全媒體記者 陶宇

4月25日上午，駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)駐馬店廣播電視臺(tái)綜合廣播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播間，向聽眾通報(bào)了2023年市場(chǎng)監(jiān)管部門取得的成績以及2024年的重點(diǎn)工作、今年一季度“12315”熱線投訴舉報(bào)的受理情況，介紹了市場(chǎng)監(jiān)管部門在保障全市藥械安全、食品安全、優(yōu)化市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)、價(jià)格監(jiān)督檢查、保障電梯安全運(yùn)行等方面所做的工作。

該負(fù)責(zé)人介紹，“12315”熱線電話是市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為，監(jiān)督管理市場(chǎng)和行政執(zhí)法的重要依托。

駐馬店市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用，堅(jiān)持24小時(shí)人工值守制度，確保12315熱線暢通，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)。今年一季度，12315指揮中心通過12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)25699件。其中，咨詢18901件;投訴5074件，調(diào)解成功1411件，涉及爭(zhēng)議金額399萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失239萬元;舉報(bào)1724件，依法立案125件。處理12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件1886件，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)反饋，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到98.2%。（編輯 李宗文）

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