全媒體記者 熊麗君 郝科銘 通訊員 郭昊

歲月如詩悠長(zhǎng)，心志依舊滾燙，只有用心，才能有10分滿意。扎根在中國移動(dòng)基層工作十余載，她始終奮戰(zhàn)在通信業(yè)務(wù)發(fā)展第一線，以身作則，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，盡心盡力完成各項(xiàng)工作任務(wù);她以實(shí)際行動(dòng)詮釋著移動(dòng)員工甘于奉獻(xiàn)、拼搏進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神面貌。今年4月份，她還榮獲了“河南省勞動(dòng)模范”稱號(hào)。她就是駐馬店移動(dòng)遂平分公司政企部業(yè)務(wù)主管張少冰。

“沒有最滿意的服務(wù)，只有更用心、更努力地付出。”這是張少冰的座右銘。從初入職場(chǎng)小白成長(zhǎng)為一名出色的政企部業(yè)務(wù)主管，張少冰多年來用心服務(wù)政企單位和每一位家庭客戶，在腳踏實(shí)地之下成為行業(yè)的模范先鋒。

家住遂平縣溫泉花園的靳女士是中國移動(dòng)的老用戶，也是張少冰家庭寬帶客戶中的其中一位。5月23日，對(duì)于靳女士提出的辦理寬帶千兆業(yè)務(wù)，張少冰很快就預(yù)約完成了。靳女士說，張少冰的業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，辦事效率高，服務(wù)態(tài)度特別好，對(duì)她工作非常滿意。

工作上，張少冰總是帶頭沖在最前面，經(jīng)常奮戰(zhàn)到深夜。2017年她在負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管工作的同時(shí)，把全市優(yōu)秀縣區(qū)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為一套完整可行的工作方案，通過不懈努力，將市場(chǎng)部業(yè)務(wù)指標(biāo)考核從全市第九提升到全市第二名的好成績(jī)。

“我經(jīng)常思考的問題就是怎樣持續(xù)提升客戶的滿意度，并且保持行業(yè)領(lǐng)先。客戶的需求和期望是不斷提升的，我們的服務(wù)能力也應(yīng)當(dāng)隨之提升。”張少冰告訴記者。

2021年由于工作調(diào)動(dòng)，張少冰接手市場(chǎng)部家庭市場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。面對(duì)一項(xiàng)總業(yè)務(wù)、十幾項(xiàng)分業(yè)務(wù)、全市倒數(shù)的業(yè)績(jī)現(xiàn)狀，她從容地接起并充滿信心。在近一年的時(shí)間里，她一直在室內(nèi)數(shù)據(jù)通報(bào)分析、室外裝機(jī)現(xiàn)場(chǎng)勘察兩個(gè)工作場(chǎng)景內(nèi)切換，為了能讓發(fā)展的業(yè)務(wù)都能成功安裝成功，她不畏酷暑、頂著烈日現(xiàn)場(chǎng)勘察家寬線路的走向和規(guī)劃，她堅(jiān)信世上無難事，只怕有心人。

在張少冰的努力下，前期未能完成目標(biāo)的考核指標(biāo)，每天都在以10戶、15戶、20戶的速度穩(wěn)步提升。2022年她負(fù)責(zé)的家庭市場(chǎng)業(yè)務(wù)考核超額完成了全年目標(biāo)，且完成比例位居全市第二位。

自參加工作以來，張少冰以服務(wù)為根本、客戶為中心的工作理念，站好每一班崗，服務(wù)好每一位客戶;主動(dòng)學(xué)習(xí)公司最新發(fā)展導(dǎo)向及知識(shí)，積極參加公司業(yè)務(wù)沙場(chǎng)點(diǎn)兵及技能比武活動(dòng)，并取得優(yōu)異的成績(jī);在河南省移動(dòng)公司舉辦的“我是黨員 沖鋒在前”為主題演講比賽中，被河南省移動(dòng)公司評(píng)為二等獎(jiǎng);2019年榮獲“駐馬店市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)，2024年榮獲“河南省勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。

“勞動(dòng)模范的稱號(hào)既是榮譽(yù)，也是動(dòng)力。今后我發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)的工作精神，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，不斷進(jìn)步，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在平凡的崗位上奉獻(xiàn)才智，做出不平凡的業(yè)績(jī)。”張少冰說。（編輯 李宗文）

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