全媒體記者 賈箴箴 楊明 通訊員 呂麗霞

時光荏苒，四季更迭，駐馬店市驛城區(qū)郵政分公司中心郵政所的郵政營業(yè)員劉運霞已在郵政營業(yè)的崗位上工作了二十年。在工作期間，她用“人民郵政為人民”真誠的服務(wù)、暖心的行動打動了一個個客戶。近年來，她獲得駐馬店市郵政優(yōu)秀營業(yè)員、2024年度河南郵政“十佳營業(yè)員”稱號。

在日常工作中，劉運霞主動服務(wù)、用心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，“好、快、誠、細(xì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶如沐春風(fēng)。郭老先生是眾多常年到中心郵政所辦理業(yè)務(wù)的一位用郵客戶，因為年紀(jì)大，行動不便，劉運霞在辦理業(yè)務(wù)中總是不厭其煩地幫助老人：攙扶他下臺階，及時遞上老視鏡，填寫郵政編碼等，細(xì)致入微的服務(wù)讓老人對郵政非常認(rèn)可。因為劉運霞工作的細(xì)心，服務(wù)的暖心，對客戶的熱心，不僅用戶寄遞時想到她，凡是和郵政有關(guān)的其他業(yè)務(wù)也是第一時間找她，像預(yù)訂年冊，代辦警郵、稅郵、保險理財?shù)取?/p>

客戶來時，劉運霞主動熱情地和客戶打招呼，驗視郵件的過程中和用戶拉家常，收寄的過程中核對名址、重量和資費，收完郵費后留下電話讓用戶好聯(lián)系，對收寄的郵件都做到事后跟蹤查詢，了然于心，并及時反饋客戶。在工作中以情感人，以情動人，心系用戶，時時處處替用戶著想，成為用戶的知心朋友，是她服務(wù)的不二法寶。

“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政營業(yè)的服務(wù)方針，如何迅速準(zhǔn)確地為客戶辦理業(yè)務(wù)，在工作之余劉運霞用心琢磨。在閑暇空余，她就苦讀營業(yè)理論知識，以便更好地為客戶提供問有答聲;沒事就在電腦上練習(xí)五筆字型輸入，以便迅速快捷地為用戶辦理業(yè)務(wù)，減少用戶的等待時長。一分耕耘，一分收獲，在2022年的河南郵政營業(yè)員技能競賽中，劉運霞榮獲團(tuán)體三等獎的殊榮。

中心郵政所是駐馬店市區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點，每逢有新入職的員工都是到中心郵政所學(xué)習(xí)，劉運霞總是做好“傳幫帶”的工作，不厭其煩地給新進(jìn)員工講解理論知識，培訓(xùn)前臺收寄驗視的方法，傳授如何與用戶溝通，讓她們成為一名合格的郵政營業(yè)員。

二十年來，劉運霞始終秉承著干一行，愛一行的初心。她沒有什么豪言壯語，只是用樸實的行動表達(dá)著自己，她沒有什么豐功偉績，只是用心用情服務(wù)讓平凡的崗位煥發(fā)出流光溢彩。（編輯 李宗文）

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請標(biāo)注來源并添加本文鏈接：http://vayoma.com/chengshi/show-252-319981-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。