記者 耿記安
如今，不少消費者都有看網(wǎng)絡(luò)小說、刷網(wǎng)絡(luò)視頻的習(xí)慣，但在提供這些小說、視頻的APP中所暗藏的自動續(xù)費陷阱，也頻頻困擾著消費者。
《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前很多APP中關(guān)于自動續(xù)費的提示字體往往比較小、顏色也比較淺，相比首次繳費時提示字體的加大、加粗、上色，自動續(xù)費的相關(guān)提示很難被注意到;還有一些APP推出7天免費試用、0.1元享7天等頗具噱頭的福利，但如果想要這些福利，就必須開通到期后自動續(xù)費，很多消費者因此不知不覺陷入其中，損失很大。
看小說被自動續(xù)費2年多
河南省鄭州市的初中生小靜(化名)怎么也沒有想到，因為一次看網(wǎng)絡(luò)小說，她被一個APP“自動續(xù)費”了2年多，等她發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)被自動扣費了500多元。
“2022年暑假，因為悶得無聊，我便在一個APP上看一部網(wǎng)絡(luò)小說，看到精彩處提示需要付費，要不然就沒法看完整版。當(dāng)時APP提示‘單獨購買1個月的會員費是19.9元，如果選自動續(xù)費的話，第一個月9.9元’。一下子能省10元，我便選擇了自動續(xù)費，但對于費用到期后如何續(xù)費、如何取消，因為APP上這段文字的字號很小、顏色很淺，我就沒有留意。”小靜告訴《中國消費者報》記者。
暑假很快結(jié)束，小靜也把網(wǎng)絡(luò)小說APP自動續(xù)費的事兒忘得一干二凈。“后來就沒有怎么用這個APP看過這個小說，一直以為自己只需要付1個月費用到期就停了呢。”小靜說。前一段時間，她突然發(fā)現(xiàn)兩年多來每個月都會有消費19.9元的記錄，最后查詢才知道是她之前看網(wǎng)絡(luò)小說的APP一直在自動扣費。
生氣之余，小靜趕緊取消了該APP上的自動續(xù)費，沒想到取消起來也不那么簡單。“最后還是自己從網(wǎng)上查詢一些視頻教程，仔細研究才取消掉，如果光按商家的提示很難取消自動續(xù)費業(yè)務(wù)。”她說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似小靜一樣遭受過APP自動續(xù)費困擾的并非個例。記者隨機采訪了20多位鄭州市消費者，年齡從15歲到61歲不等，其中，一半以上的消費者表示曾經(jīng)遭遇過APP自動續(xù)費，90%以上的被扣費消費者表示自己是在不知情的情況下被自動續(xù)費的。
自動續(xù)費陷阱防不勝防
今年7月1日起實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》第十條明確規(guī)定：“經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。”
“什么是顯著方式呢?就是我們統(tǒng)稱的(提示字體)加黑、加粗、劃線或者字體變成醒目的顏色，讓消費者在打開這個界面時候，能第一眼看到自動續(xù)費及其具體內(nèi)容的提醒，這才叫顯著方式。”河南省消費者協(xié)會投訴部工作人員袁振表示。
現(xiàn)實生活中，APP自動續(xù)費又是怎樣的呢?近期，《中國消費者報》記者體驗了幾十款A(yù)PP，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)APP首付費后的自動續(xù)費都存在各種貓膩。
打開7貓免費小說APP，(申請開通)VIP會員的頁面上以醒目的大字寫著“限購一次7天體驗卡3.9元(原價5.9元)”，下面的“到期按16元/月自動續(xù)費，可隨時取消”卻是淺色小字，不仔細看很難發(fā)現(xiàn);“連續(xù)包月12元(原價16元)”下面的自動續(xù)費提示同樣是淺色小字“次月按16元/月自動續(xù)費，可隨時取消”。
