許昌市一所小學(xué)的學(xué)生在街頭向市民、游客發(fā)放自己繪制的“文明卡”，宣傳創(chuàng)建文明城市知識(shí)。牛書培 攝

許昌城管在幫助餐飲攤販出攤兒。許宣 攝

胖東來(lái)被譽(yù)為商超界的“天花板”。圖為顧客在胖東來(lái)超市購(gòu)物結(jié)賬。許宣 攝

許昌雷鋒愛(ài)心社團(tuán)在市區(qū)護(hù)城河水上公交起始點(diǎn)設(shè)置“愛(ài)心冰柜”，受到市民和游客稱贊。張斌 攝

8月13日，藍(lán)天白云下，許昌市鹿鳴湖體育公園展現(xiàn)的魅力風(fēng)光。翟英健 攝

河南日?qǐng)?bào)記者 王平 河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王烜

文明之城，一定是一座有溫度、有情懷的城市。

從許昌城管“溫情執(zhí)法”享譽(yù)全國(guó)，到“許昌好人”篤行善孝彰顯大愛(ài)；從許昌胖東來(lái)極致服務(wù)全網(wǎng)刷屏，到網(wǎng)絡(luò)達(dá)人“B太”三訪許昌盛贊“寶藏城市”……

許昌，曹魏故都、三國(guó)名城。這座榮獲全國(guó)文明城市“三連冠”的城市，這方孕育了悠久歷史、燦爛文化的沃土，滋養(yǎng)著寬容包容的人文精神和互助友愛(ài)的人文情懷，傳承著崇善向善、溫暖大愛(ài)的優(yōu)秀美德。

文明之光，點(diǎn)亮美好生活；古韻今風(fēng)，傾倒四方游客。

　城市管理有執(zhí)法力度也有民生溫度

城管與攤販?zhǔn)鞘裁搓P(guān)系？在過(guò)去，雙方難以共處、“你追我跑”的消息不時(shí)見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò)。

而許昌城管的故事，打破了這一“刻板成見(jiàn)”。

8月初的一個(gè)夜晚，許昌市區(qū)東大街路旁，在這里賣瓜的開(kāi)封瓜農(nóng)趙立國(guó)正準(zhǔn)備傍著瓜車席地而睡，看到兩名城管隊(duì)員匆匆走來(lái)，有點(diǎn)兒不知所措的老趙趕忙起身。

“老鄉(xiāng)，這里是行車道，咱的車不能停放這里！”

“不是趕你走，晚上睡這兒不安全，沒(méi)地方睡的話我們幫忙找地方。”

一句句溫情的話語(yǔ)，讓老趙倍感親切，也瞬間放下心來(lái)。

當(dāng)晚，在城管隊(duì)員的引導(dǎo)下，趙立國(guó)等幾名瓜農(nóng)來(lái)到許昌市魏都區(qū)城管局執(zhí)法大隊(duì)文博中隊(duì)的崗?fù)ぃ⒖谈惺艿礁嗟男老病?/p>

“城管崗?fù)ね砩喜魂P(guān)門，里邊有水，隨時(shí)可以飲用。”

“停車場(chǎng)晚上向你們開(kāi)放，可以充電。”“為了賣瓜，俺跑過(guò)不少地方，多少個(gè)夜晚都是睡在街頭，做夢(mèng)都沒(méi)想到，城管能提供這個(gè)有水有電的臨時(shí)休息場(chǎng)所。”61歲的趙立國(guó)感慨不已。

瓜農(nóng)感受到的欣喜不僅僅是免費(fèi)喝水充電。在許昌春秋廣場(chǎng)，年過(guò)半百的張新偉因腿腳不便，拉了一車西瓜，一時(shí)無(wú)法從車上拿下來(lái)。正在值勤的3名城管隊(duì)員剛好看到這一情景，忙前忙后給他劃定特殊攤位，搬西瓜，抬桌子，拿電子秤，還化身“西瓜推銷員”，不到半天時(shí)間就幫他賣瓜近400公斤。

此事被群眾上傳到網(wǎng)上，相關(guān)報(bào)道被80余家新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā)，獲得網(wǎng)民點(diǎn)贊68萬(wàn)、跟評(píng)11.2萬(wàn)條。“露宿街頭的外地瓜農(nóng)、行動(dòng)不便的擺攤大哥，在這座城市得到的只有治愈。”連呼被暖到了的網(wǎng)友評(píng)論也很暖心。

這樣的事情，對(duì)許昌城管來(lái)說(shuō)都是舉手之勞、不勝枚舉。春節(jié)期間，城管部門牽頭設(shè)置臨時(shí)年貨市場(chǎng)，營(yíng)造便利環(huán)境和濃厚的節(jié)日氛圍，繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；炎炎夏日，他們鼓勵(lì)符合條件的路段沿街餐飲門店夜市外擺經(jīng)營(yíng)，提振餐飲企業(yè)、商戶的信心；一年四季，他們?yōu)槌鞘行捃?、修鎖、修鞋的老匠人，專門劃定“三修”社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，用溫暖和善意服務(wù)群眾生活。

