駐馬店融媒體記者 修東莉 通訊員 滑清泉

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)推動 打造永遠(yuǎn)在線“民生熱線”

市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“國家級社會管理

和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布儀式舉行

 李躍勇出席并講話

11月4日，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布儀式舉行，這是我市認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)河南建設(shè)戰(zhàn)略部署的創(chuàng)新實(shí)踐，是我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的重要里程碑，對于進(jìn)一步提升駐馬店熱線水平、擦亮駐馬店熱線品牌，帶動我市政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境整體躍升，加快服務(wù)型政府和我市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，具有十分重要意義。市長李躍勇出席并講話。副市長何冬主持發(fā)布儀式。

李躍勇指出，近年來，市熱線中心圍繞“群眾有所呼、熱線有所應(yīng)”，砥礪前行、創(chuàng)新工作，認(rèn)真落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》《政府熱線服務(wù)規(guī)范》《社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)細(xì)則》和省委、省政府關(guān)于全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、加快建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)河南的重大決策部署，在全省率先整合32條政務(wù)服務(wù)類熱線、率先開通12345營商環(huán)境服務(wù)專線和心理服務(wù)專線的基礎(chǔ)上，又在全省率先啟動熱線國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作，創(chuàng)造性高質(zhì)量編制了《駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)體系》，建立了16個(gè)模塊259項(xiàng)規(guī)范，形成了“一號對外、集中受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)”高效閉環(huán)機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平全面提升，打造了一條有溫度、有速度、有滿意度的熱線，在全國312個(gè)普通地級市運(yùn)行質(zhì)量排名中位居第2位，被評為河南省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，叫響了“駐馬店熱線品牌”，有效提升了辦理質(zhì)效和群眾滿意度。

李躍勇強(qiáng)調(diào)，市熱線中心要以學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神為動力，以此次發(fā)布為契機(jī)，聚焦全市發(fā)展大局和便民利企服務(wù)，進(jìn)一步對標(biāo)對表，再接再厲、創(chuàng)先爭優(yōu)、再創(chuàng)佳績，確保今年成功創(chuàng)建國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，為標(biāo)準(zhǔn)河南建設(shè)增光添彩。要不斷強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)，做到群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題在哪里，用心用情的服務(wù)觸角就延伸到哪里，著力打造多渠道高效融合、有接必辦、快接快辦的政務(wù)服務(wù)品牌。

李躍勇要求，各縣區(qū)各部門要進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、服務(wù)意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)對照標(biāo)準(zhǔn)體系，以“時(shí)時(shí)放不下心”的責(zé)任感使命感，關(guān)心熱線、支持熱線、參與熱線，努力把我市12345熱線打造成永遠(yuǎn)在線的“民生熱線”“情感專線”“服務(wù)天線”，奮力開創(chuàng)12345熱線工作高質(zhì)量發(fā)展新局面。

與會領(lǐng)導(dǎo)共同啟動駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布工作，觀看熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作動漫視頻，聽取熱線中心標(biāo)準(zhǔn)化工作開展情況匯報(bào)。

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