全媒體記者 侯恩世 張恒

“聞鈴而動，再快一秒”，方寸接警臺，就如同沒有硝煙的戰(zhàn)場，110接警員快速接警、果斷處置、精準(zhǔn)調(diào)度，讓一根普通的電話線成為守護(hù)群眾的 “生命線”和“平安線”。讓我們走進(jìn)正陽縣公安局110接警員張小瑞。

“您好，這里是110.請問有什么需要幫助的。”這樣一段開場白，張小瑞每天要重復(fù)一百多遍，在擔(dān)任接警員的11年時間里，她接報警、求助電話不計其數(shù)，面對著報警人的急切心情和話語的混亂，她每每都能做到細(xì)心傾聽、認(rèn)真受理、耐心解釋，將“急群眾所急、想群眾所想”的愛民為民之情通過電話傳遞給每一名報警群眾，在平凡的崗位上貢獻(xiàn)著自己的力量。

張小瑞深深知道自己肩上責(zé)任的重大，一個班幾百個報警電話接下來，常常令人筋疲力盡，她卻還是每天堅持學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，比如說急救、心理咨詢、法律等等，她常說只有懂得更多知識，才能在關(guān)鍵時刻或者在報警人無助的時候給予更大的幫助。

“如果說，工作是一種責(zé)任，110就是一條有溫度的生命線，我對工作，滿滿的都是：熱愛+責(zé)任，我將始終心系群眾，在平凡崗位上書寫著為民服務(wù)的篇章。”張小瑞對于110接警工作也是充滿熱愛，充滿責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（編輯 李宗文）

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