“一輛瓜車的背后，是一個(gè)瓜農(nóng)家庭的生計(jì)。”魏都城管文博中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)朱文博說(shuō)，“我們要多一些相互理解，多一些換位思考，城市管理要有執(zhí)法的力度，也要有民生的溫度。”

浙江城市之聲主播、千萬(wàn)粉絲大V“新聞姐”評(píng)論：許昌城管不僅讓我們感受到了城市管理的“溫度”，也看到了“煙火氣”里的“文明風(fēng)”。

　　學(xué)習(xí)胖東來(lái) 極致服務(wù)的“溢出效應(yīng)”

“許昌人被胖東來(lái)‘寵’得快上天了。”“在許昌只有兩個(gè)超市，一個(gè)是胖東來(lái)超市，一個(gè)是其他超市。”這是廣大網(wǎng)友對(duì)胖東來(lái)的美贊。

胖東來(lái)，在許昌深耕28年，被網(wǎng)友稱為中國(guó)商超界的“天花板”、沒(méi)有淡季的“5A級(jí)景區(qū)”。五一假期，胖東來(lái)天使城客流量超過(guò)60萬(wàn)人次，其中外來(lái)游客占40%以上。

8月14日，雖然是工作日，但胖東來(lái)天使城超市里依然摩肩接踵，人聲鼎沸。

在烘焙區(qū)，網(wǎng)紅產(chǎn)品“胖東來(lái)大餅”前面排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，工作人員每搬來(lái)一箱基本都會(huì)“秒空”，有人一次取十盒；海鮮區(qū)可以加工海鮮，預(yù)約的加工訂單已經(jīng)排到了下班閉店時(shí)間；一些陳列漂亮的展區(qū)，不時(shí)有衣著時(shí)尚的年輕人打卡拍照。

在胖東來(lái)，服務(wù)從顧客還沒(méi)走進(jìn)大門時(shí)就開(kāi)始了。

胖東來(lái)超市門口，提供寵物寄存服務(wù)，有員工會(huì)定時(shí)查看寵物狀況，喂食喂水。

超市里的購(gòu)物車有七種類型，老年人購(gòu)物車配置有放大鏡，帶小孩的顧客可以選擇嬰幼兒手推車。

超市設(shè)置的母嬰室內(nèi)嬰兒床、溫奶器、飲水機(jī)、消毒柜、小冰箱樣樣齊全。衛(wèi)生間配置有洗手烘干一體機(jī)，梳子、棉簽、護(hù)手霜、發(fā)卡一應(yīng)俱全。

“胖東來(lái)最大的特色，就是把你所有的需要都提前想到了。”在胖東來(lái)購(gòu)物的市民張之偉說(shuō)。

小米創(chuàng)辦人雷軍曾經(jīng)這樣形容胖東來(lái)：“在中國(guó)零售業(yè)是神一般存在。”

在許昌，“胖東來(lái)式服務(wù)”已漸漸潛移默化成一種精神和品質(zhì)，被許昌市民和政府執(zhí)法部門吸收。

今年5月，在許昌第十四屆三國(guó)文化旅游周期間，許昌市文旅、交警、商務(wù)等部門先后發(fā)出倡議，號(hào)召城市管理者、商家當(dāng)好許昌旅游的“宣傳員”“講解員”“服務(wù)員”，為游客提供“胖東來(lái)式”的品質(zhì)服務(wù)。

許昌市人大、政協(xié)辦公區(qū)停車場(chǎng)周末免費(fèi)向公眾開(kāi)放；交警部門對(duì)輕微交通違法行為溫馨提醒、“首次不罰”；游客到胖東來(lái)購(gòu)物后打不到車，駕車路過(guò)的許昌市民熱情地停車詢問(wèn)是否需要幫助……

“制服穿在身上，并不是權(quán)力在手，而是責(zé)任在肩。要讓到許昌觀光的外地游客體會(huì)到我們的‘胖東來(lái)式’服務(wù)。”許昌市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)東城區(qū)大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)董聰從說(shuō)，“胖東來(lái)幾十年如一日做好服務(wù)‘一件事’，收獲了全城老百姓的信任和維護(hù)，同時(shí)，在胖東來(lái)企業(yè)文化的熏陶下，大家也都努力提供‘胖東來(lái)式’服務(wù)。”

　城市好人崇善向善的文明典范

城市文明，顯于街頭巷陌。

魏都區(qū)解放路與新興路口，一家不到10平方米的理發(fā)店，常年顧客盈門。洗頭、剪發(fā)、刮臉、吹風(fēng)，年逾八旬的理發(fā)師蔡瑞云精神矍鑠，手藝嫻熟。

理發(fā)收費(fèi)2元，22年不變。為啥不漲價(jià)？“開(kāi)店是為了給大家?guī)?lái)方便，賺錢不是目的。”身為我省十大“正能量代言人”的蔡瑞云說(shuō)。

