企業(yè)開發(fā)的北京市郊景點(diǎn)旅游年票。但他直言，眼看年票快過(guò)期，卻一次也沒使用過(guò)。

“平時(shí)工作忙，加上有時(shí)加班，周末很少有時(shí)間到遠(yuǎn)的郊區(qū)玩，一般只會(huì)利用‘五一’‘十一’等小長(zhǎng)假開車出去玩，但年票上很多景點(diǎn)法定節(jié)假日不能使用，這就很尷尬。”孫先生說(shuō)。

薛靜在使用蘇州市“休閑年卡”時(shí)發(fā)現(xiàn)，年卡中包含很多景點(diǎn)，但是卻沒有比較有名、同時(shí)也是自己最想去的拙政園。“蘇州還有一種園林年卡，里面包含了蘇州這座城市的很多園林，但僅限當(dāng)?shù)厝速?gòu)買。”

“此外，使用年票的人要在智慧蘇州的應(yīng)用軟件里提前預(yù)約要去的景點(diǎn)，一般需要提前一個(gè)星期，很不方便，出去玩都是臨時(shí)決定的，有時(shí)候我們想明天去，今天才想起來(lái)預(yù)約，就約不到了。”薛靜無(wú)奈地說(shuō)。

戰(zhàn)冬梅在《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)提出，目前，旅游年票在各城市比較常見，但限制也較多，比如針對(duì)外地人員的限制，對(duì)使用時(shí)間上的限制等，還有一些年票不包含本地的高A級(jí)景區(qū)，主要是一些本身就免費(fèi)的科技館、博物館、公園等，這在一定程度上造成公眾對(duì)旅游年票的“雞肋”評(píng)價(jià)，影響銷量。

有蘇州本地網(wǎng)友表示，以往購(gòu)買蘇州市“休閑年卡”，都能玩回票價(jià)，但今年因?yàn)橐咔殚L(zhǎng)期被隔離在外地，一次也沒有用過(guò)，他多次與客服溝通，希望能退卡退款或延期使用，但客服表示不允許。

受疫情影響主動(dòng)延長(zhǎng)使用期限

戰(zhàn)冬梅認(rèn)為，疫情期間，近距離多頻次出游成為常態(tài)，旅游年票設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)和投放前，要針對(duì)游客群體進(jìn)行前期需求調(diào)研，并進(jìn)行科學(xué)合理設(shè)計(jì)。同時(shí)，還要注重營(yíng)銷宣傳，采取人們喜聞樂見的途徑，讓本地居民和外地游客第一時(shí)間知曉。

趙婕建議，為提升旅游年票使用體驗(yàn)，旅游年票設(shè)計(jì)和發(fā)行方應(yīng)該提供更多便利，例如，在購(gòu)買和續(xù)費(fèi)時(shí)可以提供線上服務(wù)，進(jìn)入景區(qū)時(shí)能夠聯(lián)網(wǎng)，取消刷實(shí)體年票等操作。

據(jù)了解，為針對(duì)性應(yīng)對(duì)疫情導(dǎo)致的出行困難，一些旅游年票發(fā)行方主動(dòng)延長(zhǎng)年票使用期限。據(jù)報(bào)道，8月份上海不少主題公園，如上海歡樂谷、上海野生動(dòng)物園、上海迪士尼樂園都制定了相應(yīng)的延期規(guī)則，一些通票類的年票產(chǎn)品選擇了按月直接順延，比如暢游上海一票通順延了3個(gè)月。

針對(duì)現(xiàn)在旅游年票存在的問(wèn)題，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔認(rèn)為，旅游年票本身是一個(gè)讓利于民的好舉措，但在結(jié)構(gòu)上還要進(jìn)一步優(yōu)化，要做好層次梳理，比如國(guó)有景區(qū)，不應(yīng)設(shè)定本地和外地的區(qū)別，同時(shí)，建議旅游年票要優(yōu)先涵蓋熱門景區(qū)，實(shí)現(xiàn)其公共價(jià)值屬性，冷門景區(qū)要注重提升服務(wù)和知名度。（記者 安彥璟）

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