【駐馬店廣視融媒訊】（記者 張昆 劉曉明）走進(jìn)驛城區(qū)行政服務(wù)中心大廳，濃厚的文明氣息迎面而來，行業(yè)創(chuàng)城標(biāo)牌、各種公益廣告抬頭可見，佩戴著紅色綬帶的志愿者正在引導(dǎo)群眾等候辦理。作為直接服務(wù)人民的窗口單位，也是創(chuàng)建文明城市的重要陣地，這里每天要接待群眾幾百人次，為了確保群眾滿意，中心工作人員比學(xué)趕超，深入推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)。

創(chuàng)建文明城市，不放過每一個(gè)小細(xì)節(jié)，將有限的工作空間美化成為寬敞、明亮、整潔的服務(wù)場所。在便民服務(wù)區(qū)，小到打氣筒，雨傘，大到便民飲水機(jī)，滅火器一應(yīng)俱全。一份中心自制的《創(chuàng)城宣傳冊(cè)》，全面實(shí)現(xiàn)教育工作人員、引導(dǎo)辦件群眾、輻射社會(huì)全體的良好宣傳效果。

針對(duì)不同的群體，行政中心的志愿者們會(huì)用不同的方式進(jìn)行幫助與引導(dǎo)。同時(shí)開辟綠色通道，對(duì)特殊人群更是開展了一對(duì)一的專人貼心幫助服務(wù)，極大方便了群眾，提高了工作效率。

在驛城區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心，每天有很多市民前來辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)，來訪和來電咨詢也是持續(xù)不斷，是接待量較大的一個(gè)窗口。該中心工作人員從擺放綠色盆景和花卉等軟裝飾入手，融環(huán)保意識(shí)于常規(guī)工作之中,在大廳擺放了飲水機(jī)、休息等候桌椅、高腳凳等人性化服務(wù)設(shè)施，為辦事人員帶來便利。并通過多方努力，對(duì)計(jì)算機(jī)硬件和社保信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，安裝了高標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng)，大廳內(nèi)配有電子顯示屏和信息自動(dòng)觸摸查詢?cè)O(shè)備。設(shè)置了多樣化的信息服務(wù)設(shè)施，隨時(shí)宣傳各類保險(xiǎn)政策，提醒居民依法參保、按時(shí)足額繳費(fèi)。該中心以服務(wù)為中心，真情投入，想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，力求服務(wù)取得最大滿意度。

據(jù)驛城區(qū)人社局黨組副書記介紹，下一步他們將按照規(guī)范化服務(wù)、文明服務(wù)的要求，一是抓教育，抓培訓(xùn)，重點(diǎn)增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)責(zé)任意識(shí)，把別人的事當(dāng)成自己的事，讓他們?cè)谵k事的過程中心情舒暢，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。第二，抓監(jiān)督管理，進(jìn)一步完善舉報(bào)投訴機(jī)制，服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)的相關(guān)要求，使同志們?cè)诠ぷ髦杏姓驴裳?，使群眾在辦理業(yè)務(wù)的過程中能夠快速有效的辦理到位。

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