全媒體記者 齊向軍 韓堃

今年“雙11”網(wǎng)購促銷活動(dòng)已拉開帷幕，怎樣在消費(fèi)中維護(hù)好自己的合法權(quán)益？日前，駐馬店市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在享受購物樂趣和便利的同時(shí)，也需警惕一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題。

每年的“雙11”都是消費(fèi)高峰，也是消費(fèi)投訴較集中的時(shí)段。根據(jù)往年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，今年，駐馬店市場監(jiān)管部門將從商家的促銷行為、直播營銷、虛假廣告、商品質(zhì)量幾個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)管。

面對(duì)各大電商平臺(tái)眼花繚亂的促銷活動(dòng)，駐馬店市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：盡量在資質(zhì)齊全、信譽(yù)度高的電商平臺(tái)和網(wǎng)店消費(fèi)，小心以“工廠直銷”“樣品清倉”“海外代購”等形式銷售假冒偽劣商品的行為；要仔細(xì)閱讀相關(guān)促銷活動(dòng)規(guī)則，尤其要關(guān)注優(yōu)惠打折政策的使用限制和有效期間，對(duì)于不明確的地方，及時(shí)向商家或平臺(tái)客服咨詢；對(duì)直播帶貨、網(wǎng)紅推薦等宣傳推薦手段，要理性看待、仔細(xì)鑒別、多方比較，不要沖動(dòng)消費(fèi)；網(wǎng)購時(shí)要注意確保交易信息的安全，盡量通過平臺(tái)正規(guī)支付渠道付款，避免向商家或個(gè)人直接私下轉(zhuǎn)賬，對(duì)活動(dòng)獲獎(jiǎng)、紅包推送、積分兌換等鏈接類信息不要隨意點(diǎn)擊進(jìn)入。

駐馬店市場監(jiān)管部門相關(guān)工作人員表示，購物發(fā)票、訂單信息、聊天記錄、商品宣傳廣告等，都是有效的消費(fèi)維權(quán)證據(jù)，要留心保存，在收到貨物特別是貴重商品包裹時(shí)，要當(dāng)場查驗(yàn)并拍攝開箱視頻，有問題立即聯(lián)系商家退換貨。

通過網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，根據(jù)《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》，可以通過三種途徑維權(quán)：一是與電商經(jīng)營者協(xié)商解決，或向電商平臺(tái)客服投訴；二是撥打網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的12315熱線進(jìn)行投訴，或者是通過微信12315小程序在線投訴；三是向法院提起訴訟。

市場監(jiān)管部門提醒廣大電商經(jīng)營主體，“雙11”期間一定誠信守法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)價(jià)格欺詐、虛假宣傳、以次充好等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，他們將嚴(yán)格依法查處，堅(jiān)決維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。（編輯 詹云清）

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