駐馬店廣視網(wǎng)訊(記者：張?zhí)?謝寧)2015年春運(yùn)期間，駐馬店車務(wù)段將采取20條便民措施確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”。

增加臨時(shí)窗口20個(gè)，方便旅客購票。春運(yùn)期間駐馬店段增加臨時(shí)窗口20個(gè)，其中車站窗口14個(gè)，分別為，駐馬店4個(gè)，西平2個(gè)、遂平1個(gè)、確山一個(gè)，駐馬店西4個(gè)，明港1個(gè)，明港東1個(gè)；

在駐馬店站9號窗口增設(shè)務(wù)工人員團(tuán)體專售窗口1個(gè)，為務(wù)工人員團(tuán)體辦理車票，開展為務(wù)工人員送票上門服務(wù)；

在車站窗口設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)售票、手機(jī)、電話訂票的取票窗口，方便訂票旅客取票，減少取票排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)開展各代售點(diǎn)取票業(yè)務(wù)，方便訂票旅客取票；

春運(yùn)期間，駐馬店車務(wù)段在管內(nèi)6個(gè)客運(yùn)站全部增設(shè)臨時(shí)制證窗口，為無證旅客購票乘車提供方便；

開設(shè)務(wù)工人員、、學(xué)生專售窗口，為務(wù)工人員、學(xué)生提供售票、候車、行包托運(yùn)、進(jìn)站上車“四優(yōu)先”活動(dòng)；

在駐馬店站搭建800米臨時(shí)售票棚，方便旅客購票，將票額信息在臨時(shí)售票處公告，方便旅客了解票信息；

在駐馬店站搭建3000平方米的臨時(shí)候車棚，讓旅客候車不露天；

在駐馬店站臨時(shí)候車棚增加電子引導(dǎo)系統(tǒng)，改善候車條件，方便旅客進(jìn)站上車；

在駐馬店站、駐馬店西站候車廳值班站長服務(wù)臺等位置設(shè)置醫(yī)療點(diǎn)，免費(fèi)為旅客提供醫(yī)療救助，四個(gè)三等站春運(yùn)期間在候車室內(nèi)設(shè)置便民小藥箱，供旅客免費(fèi)使用；

在駐馬店站、駐馬店西站售票廳內(nèi)設(shè)旅客咨詢服務(wù)臺，為旅客提供咨詢服務(wù)。四個(gè)三等站在售票室內(nèi)開設(shè)問詢窗口，為旅客問詢提供方便；

臨時(shí)候車棚落實(shí)有遮風(fēng)擋雨設(shè)施、有不間斷開水供應(yīng)、有座席、有人員服務(wù)、有廣播、有引導(dǎo)、有24小時(shí)專人保潔等服務(wù)措施，為旅客提供滿意的候車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

建立重點(diǎn)旅客休息區(qū)，為重點(diǎn)旅客旅客提供便民服務(wù)。在候車室內(nèi)開辟專門區(qū)域，共老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客候車使用；

在駐馬店站臨時(shí)售票棚外增設(shè)動(dòng)態(tài)車票動(dòng)態(tài)信息公告屏，實(shí)時(shí)滾動(dòng)公告售票信息，讓旅客及時(shí)了解車票發(fā)售情況，，同時(shí)，駐馬店車務(wù)段及時(shí)向駐馬店市主要新聞媒體提供列車運(yùn)能利用情況，通過媒體向社會公布；

實(shí)行模擬車廂候車、專人舉牌引導(dǎo)的服務(wù)措施。根據(jù)售票情況，在臨時(shí)候車棚內(nèi)實(shí)行模擬車廂候車，專人舉牌引導(dǎo)，組織旅客排隊(duì)進(jìn)站，在站臺按車廂排隊(duì)等候，有序組織旅客乘降。

在出站口向旅客發(fā)放“春運(yùn)列車時(shí)刻表”、“的購票、乘車指南”等免費(fèi)信息宣傳單10萬份，讓旅客及時(shí)了解出行信息和購票地點(diǎn)、方便旅客購票、乘車；

開展下鄉(xiāng)訂票活動(dòng)，為外出務(wù)工人員送溫暖。車務(wù)段成立由公安、售票員、車站干部組成的下鄉(xiāng)訂票服務(wù)隊(duì)，深入鄉(xiāng)村幫助務(wù)工人員網(wǎng)上訂購團(tuán)體票，同時(shí)成立下鄉(xiāng)訂票督導(dǎo)組，督導(dǎo)訂票工作，切實(shí)解決務(wù)工人員購票難問題，滿足務(wù)工人員買到放心票、安心票、滿意票；

充分發(fā)揮黨、團(tuán)員在春運(yùn)中的先鋒模范作用，設(shè)立春運(yùn)“黨員親情服務(wù)崗”、“青年志愿愛心服務(wù)站”、“愛心服務(wù)基金”、開辟“愛心通道”、成立“共產(chǎn)黨員春運(yùn)服務(wù)隊(duì)”、“青年志愿者服務(wù)隊(duì)”等形式，組織黨團(tuán)員、青年志愿者深入到候車廳、售票廳、站臺、列車為旅客送水，為重點(diǎn)旅客提供在助行、引導(dǎo)旅客進(jìn)出站、為旅客提供導(dǎo)向等服務(wù)。

在車站廣場周邊各個(gè)路口處設(shè)立“溫馨提示”牌，懸掛購票候車導(dǎo)向圖，告知旅客購票、候車行走路線、注意事項(xiàng)，為旅客購票、候車、出站提供便利；

開展重點(diǎn)旅客微博預(yù)約服務(wù)。春運(yùn)期間對“老、弱、病、殘、孕”旅客開展微博預(yù)約服務(wù)，根據(jù)重點(diǎn)旅客需要，安排服務(wù)人員提前到進(jìn)站口、購票處做好接待準(zhǔn)備，開辟綠色通道方便旅客進(jìn)出站；

春運(yùn)期間繼續(xù)抓好“驛路情深”、“溫馨小站”客運(yùn)服務(wù)品牌，公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“安全、方便、溫馨”出行服務(wù)目標(biāo)。

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