美容店轉(zhuǎn)讓后預付充值費需退還給顧客嗎？

南京六合區(qū)法院：未經(jīng)消費者同意，轉(zhuǎn)讓服務(wù)費行為對其無約束力，應退還未使用費用

本報訊 當下，先充值后消費已成為商家一種重要的營銷模式，購物、餐飲、美容美發(fā)等各種充值優(yōu)惠活動遍布大街小巷。如果商家店面轉(zhuǎn)讓，未使用的充值費可以要求退還嗎？近日，江蘇省南京市六合區(qū)人民法院審理了一起美容店轉(zhuǎn)讓，消費者起訴返還充值費的案件，法院判決美容店退還消費者7.35萬元充值費。

錢女士居住于上海市嘉定區(qū)，于2020年5月在住處附近的某美容店充值9.8萬元購買自提拉、美胸、全臉精雕等服務(wù)12次，美容店承諾后期會向錢女士額外贈送全臉精雕1次，凈膚和水光12次，并贈送口紅和香水。

錢女士接受3次服務(wù)后，美容店在未通知錢女士的情況下將該區(qū)域店鋪和錢女士的充值費一并轉(zhuǎn)讓給他人，并在距離錢女士住處70多公里之外的金山區(qū)金龍新街重新開張經(jīng)營。因受讓店鋪不愿向錢女士繼續(xù)贈送全臉精雕、凈膚等服務(wù)，且該美容店的新店距離錢女士住處較遠，錢女士遂起訴要求解除服務(wù)協(xié)議，退還充值未消費金額7.35萬元。

法院審理后認為，錢女士支付服務(wù)費后，有權(quán)按照雙方約定的項目接受服務(wù)，美容店在未提供全部服務(wù)的情況下，未經(jīng)錢女士同意，將服務(wù)項目轉(zhuǎn)讓給他人，該轉(zhuǎn)讓行為對錢女士不發(fā)生法律效力。消費的便利性系消費者選擇產(chǎn)品和服務(wù)的重要考量因素，錢女士根據(jù)自身的消費便利，選擇在其住所附近的店面接受美容服務(wù)，而美容店的新店距離錢女士住處過遠，導致錢女士就近接受美容服務(wù)的合同目的無法實現(xiàn)，故錢女士有權(quán)要求解除服務(wù)協(xié)議。協(xié)議解除后，美容店應退還未消費的充值費?？鄢阎С龅?次服務(wù)費，法院最終作出上述判決。目前該案已經(jīng)生效。（張凌）

法官提醒

民法典第五百五十一條規(guī)定：債務(wù)人將債務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)移給第三人的，應當經(jīng)債權(quán)人同意。商家在收取消費者的預付款后，即對消費者負擔提供約定服務(wù)的義務(wù)，商家未全部向消費者履行服務(wù)義務(wù)即將充值金額轉(zhuǎn)讓給第三人的行為系債務(wù)轉(zhuǎn)移行為，該債務(wù)轉(zhuǎn)移行為未經(jīng)消費者同意對其不發(fā)生法律效力。消費者權(quán)益保護法第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。經(jīng)營者與消費者進行交易時，應遵循自愿平等、誠實信用原則，經(jīng)營者若未按約提供服務(wù)，消費者有權(quán)要求退還預付款。

法官提醒，消費者在選擇預付式消費時，要樹立風險防范意識，詳細了解預付式消費服務(wù)內(nèi)容，主動要求簽訂書面合同，索要充值憑證，保留充值記錄。同時，消費者也要理性消費，避免一次性高額充值，以防商家卷款跑路，造成維權(quán)成本過高。

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