許昌“創(chuàng)文”，有20多年歷史的“許昌市老干部城市管理督導(dǎo)團(tuán)”功不可沒(méi)。督導(dǎo)團(tuán)成員林同春談起“創(chuàng)文”過(guò)程慷慨激昂，水系治理調(diào)研報(bào)告是老人們騎行80多公里的點(diǎn)滴記錄，城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例來(lái)自他們的督導(dǎo)建議……

類似這樣的志愿團(tuán)體在許昌層出不窮。“社區(qū)關(guān)愛(ài)大隊(duì)”幫扶孤寡老人；“許昌雷鋒團(tuán)”堅(jiān)持日行一善；“許昌草根愛(ài)心群”致力于構(gòu)建書香許昌……

“最美”已成為漢魏故都大地上一道亮麗風(fēng)景。“最美奮斗者”“時(shí)代楷模”燕振昌44年如一日為群眾辦實(shí)事、辦好事，全國(guó)道德模范劉興元、劉賀龍父子在燕趙大地舍己救人，“最美女兒”張文亞捐肝救母，“最美擁軍人物”袁雪云32年擁軍情懷不改……一段段感人的故事，激蕩萬(wàn)千心靈。

近年來(lái)，許昌市上下緊緊圍繞培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開(kāi)展了豐富多彩的活動(dòng)，持續(xù)提升城市的文明高度，身邊凡人善舉典型不斷涌現(xiàn)。

如今，許昌市有注冊(cè)志愿者60萬(wàn)人、志愿者團(tuán)隊(duì)4000多個(gè)，榮登“中國(guó)好人榜”“河南好人榜”的許昌市民56人。紛紛涌現(xiàn)的“許昌好人”和城市志愿者，用行動(dòng)點(diǎn)亮了道德星空，用愛(ài)心溫暖了整座城市，也讓自己的人生價(jià)值在奉獻(xiàn)中升華。

“城市承載文明，文明潤(rùn)澤城市。”許昌市委書記史根治說(shuō)，從2001年許昌市開(kāi)始創(chuàng)建文明城市之路，到取得全國(guó)文明城市“三連冠”，許昌市一張藍(lán)圖繪到底，一任接著一任干，持續(xù)鞏固提升全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，打造“溫暖之城”“大愛(ài)之城”，以文明繪就城市底色、鑄就城市之魂。

許昌，一座有歷史記憶、有文化傳承，充滿魅力的宜居、宜業(yè)、宜游之城，文明之花絢爛綻放。

短評(píng)

　　涵養(yǎng)“溫暖之城”的精氣神

□許言

城市發(fā)展，既要有外在的形之美，又要有內(nèi)在的神之韻；既要見(jiàn)“物”，更要見(jiàn)“人”，尤為需要人的文明素養(yǎng)、崇高道德和制度風(fēng)尚的引領(lǐng)和支撐。打造“溫暖之城”，繪就城市文明底色，成為許昌的路徑選擇。

“溫暖”，需要轉(zhuǎn)變理念。城市管理，要讓法律威嚴(yán)得到彰顯，也要讓善意溫暖常駐心間。外地瓜農(nóng)來(lái)許昌賣瓜，許昌城管換位思考，提供有水有電的臨時(shí)休息場(chǎng)所；擺攤大哥行動(dòng)不便，城管隊(duì)員忙前忙后，劃定特殊攤位、幫忙賣瓜……點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，讓人們看到了城市管理的智慧和“溫度”。

“溫暖”，需要硬核支撐。胖東來(lái)火“出圈”之后，在潛移默化中轉(zhuǎn)化為一種精神和品質(zhì)，許昌文旅、交警、商務(wù)等部門順勢(shì)而為，“嫁接”胖東來(lái)理念，當(dāng)好城市“宣傳員”“講解員”“服務(wù)員”，以“胖東來(lái)式”服務(wù)，提升了城市品質(zhì)。

“溫暖”，需要共同參與。身邊的“許昌好人”和城市志愿者，可親、可敬、可學(xué)，用行動(dòng)升華了人生價(jià)值，用愛(ài)心溫暖了整個(gè)城市。

城市有暖意，文明成品牌。許昌22年文明創(chuàng)建的歷程，匯聚民智、積聚民力、克難攻堅(jiān)、屢創(chuàng)佳績(jī)，不僅是贏得了一塊塊“獎(jiǎng)牌”，更重要的是實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展、居住環(huán)境的更大改善、市民素質(zhì)的更大提高、群眾幸福指數(shù)的更大提升。

文明重在建設(shè)，道德貴在躬行。伴隨著文明創(chuàng)建的鏗鏘腳步，我們相信，不久的將來(lái)，一個(gè)更加宜居宜業(yè)、更具魅力與活力、居民幸福感和獲得感持續(xù)提升的許昌，將展現(xiàn)在世人面前。

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