駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 韓靜

12月7日，家住平輿縣解放街的居民向縣督查局熱線辦贈予一面錦旗，以此來表達謝意。“通過這件事情，我看到了政府部門的辦事效率，讓我真切的體會到政府為群眾解決問題的真心！”居民在送錦旗時說。

事情的起因還得從一通熱線電話說起，日前，劉女士向駐馬店市12345政務服務便民熱線中心反映，平輿縣解放街東段農(nóng)商銀行門前的下水道污水外溢，造成行人出行不便，希望相關部門協(xié)助處理。接到市熱線中心轉(zhuǎn)交辦件后，平輿縣熱線辦立即組織人員現(xiàn)場核查。

經(jīng)了解，農(nóng)商銀行東側(cè)的通道為樓上居民主要的通行出入口，因下水道堵塞，造成通道內(nèi)污水橫流且無法向外排放，居民出行十分不便。通過走訪，農(nóng)商銀行工作人員表示，樓上房屋多年前已經(jīng)售賣，現(xiàn)不屬于銀行資產(chǎn)，管道堵塞問題應由住戶自行解決；但樓上9家住戶有3戶不愿意出資，事情一時僵持不下。

眼看天色將晚，事情卻沒有進展，縣熱線辦工作人員隨即聯(lián)系農(nóng)商銀行主要負責同志和樓上住戶前往現(xiàn)場。11月29日晚7時，所有人員全部到場。經(jīng)過反復商討，最終商定由農(nóng)商銀行出資80%，住戶出資20%，共同解決該問題。

因為年久失修，施工情況復雜，并且需要破開人行道，經(jīng)縣熱線辦協(xié)調(diào)縣城管部門報備后，施工人員有條不紊地開挖和預埋下水管道。

在跟蹤施工進度時，施工人員向縣熱線辦工作人員反映，與市政管道連接處污水回流較大，施工人員無法將家屬樓新鋪設管道與之對接。得知這一情況后，縣熱線辦立即協(xié)調(diào)市政部門協(xié)助處理。

由于該處位于老城區(qū)，污水管道內(nèi)沉積大量淤泥，市政部門隨即調(diào)派一輛清淤車輛，清理管道內(nèi)的淤泥，便于施工人員對接市政管道。

經(jīng)過各部門緊密的配合，農(nóng)商銀行家屬樓的下水管道修復完成，困擾群眾多日的出行難題圓滿解決，得到附近群眾一致好評。

今年以來，平輿縣12345熱線辦以開展黨史學習教育為契機，主動為群眾辦實事、解難題，堅持接訴即辦、督查督辦，承辦市熱線中心交辦工單1.1萬余件，現(xiàn)場督查疑難問題420余次，真正實現(xiàn)了“民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為”。

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