“俺自己家里的難題，沒想到市長熱線接到反映后三四天就解決問題了，市長熱線搭橋解民憂，真是太感謝了。”日前，市區(qū)君悅城小區(qū)居民張先生再次撥打市長熱線，第一時間與市長熱線的工作人員分享其難題得到解決的喜悅心情。

原來，君悅城小區(qū)交房3年多，電費每度0.68元，高于我市正常電力收費標準，交房三四年一直沒有辦理房產(chǎn)證。目前，該小區(qū)里面最南側(cè)又蓋了一棟樓，施工現(xiàn)場材料、機械和施工人員未和小區(qū)分離，嚴重擾亂了該小區(qū)居民的生活。于是，張先生將這一情況反映到市長熱線。

市長熱線工作人員當即將此情況向市住房管理中心反映。市住房管理中心查清：關于電費高的問題，由于君悅城小區(qū)沒有進行電網(wǎng)改造，加上線路損耗大，物業(yè)公司已不能負擔過高的電路損耗額度，所以每度電費按照0.68元收??；關于房產(chǎn)手續(xù)的問題，該小區(qū)因土地、規(guī)劃、建設手續(xù)不完善，被驛城區(qū)綜合執(zhí)法局列為“雙違”項目，目前該小區(qū)土地招拍掛手續(xù)已經(jīng)完成，正在辦理土地證，待土地、規(guī)劃、建設手續(xù)完善再竣工驗收合格備案后可申請辦理產(chǎn)權登記。

市長熱線工作人員及時反饋張先生，張先生表示理解。

關于君悅城小區(qū)的在建工程，因為各項手續(xù)不完備，市住房管理中心勒令停工，要求補辦相關手續(xù)，并責令復工時必須將施工工地與居民生活區(qū)隔離開，采取必要的安全措施，控制施工時間，確保小區(qū)居民享有正常的作息時間。對此，張先生非常滿意。

據(jù)工作人員介紹，市長熱線專門受理人民群眾向市政府提出的投訴、求助等問題，一頭連著市政府，一頭連著人民群眾。今年以來，市長熱線實行每周快報，市委副書記、市長陳星及各位副市長多次在快報上作出重要批示，要求各承辦單位認真、及時辦理，有力促進了群眾訴求的有效解決。

據(jù)了解，9月3日至9日，市長熱線共受理各種訴求140件，其中群眾來電98件、市長信箱網(wǎng)民留言42件。人民群眾反映較為集中的問題有供水供電、市政管理、違建問題、交通管理、環(huán)境保護、文化教育等。

今年以來，市行政服務中心重點在市長熱線硬件建設和軟件服務兩方面下功夫，以認真辦好每一件投訴件來詮釋市政府為民、務實的本色，彰顯市政府服務型職能，真正使市長熱線成為市政府為民、便民、利民的一個窗口和平臺。

在市行政服務中心服務大廳，記者隨機采訪了幾位前來辦事的群眾，他們對市行政服務中心工作人員的工作態(tài)度、辦事效率等工作十分滿意。正在市工商局窗口辦事的王先生說：“你看市工商局窗口工作人員李松，對我們這些業(yè)務不熟悉的辦事群眾不厭其煩地指導，直到按照規(guī)定填完所需材料。在市行政服務中心辦事，心里很溫暖。”

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