鄭州市社保局經(jīng)開(kāi)分局辦事大廳

編者按

當(dāng)前，我省“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)正在開(kāi)展，要求廣大干部和職能部門牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，始終把為人民謀福祉作為謀劃推動(dòng)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

為助力“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)開(kāi)展，架起職能部門和市民之間更好的溝通橋梁，即日起，頂端新聞開(kāi)啟能力作風(fēng)線索征集，如果您在生活中遇到了能力作風(fēng)問(wèn)題，歡迎在頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”問(wèn)政平臺(tái)留言反映。

頂端新聞?dòng)浾?劉遠(yuǎn)懷 文/圖

近日，有不少鄭州市民向頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”問(wèn)政平臺(tái)反映，從鄭州市醫(yī)保轉(zhuǎn)省醫(yī)保，醫(yī)保余額卻遲遲沒(méi)有轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。一位市民到醫(yī)保咨詢窗口咨詢，工作人員卻沒(méi)有告訴他該如何解決。4月14日，頂端新聞?dòng)浾邔?duì)此問(wèn)題進(jìn)行了探訪。

實(shí)探

醫(yī)保咨詢窗口辦業(yè)務(wù)多跑了路

根據(jù)市民反映的問(wèn)題，頂端新聞?dòng)浾邅?lái)到經(jīng)北二路鄭州市社保局經(jīng)開(kāi)分局辦事大廳。2號(hào)醫(yī)保咨詢窗口的工作人員聽(tīng)完情況后，直接表示省醫(yī)保的問(wèn)題可到經(jīng)三路紅專路口附近詢問(wèn)。記者隨后來(lái)到河南省醫(yī)療保障服務(wù)中心，但工作人員表示，市醫(yī)保轉(zhuǎn)省醫(yī)保需要到市醫(yī)保部門開(kāi)具證明，將證明交到該中心即可。

之后頂端新聞?dòng)浾哂只氐搅私?jīng)北二路的咨詢窗口，聽(tīng)完情況敘述后，工作人員反問(wèn)要開(kāi)什么證明？經(jīng)過(guò)溝通，記者從2號(hào)咨詢窗口轉(zhuǎn)到4號(hào)醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口，工作人員了解情況后便開(kāi)具了記者個(gè)人的醫(yī)保參保憑證，并囑咐要及時(shí)將憑證交至省醫(yī)保，之后余額才會(huì)開(kāi)始轉(zhuǎn)賬，最遲不會(huì)超過(guò)半年就會(huì)到賬。

最后，頂端新聞?dòng)浾哂只氐胶幽鲜♂t(yī)療保障服務(wù)中心，將參保憑證上交。工作人員表示，如果3個(gè)月后市醫(yī)保余額還沒(méi)有轉(zhuǎn)到省醫(yī)保，可以到該部門詢問(wèn)。

回應(yīng)

工作失誤以后注意

4月14日下午，頂端新聞?dòng)浾邔⑸鲜銮闆r反映至鄭州市社會(huì)保險(xiǎn)局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局。工作人員表示，因?yàn)樗墓ぷ魇д`導(dǎo)致多跑路十分抱歉，對(duì)于市民反映的工作態(tài)度問(wèn)題，他們以后也會(huì)注意。

為何市醫(yī)保轉(zhuǎn)為省醫(yī)保后，余額不能實(shí)時(shí)到賬呢？工作人員解釋稱，因?yàn)槭∈嗅t(yī)保并未實(shí)現(xiàn)“全省一張網(wǎng)”，余額的轉(zhuǎn)出涉及省、市財(cái)政部門以及銀行等多個(gè)流程，一般需要2~3個(gè)月才能到賬，最慢一般不會(huì)超過(guò)6個(gè)月。

工作人員提醒，市醫(yī)保轉(zhuǎn)為省醫(yī)保后，需要參保人到市醫(yī)保部門開(kāi)具參保憑證（單位集體辦理需要憑參保人身份證件），再到省醫(yī)保中心辦理余額轉(zhuǎn)入手續(xù)。余額轉(zhuǎn)入過(guò)程中，并不影響參保人享受相關(guān)的醫(yī)保待遇。

能力作風(fēng)線索征集

為貫徹落實(shí)全省“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)議精神，推動(dòng)解決公共窗口服務(wù)行業(yè)和窗口單位的工作作風(fēng)問(wèn)題，河南省網(wǎng)上問(wèn)政平臺(tái)——頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”特征集以下方面的問(wèn)題線索：

1.工作態(tài)度生硬，對(duì)群眾咨詢辦事態(tài)度冷漠不耐煩，對(duì)群眾反映的問(wèn)題推阻慢辦；

2.工作紀(jì)律松懈，自由散漫，遲到早退，工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；

3.工作人員吃拿卡要、假公濟(jì)私，正常工作增設(shè)門檻、刁難群眾，言語(yǔ)提示要收受好處等情況；

4.業(yè)務(wù)能力不精，對(duì)于群眾咨詢問(wèn)題一問(wèn)三不知，導(dǎo)致群眾多跑腿的情況；

5.其他情況。

對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，我們將及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任單位核實(shí)辦理；對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題、突出典型的現(xiàn)象，進(jìn)行跟蹤督辦。

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