李英鋒
近日，江蘇省淮安市盱眙縣人民法院審理了一起快遞寄丟畢業(yè)證案件，一審判決涉案快遞公司賠償原告各項損失以及精神撫慰金共計9000元。目前，該判決已生效。（9月4日《法治日報》）
未保價的快件丟失或損毀，快遞公司普遍執(zhí)行依據(jù)《郵政法》確立的三倍運(yùn)費(fèi)賠償封頂行規(guī)。由于有些快件的市場價值較高，或者對寄收件的消費(fèi)者具有特殊的用途、價值、意義，因此，這樣的行規(guī)往往難以覆蓋消費(fèi)者方方面面的權(quán)益損失，引發(fā)了不少爭議。
江蘇省盱眙縣人民法院審理的這起寄丟畢業(yè)證案件中，涉案快遞公司被判承擔(dān)的賠償責(zé)任遠(yuǎn)超三倍運(yùn)費(fèi)。這里包含了張某因補(bǔ)辦畢業(yè)證明書而支出的各項費(fèi)用和精神損害賠償，不僅維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也在司法實踐層面對三倍運(yùn)費(fèi)賠償封頂?shù)男幸?guī)進(jìn)行了“突破”。該案對于快遞企業(yè)完善特殊物品寄遞規(guī)則、消費(fèi)者維權(quán)都有警示、示范意義。
畢業(yè)證書屬于特定物品，是持有人在各階段學(xué)校學(xué)習(xí)經(jīng)歷的記載和證明。尤其是高校畢業(yè)證，更是持有人求職、參加各類考試必要的證件，直接關(guān)乎持有人的生存發(fā)展利益，重要性不言而喻。盡管高校畢業(yè)證丟失后，持有人可以申請學(xué)校出具與畢業(yè)證具有同等效力的畢業(yè)證明書，但畢業(yè)證明書與畢業(yè)證在內(nèi)容和形式上存在明顯差異，分屬不同種類的證書，具有唯一性的畢業(yè)證的永久性滅失，會給持有人造成不小的損失。
同時，受社會傳統(tǒng)認(rèn)知的影響，持有人在求職、參加各類考試或社會活動時，如果只能出具畢業(yè)證明書而不能提交畢業(yè)證，可能會遭遇誤解、不便。這既會妨礙持有人實質(zhì)權(quán)益的實現(xiàn)，也會給持有人帶來一定的精神損害。
寄收快件的消費(fèi)者與快遞公司之間形成了快件寄遞合同關(guān)系，快遞公司負(fù)有按約定將快件安全、完整、及時送達(dá)收件人的義務(wù)，如果快遞公司寄遞的快件丟失、毀滅，就沒有全面履行契約義務(wù)，就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。
《民法典》第八百三十二條規(guī)定：承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。盱眙縣人民法院突破《郵政法》確立的三倍封頂?shù)囊?guī)定，依據(jù)《民法典》判決快遞公司對畢業(yè)證“丟件”承擔(dān)賠償責(zé)任，體現(xiàn)了對契約規(guī)則的尊重，更有利于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，更加公平合理。
在現(xiàn)實生活中，通過快遞渠道寄遞畢業(yè)證、錄取通知書、公證文書、合同、相關(guān)證明或文件、遺囑、遺物等特殊物品的情況越來越多，這些特殊物品往往都具有超出市場價值之外的特殊價值或意義，如果在快遞過程中丟失、損毀，會給消費(fèi)者造成多重?fù)p害，也會給快遞企業(yè)帶來成本損失和經(jīng)營風(fēng)險。這起寄丟畢業(yè)證案件警示快遞企業(yè)，應(yīng)針對畢業(yè)證等特殊物品建立特殊快遞機(jī)制，制定特殊快遞標(biāo)準(zhǔn)，開辟特殊運(yùn)輸、寄遞通道，實施特殊的安全管理，以提升安全履約、完全履約的成功率，并提前向消費(fèi)者說明、提示寄遞風(fēng)險，與消費(fèi)者約定快件丟失、損毀的賠償責(zé)任。
同時，立法機(jī)關(guān)、最高人民法院、郵政、交通運(yùn)輸?shù)炔块T也有必要通過修改相關(guān)法律法規(guī)、出臺法律解釋、發(fā)布典型案例等形式，明確產(chǎn)生特殊物品寄遞關(guān)系的消費(fèi)者和快遞企業(yè)的權(quán)利義務(wù)，明確特殊物品丟失、損毀的賠償范圍、標(biāo)準(zhǔn)，給司法裁判、消費(fèi)者維權(quán)和快遞企業(yè)擔(dān)責(zé)提供統(tǒng)一、清晰、權(quán)威的依據(jù)和指南。
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