常德

購物時，遇到“買一送一”，有消費者以為買到就是賺到，收到貨后卻大呼吃虧，好好的促銷活動成了套路。上海崇明區(qū)市場監(jiān)管局日前接到舉報反映，某網(wǎng)絡(luò)交易平臺店鋪宣傳購買產(chǎn)品送贈品但未清晰標(biāo)注贈品品名。經(jīng)查屬實，根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條第一款及《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定，崇明區(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出行政處罰。

在這一消費糾紛中，當(dāng)事人宣傳“買一送一”，未標(biāo)示贈送物品的品名，且贈送物品和銷售商品相差懸殊的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條關(guān)于“經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為：……(四)利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”的規(guī)定，構(gòu)成了價格欺詐行為。

贈品營銷策略成了現(xiàn)在很多商家進(jìn)行促銷的手段，不管是實體店，還是電商，買東西送贈品都成了一種被廣泛應(yīng)用的套路。對于消費者來說，買一送一，甚至買一送多，顯得很劃算，如果贈品具有高附加值，就更容易讓人心動；對于商家來說，贈品往往是低成本高價值，能夠大大提高成交率，讓商家的生意錦上添花。

買手機(jī)贈保護(hù)套、買奶粉贈小彩碗、買皮鞋贈鞋拔子……贈品營銷套路，本能達(dá)到消費者與商家的互惠互利，是值得肯定的市場行為?？墒?，一些商家卻把“三無”產(chǎn)品、過期商品等問題商品作為贈品，使消費體驗大打折扣。例如此次事件中，商家聲稱“買一送一”，卻不標(biāo)示贈送物品的品名，導(dǎo)致贈送物品和銷售商品相差懸殊，給消費者造成了誤導(dǎo)。不僅如此，還有不法分子設(shè)置“贈品”騙局，以給消費者免費發(fā)放物品、贈品為名，對消費者進(jìn)行詐騙。這些亂象讓贈品營銷策略背后暗藏陷阱，也讓消費者從買東西送贈品的消費活動中不僅無法享受更多實惠，反倒因此權(quán)益受損。

贈品是消費者在購買商品后才會得到的附帶品，這并不是商家的無償“施舍”，實質(zhì)上還是一種買賣行為，商家應(yīng)對贈品承擔(dān)與所售商品相同的責(zé)任。2016年3月原國家工商管理總局公布的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定：“獎品、贈品等視同銷售的商品。”2006年9月商務(wù)部公布的《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品(包括有獎銷售的獎品、贈品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品。也就是說，商家不得以贈品為由，將問題商品作為贈品附送出去，商家對于附送的贈品，也要像其他商品一樣標(biāo)明品名等信息，也應(yīng)確保其質(zhì)量。

所以，贈送有問題的商品或不明確標(biāo)明贈品品名等促銷，實質(zhì)上也是一種消費欺詐。贈品不能只是商家釣魚的“誘餌”，而應(yīng)該能夠成為消費者實在享有的好處。“雙12”將至，不少商家已經(jīng)開始通過贈品營銷等營銷手段吸引消費者。要使贈品成為商家貨真價實的讓利行為，不是獵捕消費者的工具，不僅需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，還需要更多商家能夠誠信經(jīng)營，以及遇到問題的消費者能夠積極維權(quán)，如此才有利于營造良好的消費環(huán)境。

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