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——記2022年度全國三八紅旗集體湖北省武漢市公安局110報警服務(wù)臺

光明日報記者彭景暉 夏靜光明日報通訊員鄭歷惠

2023年1月11日凌晨0點02分，電話鈴聲劃破夜的寂靜，一個外賣電話居然打到了110報警服務(wù)臺。

“我點的外賣到了沒有？”

“我這邊是110，您需要報警嗎？”湖北省武漢市公安局110報警服務(wù)臺接警員余楊接通電話后，一手迅速在計算機鍵盤上敲擊，搜索信息。這不是騷擾電話！這位女民警從對方第一句話中，已經(jīng)察覺出異樣。

“是的。”對方小聲回答。

“是不方便說話嗎？外賣送到哪個位置？我催一下外賣員……”余楊只有“轉(zhuǎn)念一想”的工夫用來反應(yīng)，就與電話那頭達(dá)成默契，一步步引導(dǎo)報警人說清具體地址。

要判斷報警者正面臨的困境，又要在保護好對方的前提下獲取更多信息，余楊小心翼翼又成熟穩(wěn)健地做著這一切。于是，電話兩端，求助者和民警使用著他們之間才能聽明白的語言交流著。

調(diào)度警力、備注警情、叮囑收集證據(jù)……電話還沒掛，余楊的戰(zhàn)友們已經(jīng)出發(fā)。他們及時抵達(dá)現(xiàn)場，報警人得到了救助。

這是武漢市公安局110報警服務(wù)臺再尋常不過的一個故事。類似的故事，在這支女性占比達(dá)到85%的隊伍里，一年里有近1萬個。

“她們擁有民警的勇氣和智慧，也具備女性特有的敏銳和細(xì)膩，在接處警和指揮調(diào)度工作中發(fā)揮著重要作用。”武漢市公安局110報警服務(wù)臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這支團隊自1988年組建以來，先后榮獲“全國精神文明創(chuàng)建示范點”“全國110接處警工作先進集體”“全國維護婦女兒童權(quán)益先進單位”等稱號。

多年來，她們耐心地傾聽每個電話，在只言片語中抓取關(guān)鍵信息，在瑣碎繁亂的描述中抽絲剝繭，為民警的行動提供依據(jù)和參考。“我們沒有在前線沖鋒陷陣，但我們獲取信息的能力和速度，對辦理案件至關(guān)重要。”她們在很多高效率辦結(jié)的案件中，找到了自身價值。

“我們反應(yīng)速度每快一秒，采取行動的民警就能早一秒出發(fā)，求救者就能早一秒脫離危險。”民警常曉晴告訴記者，為了用最快速度應(yīng)對千差萬別的警情，大家每天苦練，練就能記住全市數(shù)以千計大街小巷名稱的好腦筋；練就能從晦澀方言或斷續(xù)話語中獲取關(guān)鍵線索的好耳朵；練就能從海量信息中篩出重要匹配特征的好眼力。

“女民警們對自己的要求嚴(yán)格到‘苛刻’的程度。”男民警向記者透露，一直以來，女民警們堅持錄下每條接處警進行復(fù)盤，互相挑刺找錯，每天崗前講評，面對困難從不退縮。

正因如此，當(dāng)困在冷庫中瑟瑟發(fā)抖的兒童在電話中說不清楚話時，民警童海琴能通過兒童熟悉的事物進行引導(dǎo)，在寥寥數(shù)語中精準(zhǔn)獲取位置信息，為分局民警及時搶救孩子贏得寶貴時間。

正因如此，20多年來接警百萬起的接警員朱蕾，在照顧生病父親的同時勤奮工作，始終保持著“零差錯”紀(jì)錄；需要照顧家人的接警員張陸榮，一年365天風(fēng)雨無阻，始終準(zhǔn)時堅守在崗位上。

也因如此，2022年，武漢市公安局110報警服務(wù)臺接處警群眾滿意度達(dá)99.3%。

她們是群眾遇到危難時的希望和依靠，她們用溫柔又剛強的肩膀，擔(dān)起接報110警情的重任。身著這抹深藍(lán)，是她們最美的樣子。

《光明日報》（ 2023年03月08日14版）

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