何 娟

不斷提升數(shù)字服務(wù)的可及性、便利性、包容性，才能讓更多人共享數(shù)字紅利

北京市的一些景點(diǎn)上線手語導(dǎo)覽服務(wù)，助力聽障人士更好游覽觀光；上海市啟動(dòng)信息系統(tǒng)改造，讓生僻字可被識別；江蘇省連續(xù)3年將“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程”列入省政府民生實(shí)事，幫助老年人點(diǎn)亮幸福生活……隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速、數(shù)字中國建設(shè)持續(xù)推進(jìn)，許多地方致力于拓展數(shù)字化的深度與廣度，通過提升數(shù)字服務(wù)質(zhì)量，讓數(shù)字紅利惠及更多人。

當(dāng)今時(shí)代，日新月異的數(shù)字科技和數(shù)字應(yīng)用深刻影響著社會(huì)生活，為人們帶來諸多便利。同時(shí)，也有部分人遭遇了困擾。比如，姓名中含有生僻字的人，在辦理在線事務(wù)時(shí)容易碰到不便錄入信息系統(tǒng)的問題。不熟悉電子產(chǎn)品的老年人、無法順暢使用大眾軟件的殘障人士、數(shù)字技能欠缺的偏遠(yuǎn)地區(qū)人群等，時(shí)常面臨“數(shù)字焦慮”?！?ldquo;十四五”國家信息化規(guī)劃》明確提出：“加快彌合數(shù)字鴻溝，補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施短板，提升信息弱勢群體數(shù)字技能。”補(bǔ)齊信息普惠短板，幫助相應(yīng)群體更好融入信息社會(huì)、暢享數(shù)字生活，對于促進(jìn)社會(huì)公平正義、增進(jìn)民生福祉具有重要意義。

建設(shè)數(shù)字中國，要讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。不斷提升數(shù)字服務(wù)的可及性、便利性、包容性，才能讓更多人共享數(shù)字紅利。近年來，我國致力于打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務(wù)體系。從接入來看，數(shù)字鄉(xiāng)村和新型智慧城市建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)，智能技術(shù)培訓(xùn)走進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū)，各種智能終端陸續(xù)涌現(xiàn)……數(shù)字服務(wù)的觸角不斷延伸。從使用來看，近年印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等文件，指導(dǎo)眾多常用網(wǎng)站和APP完成適老化和無障礙改造，助推自動(dòng)讀屏、一鍵叫車、“關(guān)懷模式”等新功能在適老助殘方面發(fā)揮積極作用。數(shù)字資源下沉基層，“數(shù)字幫扶”持續(xù)擴(kuò)面，正繪就優(yōu)質(zhì)普惠的數(shù)字生活新圖景。

應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，“數(shù)字幫扶”不能按一個(gè)模式“齊步走”。比如，高齡老人的需求側(cè)重居家數(shù)字服務(wù)，殘障人士則更需要帶有身體輔助功能的產(chǎn)品。開展“數(shù)字幫扶”，必須精準(zhǔn)把握各群體在不同場景下的真實(shí)訴求，提供多元多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在倡導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用的同時(shí)，也應(yīng)適當(dāng)保留“非數(shù)字化”的替代選項(xiàng)。提高數(shù)字生活的包容度，有助于讓人們?nèi)谌霐?shù)字時(shí)代的步履更加從容。

在一定意義上，“數(shù)字幫扶”也意味著一種“賦能”。加大數(shù)字技能幫扶力度，將為特定群體平等參與社會(huì)生活創(chuàng)造更多可能性。比如，有的平臺(tái)推出“掃碼播報(bào)訂單信息”，幫助視障咖啡師“無障礙”接單；有的平臺(tái)推出智能語音系統(tǒng)，輔助聽障、語障外賣員與消費(fèi)者溝通。實(shí)踐也表明，更大范圍的數(shù)據(jù)互聯(lián)、信息互通，有利于提升治理效能與公共服務(wù)水平。

“數(shù)字幫扶”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，難以畢其功于一役，需要不棄微末、久久為功。政府、企業(yè)、社會(huì)、家庭凝心聚力、攜手聯(lián)動(dòng)，在彌合數(shù)字鴻溝、降低數(shù)字門檻、保障用網(wǎng)安全等方面謀實(shí)招、求實(shí)效，就能打造更加包容、更有溫度的數(shù)字環(huán)境，造福更多人。

《 人民日報(bào) 》（ 2023年10月20日 09 版）

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