全媒體記者 卓婷婷 張鵬

為貫徹宣傳2024年7月1日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，近日，駐馬店市消費者協(xié)會開展了預付式消費問卷調(diào)查活動，引導消費者合理規(guī)避預付式消費充值陷阱。

活動中，市消協(xié)人員對駐馬店市大型商場、超市、飯店及美容美發(fā)場所進行走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近七成以上的消費者不了解新《消保條例》。新《消保條例》規(guī)定，經(jīng)營者以收取預付款方式提供商品或者服務的，應當與消費者訂立書面合同，并約定相關內(nèi)容等。

本次調(diào)查收集問卷1321份，經(jīng)整理后回收有效問卷1134份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)三成以上消費者認為遭遇過預付式消費侵權，反映當下預付式消費商家經(jīng)營不規(guī)范，失信經(jīng)營等問題嚴重；七成消費者表示在辦理預付款消費時，商家并未主動與消費者簽訂書面合同，部分采用口頭約定、店堂告示的方式，只告知消費者享受的優(yōu)惠，隱瞞或回避附加的各種限制條件，為后期發(fā)生消費爭議埋下隱患。僅有二成消費者表示因商家未提供預付式消費書面合同，而放棄充值消費。半數(shù)消費者因未與商家簽訂書面合同遭遇舉證難的問題。

市消協(xié)提醒廣大消費者，在辦理各種類型的預付款消費時，應當要求經(jīng)營者提供書面合同，并仔細閱讀合同條款，對不合理的合同內(nèi)容要在付款前當面提出。要向商家索要發(fā)票、收據(jù)等相關憑據(jù)，便于后期維權。

市消協(xié)也向廣大預付式消費經(jīng)營者發(fā)出倡議，商家應當依法履行經(jīng)營者義務，在開展預付式消費經(jīng)營活動中要依法合規(guī)經(jīng)營，收取預付款時，主動與消費者簽訂書面合同。在合同中明確約定商品或服務的具體內(nèi)容、價款、預付款退還方式等關鍵條款。收取預付款后，堅持誠信原則按約履行。因自身經(jīng)營原因閉店或遷移經(jīng)營地址的，應提前30天在經(jīng)營場所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等醒目位置公告，并附上有效的聯(lián)系方式。（編輯 詹云清）

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