優(yōu)酷視頻APP的VIP會員注冊頁面中，首先映入眼簾的是醒目的“首3月特惠”紅底白字字體，后面“連續(xù)包月10元”的字體也是大號加黑非常醒目，然而“首3月10元/月，到期后25元/月續(xù)費，可隨時取消”的提示卻是稍不注意便會忽略的淺色小字;在“連續(xù)包年108元”醒目字體下面，也是淺色小字的自動續(xù)費提示“首年108元/年，到期后238元/年續(xù)費，可隨時取消”。
記者在喜馬拉雅APP中看到，會員申請頁面上“連續(xù)包月20元”“連續(xù)包季40元”“首年優(yōu)惠連續(xù)包年158元”的會員優(yōu)惠內(nèi)容都是大而黑的字體，非常醒目，而下面“到期前一天為您自動續(xù)費……(可取消，取消后不再自動續(xù)費)”的自動續(xù)費提示都是淺色小字。
同樣，看視頻、看小說的仙人掌APP會員申請頁面上，醒目的“新客專享7天體驗卡0.19元”頗具沖擊力，下面卻是以淺色小字展現(xiàn)的自動續(xù)費提示“到期按46元/3個月自動續(xù)費，可隨時取消”。
記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，目前市場上的APP，很大一部分都是會員資格促銷的內(nèi)容非常醒目，而短期促銷結(jié)束后關(guān)于自動續(xù)費的提示卻字體小、顏色淺。“看著一些APP關(guān)于VIP會員的醒目促銷，本以為是天上掉下餡餅，被‘不起眼’的自動續(xù)費坑過后，才知道這是妥妥的暗藏大陷阱。”遭遇過APP自動續(xù)費套路的鄭州市消費者劉先生說。
消費者可以追償“記憶稅”
信息時代，遭受過APP自動續(xù)費困擾的并非個例。今年北京市消費者協(xié)會發(fā)起的APP續(xù)費情況問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，約89%的受訪者遭遇過APP自動續(xù)費。根據(jù)某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺的數(shù)據(jù)，截至今年10月30日下午4時，與“自動續(xù)費”相關(guān)的投訴件共有179892件;2023年4月1日至2024年3月31日，該投訴平臺接到關(guān)于自動續(xù)費的投訴7萬多次，消費者合計損失金額超2000萬元。
記者采訪中了解到，視頻類APP自動續(xù)費成為當(dāng)前吐槽的重災(zāi)區(qū)。這些APP往往以低價包月、包季、年會員套餐等誘惑用戶充值，然后再通過自動續(xù)費收割消費者的“記憶稅”。對此，專家提醒道，現(xiàn)在移動支付十分方便，但不要隨意開啟“自動續(xù)費”功能，因為一些不良商家就是利用消費者授權(quán)的自動續(xù)費這個記憶功能，悄悄收割消費者的“記憶稅”，令消費者防不勝防。
那么，消費者被APP自動續(xù)費后難道就束手無策嗎?河南省消費者協(xié)會消費維權(quán)專家委員會委員、天津益清(鄭州)律師事務(wù)所律師葛瑞在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，如果APP關(guān)于提示自動續(xù)費的標(biāo)注方式不是很醒目，或者說有意隱瞞、弱化這種提示，那顯然存在欺詐消費者的行為。如果這樣，即使消費者與商家進行了自動續(xù)費交易，也是在消費者真實意思受到欺詐的情況下做出的，消費者有權(quán)利撤銷自己的該民事法律行為，并要求商家返還消費的款項。
河南省消費者協(xié)會消費維權(quán)專家委員會辦公室主任李漢生表示，《消費者權(quán)益保護法實施條例》有關(guān)于商家自動續(xù)費服務(wù)需“顯著方式提示”的明文規(guī)定，APP應(yīng)該在消費者每一次消費前，以顯著的方式提醒消費者“連續(xù)扣費、自動續(xù)費”等相關(guān)內(nèi)容，如果沒有提醒，那商家就沒有盡到自己法定的義務(wù)。部分APP不但沒有對“連續(xù)扣費、自動續(xù)費”以顯著方式提醒，還故意弱化、隱藏，這不但是一種公然侵害消費者合法權(quán)益的行為，也是一種違法行為。被侵權(quán)的消費者可以向12315舉報或向消費者組織投訴，還可以訴諸法律保護自己的合法權(quán)益。
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