2018年2月26日，由駐馬店市政府督查室與駐馬店廣播電視臺廣視網(wǎng)聯(lián)合打造的《網(wǎng)絡(luò)問政》正式上線，駐馬店市民從此多了一條行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道。通過網(wǎng)絡(luò)問政于民，了解民情、匯聚民智，從而實現(xiàn)科學決策、民主決策，不僅拉近了政府與人民群眾的距離，并且使得政府各項工作做得更加扎實、更加符合群眾愿望、更加契合駐馬店市實際，不斷提高政府工作的透明度和人民群眾對政府工作的滿意度。
2018年，網(wǎng)絡(luò)問政共接到網(wǎng)友投訴、建議、咨詢3916件。按留言類別分類：投訴類1956件，咨詢類1563件，建議類341件，其他類型56件；按留言區(qū)域分：縣區(qū)1809件，政府部門1733件，服務(wù)行業(yè)374件。
一、問政熱點難點問題
安居住房。投訴宏大商城的延期交房問題；中州龍湖國際爛尾如何處理；大紅帆物業(yè)公司以不交暖氣開口費不給業(yè)主充電；中泓上林居房屋驗收進展到什么階段。
供暖用氣。房主繳納的暖氣初裝費是否由熱力公司提供發(fā)票；御苑城小區(qū)今年是否供暖？惠邦聯(lián)盟小區(qū)何時才能用上燃氣。
供水用水。萊茵湖四期高層2次加壓的水多次停水；水廠領(lǐng)導你家停水了沒，百姓吃水成難題；小區(qū)天天停水咋回事兒；小區(qū)高層水費如何計價。
供電用電。飛龍小區(qū)電費何時能網(wǎng)上繳納？慎陽路這邊停電為啥沒有提前通知；華龍閣小區(qū)三伏天一周內(nèi)停電五天。
道路交通。泰山路西段長期不通公交車，多次反映未解決；西平遂平城鄉(xiāng)公交車在市區(qū)兜圈繞行線路何時休；兩輪電動摩托上牌問題；臨溪園小區(qū)門口六支渠一下大雨就發(fā)大水。
環(huán)保噪音。香山天坑非法傾倒渣土垃圾；盈東港灣項目建筑工地夜間施工噪音再起；店外經(jīng)營，噪音擾民；中醫(yī)院南樓外夜間通宵施工噪音大。
物業(yè)管理。投訴置地開來花園物業(yè)管理混亂；駐馬店東方寶驛老是遲遲不交房；物業(yè)亂作為誰來監(jiān)管？開發(fā)商開售西班牙小鎮(zhèn)二期停車位，請問合法嗎？生活在垃圾堆里的我們求解決。
土地拆遷。關(guān)于可耕地建房咨詢；東風辦事處拆遷辦不讓有戶口的出嫁女參加拆遷；關(guān)于城市建設(shè)中拆除房屋的補償問題；關(guān)于南海辦事處第三棚戶區(qū)改造的四點疑問。
學區(qū)招生。關(guān)于市實驗幼兒園招生問題；2018年小學秋季報名條件？多所學校在收擇校生；學生的藝術(shù)教育不應(yīng)讓輔導班成主流；外地戶口孩子上小學問題。
信號路燈。紅綠燈不亮近半年，無人問津為哪般;文明大道與天中山大道交叉口紅綠燈混亂問題；路口導線不合理問題;關(guān)于十字路口紅綠燈被樹葉遮擋的反映；置地大道（京廣鐵路——前進路）路燈晚上不亮。
違章處罰。解放路修路導致路口違章被拍；路面窄被按違章拍照；修路設(shè)置圍擋造成車輛違章還要進行處罰嗎？輔警可以路邊貼條嗎？共享汽車位是否可以停車。
二、網(wǎng)絡(luò)問政不止于問
自網(wǎng)絡(luò)問政平臺開通以來，市政府督查室高度重視，始終把網(wǎng)絡(luò)問政反映問題辦理放在突出位置，把它作為解決社會熱點難點問題、推動工作落實的新途徑、新載體，堅持“有問必回復、有訴必受理、結(jié)果必反饋”，讓群眾訴求得到滿意答復。
（一）受理規(guī)范?！毒W(wǎng)絡(luò)問政》平臺對各縣（區(qū)）、市直各部門的網(wǎng)絡(luò)問政管理員轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)辦群眾留言的“接收、核實、反饋、回復”等辦理環(huán)節(jié)作了明確規(guī)范，每天必須通過網(wǎng)絡(luò)問政PC端或手機客戶端及時查看群眾留言，在接到交辦的網(wǎng)絡(luò)問政留言后要及時主動與反映人進行溝通，核實情況，在回復留言時，應(yīng)在不涉及網(wǎng)友姓名、聯(lián)系方式等保護隱私的前提下，嚴格對留言內(nèi)容逐一回復。
（二）限時辦結(jié)。投訴件要求七個工作日內(nèi)辦結(jié)，意見和建議要求三個工作日內(nèi)辦結(jié)。對不屬于本單位職能范圍的事項，在 1 個工作日內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)問政管理員聯(lián)系退回并注明退回理由。
（三）嚴格督辦。對因原因復雜未及時辦理的留言，市政府督查室通過實地調(diào)查，發(fā)督辦單，召開多部門協(xié)調(diào)會等方式，進行嚴格督辦，確保群眾訴求落實到位。
三、部分優(yōu)秀建議精選
（一）建議文明標語標志牌及時更換。網(wǎng)友祁某某留言：驛城大道（原銅山大道）與練江大道交叉口有一處文明標語標志牌玻璃破碎，損壞嚴重，影響城市形象，希望相關(guān)部門及時更換。
（二）治理楊絮刻不容緩的建議。網(wǎng)友譚某某留言:每當四月五月楊絮滿天飛，無論城市無論農(nóng)村，所有人都不堪其擾，飄到身上癢，影響交通安全，建議用三到五年時間完成樹種替代，或者給楊樹打藥物抑制飛絮。
（三）藝術(shù)教育不應(yīng)讓輔導班成主流。網(wǎng)友高某留言：現(xiàn)今大家更加重視學生的音樂、美術(shù)、體育、英語等多方面的學習，那么為什么小學學校開展的體音美英課學生學不到一點東西，全部要靠參加周六周日的特長班才能學到一點本事呢？請教育部門領(lǐng)導重視，讓學生才藝在課堂上得以掌握，這樣才能真正為學生減負，為父母減負經(jīng)濟負擔。
2019年，網(wǎng)絡(luò)問政將通過及時反映群眾留言，直接、有效、廣泛地架起政府和網(wǎng)民之間的橋梁，讓政府知曉群眾需求、社會關(guān)切，推動政府進一步簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)、提升審批辦事質(zhì)效，大力提升政府的網(wǎng)上服務(wù)供給能力，不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。
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