新華社天津11月15日電 題：天津：“線上接單線下辦”打通基層治理“最后一米”

新華社記者尹思源

自打天津市河東區(qū)“社區(qū)通”平臺投入使用，天津市河東區(qū)陶然庭苑社區(qū)居民趙麗萍就逐漸喜歡上參與到社區(qū)治理之中的感覺。幾次問題的迅速解決讓她覺得，社區(qū)處理居民問題的能力明顯提高了。

“社區(qū)通”平臺是一款基于移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)技術的黨建引領一站式社區(qū)治理云平臺。平臺建立了嚴格對應物理空間的小區(qū)、社區(qū)、街道框架體系模型，服務社區(qū)居民、社區(qū)黨組織、居委會和各級政府組織。

陶然庭苑社區(qū)黨委書記張麗介紹，社區(qū)工作人員可以通過“社區(qū)通”發(fā)布重要通知和便民服務指南，居民也可以在平臺上反映問題。“平臺注冊需進行實名認證，社區(qū)工作人員自主進行審批，既保證了反映問題的真實性，又在最大限度上給了社區(qū)工作人員工作自主權，干起活兒來不會束手束腳。”

有了“社區(qū)通”這個平臺，居民反映問題方式更直接，解決問題的速度也更快了。“之前小區(qū)內垃圾桶桶蓋上都是污漬，居民扔垃圾很不方便，多次跟物業(yè)反映但遲遲沒能得到解決，在‘社區(qū)通’平臺上‘吹哨’后，社區(qū)當天就幫我們聯(lián)系解決了。”趙麗萍說，“居民‘吹哨’、社區(qū)報到，這樣的機制讓我們每個人都有機會參與到社區(qū)的治理工作中，居民還可以在留言區(qū)留言，居民之間的距離都被拉近了。”

“社區(qū)通”將“吹哨權”交到社區(qū)群眾手中，有效架起了居民與社區(qū)溝通的橋梁，也激發(fā)了群眾參與社區(qū)治理的內生動力。天津市河東區(qū)網格化管理中心主任袁輝說：“‘社區(qū)通’不給基層增加額外的考核指標，只是作為開展工作的工具。線上接單線下辦，既簡化了工作流程，又能夠提升工作質量。”

不僅如此，“社區(qū)通”還能根據(jù)社區(qū)的實際情況發(fā)揮不同的作用。開業(yè)不久的王鮮生生鮮超市位于河東區(qū)魯山道街道的藍山園社區(qū)，經營者王文龍告訴記者，剛開業(yè)時受到新冠肺炎疫情等多方面因素的影響，經營狀況一直不好。“甚至一度覺得無法繼續(xù)運營了。”王文龍說。

藍山園社區(qū)黨委書記香秀芳說，轄區(qū)內商鋪比較多，為幫助商鋪健康發(fā)展，藍山園社區(qū)成立了“商戶聯(lián)盟”，依托“社區(qū)通”發(fā)布商戶活動信息，迅速盤活了轄區(qū)內的企業(yè)。“店鋪的信息在‘社區(qū)通’上發(fā)布后，吸引了很多社區(qū)居民到店消費，店鋪銷售額在短時間內就翻了一番。”

從事美發(fā)行業(yè)的劉女士聽說后，果斷決定在藍山園社區(qū)經營一家美發(fā)店。“社區(qū)工作人員在‘社區(qū)通’平臺上為居民推薦轄區(qū)內的店鋪，作為經營者，覺得這里有很好的發(fā)展前景。”劉女士說。

今年76歲的藍山園社區(qū)居民錢劍鋒從沒想過，“社區(qū)通”能給他的生活帶來很大變化。商戶生意好起來后，也在用各自的方式回饋社區(qū)居民。王文龍經常為轄區(qū)內的獨居老人、困難人群提供免費的蔬菜水果，劉女士的美發(fā)店也每個月為轄區(qū)內70歲以上的老人免費理發(fā)。“我經常在‘社區(qū)通’上瀏覽信息，也會在上面和社區(qū)工作人員、鄰居們直接溝通，非常方便。”錢劍鋒說。

“社區(qū)工作者們可以在平臺上看到居民對社區(qū)工作的肯定，我們干起活來也更有勁兒了。”香秀芳說。

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