駐馬店市質(zhì)監(jiān)局積極開展群眾路線教育活動,為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā) 展，將行政服務(wù)大廳窗口作為改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、解決“中梗阻”現(xiàn)象的切入點，廣泛聽取群眾意見，堅持以人為本，探索建立“四個堅持”的工作模式，建立有 利于提高辦事效率和行政效能的制度體系，不斷提高服務(wù)水平和工作效能。

堅持規(guī)范辦理。質(zhì)監(jiān)窗口工作人員嚴(yán)格遵守行政服務(wù)中心工作人員守則及服務(wù)指南，規(guī)范服務(wù)用語、儀表形象、便民措施，力求讓辦事群眾找到主人翁的感覺。窗口嚴(yán)格實行審批情況通報制度、督查制度和責(zé)任追究制度，確保全部審批工作按照規(guī)定的流程運(yùn)作。堅 持限時辦結(jié)。質(zhì)監(jiān)局進(jìn)一步修訂完善了首問負(fù)責(zé)制的實施辦法，能當(dāng)場辦結(jié)的要當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的要明確告知辦結(jié)時間；對申辦材料不符合要求的，必須當(dāng)場明確告知申辦者，并進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)和說明；進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，細(xì)化辦理流程，明確各事項、各環(huán)節(jié)、各步驟的辦理時限，落實主管領(lǐng)導(dǎo)和辦理人員的責(zé)任，確 保在規(guī)定時限辦結(jié)。

堅持政務(wù)公開。根據(jù)需要，質(zhì)監(jiān)窗口最近又新增加了兩項業(yè)務(wù)：特種設(shè)備作業(yè)人員考核和特種設(shè)備使用登記，窗口根據(jù)不同的行政事項 制定了詳細(xì)的辦事服務(wù)指南，主動公開行政許可依據(jù)的法規(guī)名稱、申報所需的材料要求、不同事項的辦事程序和時限，使辦理者一目了然，真正地接受群眾的監(jiān)督。

堅持創(chuàng)新服務(wù)。窗口牢固樹立“始于群眾需求，基于群眾滿意，終于群眾遵從”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識。以精益求精的精神追求服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的 不斷提升，做到窗口服務(wù)事前有公開、事中有引導(dǎo)、事后有監(jiān)督。通過在局網(wǎng)站、政務(wù)公開箱公開辦事指南及服務(wù)流程，方便企業(yè)查詢，同時通過電話、網(wǎng)站、短信 等及時為群眾辦理業(yè)務(wù)答疑解惑。

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